Kihívások várják az új SAP felhasználói csoport vezetőjét

Az amerikai SAP-felhasználók "A csoport bejelentette új vezérigazgatóját kedden, majdnem egy évvel azután, hogy elváltak a korábbi vezetőjével.

Az ideiglenes elnök-vezérigazgató Bridgette Chambers vezeti az ASUG vezetését, amely mintegy 2000 tagvállalatnál mintegy 70 000 embert képvisel. Chambers a Steve Strout korábban birtokolt szerepét veszi át, akit az ASUG igazgatótanácsa 2008 novemberében hajtott végre nyilvánosságra nem hozható okokból.

Mint Strout előtte, Chambers előtti legfontosabb kérdés az SAP ellentmondásos döntése, hogy minden ügyfelet egy teljes körű, de pricier Enterprise Support szolgáltatás.

Míg egyes európai felhasználói csoportok különösen hangosak voltak az SAP lépéseiről, az ASUG tisztviselői a közmegjegyzéseknél mérsékeltebb hangnemben fogadtak el.

A hónapok után az SAP és az SAP felhasználói csoport (SUGEN), amely világszerte SAP-felhasználói csoportok képviselőiből áll, megállapodott abban, hogy olyan KPI-ket (kulcsfontosságú teljesítménymutatókat) fejleszt ki, amelyek bizonyítják az Enterprise Support értékét. Az SAP megállapodott abban, hogy fenntartja az Enterprise Support növekményes áremelkedés ütemtervét ", amíg a SUGEN KPI index által megcélzott javítások teljesülnek."

Az év későbbi bejelentése a KPI-ről szól, mondta SAP szóvivője, Saswato Das.

Egyes ügyfelek elfogadják az SAP Enterprise Support döntését, mint a többiek, mivel a cég a Chambers szerint sok éven át fenntartotta a karbantartási arányokat.

Mindazonáltal hozzátette: "egészen őszintén szólva, minden értéket hozzáadnak, de a nap végén a bizonyítás a KPI-kben van, ami hozzáadja az értéket, vagy ha nem, akkor meg kell érteniük, hogy az ügyfélbázis nem nyitott erre. mind az SAP, mind az ügyfelek nyerni … Segítünk ügyfeleinknek abban, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy megkapják a választ. "

Annak ellenére, hogy a tagok érdekeit lobbantja, az ASUG szoros kapcsolatot ápol az SAP-val, felhasználói konferencia az eladó Sapphire show-jával. E kapcsolatok ellenére az ASUG megőrizte függetlenségét és objektivitását, mondta Chambers.

"Úgy vélem, ez az ASUG egyértelmű elemzője," mondta. "Igen, szoros kapcsolatban állunk az SAP-val, igen, van esélyek megosztása a költségeken … [De] nem igazán hiszem, hogy van egy másik szervezetünk, amely rendelkezik az objektivitás szintjével."

Nem minden Az ASUG tagjai egy megfigyelő szerint meggyőzőek.

"Az a tény, hogy számos ASUG tag a múltban kifejeződött nekünk, az volt, hogy a testületi tagok szervezetei különleges kapcsolatot ápolhatnak az SAP-val, amely veszélyeztethető lenne, ha magáncélra vagy nyilvánosan szembesülnek az SAP problémáival "- mondta Ray Wang, az analitikus cég Altimeter Group partnerével. "Segítene az átláthatóság korszakának kialakításában, ha a tagok megértették, hogy ezek a kapcsolatok."

A Chambers elutasította a Wang által felvetett kérdéseket, mondván, hogy nem az ő álláspontja az ASUG igazgatótanácsi tagjai számára. "Azt fogom mondani, hogy örülök és büszke vagyok arra, hogy olyan fórumon dolgozom, amely annyira érdekel minden olyan kérdésben, amely hatással van az SAP ökoszisztémára" - mondta. "Figyelembe vettem, hogy a testületi tagok fáradhatatlanul dolgoznak annak biztosítására, hogy az ASUG misszióját támogassák."

Ebből a célból a Chambersnek több szervezeti célja és kihívása van a tányérján, beleértve az ASUG-nak az "oktatásra, befolyásolásra és hálózatépítésben. "

Chambers az elmúlt hetekben számos" városháza "gyűlést tartott, hogy visszajelzést kapjon az ASUG tagjai.

Emellett 2010 végéig az ASUG tagoknak képesnek kell lenniük arra, hogy jobb meghatározni, hogy mennyit kaptak a tagságra való befektetésükért, mondta Chambers. "Mit tudok tenni, hogy mérhetővé váljék, képes lesz ellenőrizni, hogy az érték megközelítőleg 'X'. Most a válasz [a kérdésre] lágyabb. "