NetSuite követelések előlegek a támogatásban, a szolgáltatásokban

kereslet ERP (vállalati erőforrás-tervezés) szállító A NetSuite szolgáltatási és támogatási kínálatát egy új, ún. "SuiteSuccess" nevű hirdetéscsomaggal csoportosította, remélve, hogy meggyőzze a potenciális ügyfeleket arról, hogy a vállalat elsajátította az ERP megvalósításának művészetét a középvállalatok számára.

"Ez bonyolult cucc "- mondta Tim Dilley, a NetSuite ügyvezető alelnöke és ügyvezető tisztviselője. "Kidolgoztuk, hogyan kell ezt megtenni, mérjük és sok boldog ügyfelet keresünk."

A megvalósítási projekt idők mérséklődnek, átlagosan mintegy 200 nappal a 2007 első negyedévében az év első negyedévében valamivel több mint 100, a NetSuite szerint. A vállalat azt is állítja, hogy a belső vevői felmérések széles körű elégedettséget mutatnak.

[További olvasmány: Az új PC-nek szüksége van ezekre a 15 ingyenes, kiváló programra]

Az eladó kétszintű tanácsadási szolgáltatást kínál: a magasabb szintű Shared Consulting, amely szerint a projekt menedzsmentje egy NetSuite csapattal együtt a vevővel és az alacsonyabb szintű vezetett tanácsadással azok számára, akiknek kevesebb testreszabásra van szükségük.

A NetSuite speciális képzési és e-learning szolgáltatásokat is fejlesztett, és gyökeresen csökkentette a várakozási időt a vállalat azt mondta:

A vállalat által jelentett előlegek ezen a téren ellentétben állnak azzal a kijelentéssel, hogy jelentős vevői forgalmat vagy "veszteséget" szenvedett, ahol az eladó új ügyfeleket, de mások hagyja el.

"Úgy gondolom, hogy az elmúlt néhány évben nagyon sokfajta lapos számunk volt" - mondta Dilley. "Nagyon elégedettek vagyunk azzal, hogy hol vagyunk ebben." Nem tudta megadni az aktuális lemorzsolódás mértékét.

Közben egy körülbelül két és fél évvel ezelőtt az egyik szállítóval kötött NetSuite ügyfél azt mondta, hogy a támogatás észrevehetően javult későn.

" a NetSuite tapasztalatait "- mondta Steve Klett, a Phoenix Medical Devices tulajdonosa Irvine-ban, Kaliforniában. "Nagyon nagyon rossz volt a kezdetektől, a támogatás volt a legrosszabb, amit valaha is el tudsz képzelni … A NetSuite régi támogatásával olyan volt, mintha oktatnánk őket, sokkal jobban."

A kisvállalat fizet az aranyszintű támogatáshoz a középső lehetőség. A segítségnyújtási központ telefonhívásainak várakozási ideje csak három vagy négy perc, ami jelentős javulást jelent a múltban. "

Klett azt mondta, hogy a szoftverrel kapcsolatos nehézségei fokozódhattak, mert sok csípést csinált konfigurációs munkát ő maga.

"Azt hiszem, oly sokszor testreszabtam, hogy elkerülhetetlen, hogy sziklás idõm lesz" - mondta. "A fejfájás és a problémám egy része a saját dolgom volt, de aztán egy hiba egy hiba."

De Klett közvetlenül kérdésekkel és aggodalmakkal közvetlenül a NetSuite fejlesztőkhöz ment, és úgy találta, hogy érzékenyek, tette hozzá.

Tom Kelly, a Minnesota Eden Prairie 2. szélerőmű-berendezésének vezető pénzügyi tisztje és CIO elmondta, hogy a vállalat körülbelül egy éve elkezdett használni a NetSuite-t, és platinát támogat. egy dedikált erőforrást kapsz, mindig ugyanazt a személyt hívod, egy kicsit segít "- mondta. A 2. Wind körülbelül 300 alkalmazottat foglalkoztat, és nagyjából 100 millió dolláros bevételt ért el. "

A kezdeti megvalósítás Kelly szerint szelíd volt. "2007. szeptember 24-én jelentkeztünk be, és január 1-jén éltünk" - mondta. De néhány edzésen részt vett Kelly kevésbé volt lenyűgöző. "Ha már végrehajtotta a terméket és használta, akkor valami értéktelen volt" - mondta, de hozzátette, hogy a legutóbbi munkamenet, amelyen ment, sokkal jobb volt.

A NetSuite "feltétlenül szükséges valamire" a China Martens, a 451-es csoport elemzője szerint. "Az elmúlt két évben javításra törekedtek, és olyan szakaszban dolgoznak, ahol biztosak abban, hogy megosztják azt, amit" te csináltad ", mondtaEzenkívül szükség van a nagyobb ügyfelek megragadására is.

Emellett "van egyfajta szolgáltatási, támogatási és képzési történet kiállítása, valamint a NetSuite partnerek bevonása is, mielőtt a Microsoft valóban megy a Dynamics CRM Online-tel" azt mondta: