Our Miss Brooks: Indian Burial Ground / Teachers Convention / Thanksgiving Turkey
Az amerikai SAP-felhasználók csoportja (ASUG) ezen a héten az SAP egy olyan vállalati szintű támogatási szolgáltatással foglalkozó webes szemináriumsorozaton állt elő, amely a közelmúltban minden ügyfél számára kötelezővé vált, ami sok időben költségnövekedést eredményezett.
Az SAP lépése felháborodást kért a felhasználói csoport vezetőitől és ügyfeleitől, és közös fenntartással élt, hogy a kevésbé bonyolult környezetű középvállalatoknak további támogatásra van szükségük.
A vállalati támogatási kínálat a szabványos és a prémium támogatási lehetőségek helyébe lép. Az ilyen támogatási szinteken lévő ügyfelek most már némi vállalati támogatási előnyhöz jutnak, de nem emelkednek áremelkedések, amíg január 1-jéig az SAP tovább fokozatosan növeli a többletköltségeket 2012-ig, végül elérve a 22 százalékos támogatási alap vállalati szintű támogatást, szemben a 17 százalékkal
Az SAP azt állította, hogy az ügyfelek környezetének egyre bonyolultabbá válik, és a szolgáltatás további előnyei hatékonyságot és költségmegtakarítást eredményezhetnek.
A Webcast-sorozat úgy tűnik, hogy megpróbálja bizonyos részleteket biztosítani az állítás.
Az első szeminárium, amelyet kedden rendezték meg, egy SAP marketingszakértő állomásoztatott, és áttekintést nyújtott a vállalati támogatási kínálatról, amely az ASUG nyilatkozatának megfelelően az "innováció és az SAP befektetések védelmének támogatására" összpontosít.
A következő a tervek szerint szeptember 24-én, és megvitatja a vállalati támogatási szolgáltatásokat, mint például a folyamatos minőségellenőrzés és az egész napi gyökérelemzés.
Az ASUG képviselői nem érhetők el azonnal szerdán.
Egy iparági megfigyelő szerint a webes előadások természetes úton haladnak az SAP lépéseinek vitáján.
"Ügyfeleink között széles körű egyetértés van abban, hogy szükség lehet bizonyos engedményekre az SAP munkájában, de fontos megérteni, hogy milyen értéket kaphatnak, ez egy tisztességes vita" - mondta Ray Wang Forrester Research elemző. Songini, a Nucleus Research egyik elemzője elmondta, hogy a felhasználóknak vegyes reakciókat hallott a vállalati támogatás felé: "Egyesek biztosan nem lelkesednek a kényszerű menetelés miatt, és nem izgatottak a szolgáltatás szintje miatt, ne felejtse el ezt a túrázást, mert mindegyik pénzt meg fog kapni belőle. "
Eközben az SAP ügyfelek mérlegelik a szolgáltatók, például a Rimini utca harmadik fél általi támogatását, egy ilyen szolgáltatás a következő évben.
Felhasználói csoport céljai SAP Talent hiány
Egy SAP felhasználói csoport elindít egy felülvizsgálati adatbázist, amely segíti a tagokat abban, hogy megtalálják a megfelelő outsourcer-t a tehetséghiány közepette. Az Americas SAP Users Group (ASUG) elindítja az előfizetés-felülvizsgálati adatbázist, az ASUG EDGE-et, amelynek célja, hogy segítse a tagokat abban, hogy megtalálják a megfelelő kiszervezőt abban az időben, amikor az SAP tehetséghiányt szenvedett el, még a vállalati tisztviselők is tízezrekben vannak.
NetSuite követelések előlegek a támogatásban, a szolgáltatásokban
A NetSuite új marketing nyomással próbálja megcsinálni hírnevét a szolgáltatásokért és a támogatásért.
Kihívások várják az új SAP felhasználói csoport vezetőjét
Az amerikai SAP-felhasználók csoportja új vezérigazgatót nevezett ki.