Governors, Senators, Diplomats, Jurists, Vice President of the United States (1950s Interviews)
a vállalat szóvivője szerint a közelgő kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) készen állnak az SAP ellentmondásos vállalati ügyfélszolgálatához.
A KPI-ket először novemberben jelentették be, miután néhány hónap elteltével tiltakoztak egyes felhasználóknak, az ügyfelek a vállalati támogatáshoz, amely gazdagabb, de drágább.
Az SAP felajánlotta, hogy együtt dolgozik a felhasználói csoport vezetőivel (SUGEN) (az SAP User Group Executive Network-szel), a világ minden tájáról a KPI-ken. > Egy februári interjúban az SAP vezérigazgatója, Jim Hagemann Snabe elmondta az IDG News Service számára, hogy az SAP "továbbra is szükségük lesz a legtöbb Q1-re" a befejezése előtt.
Ekkor SAP várja a SUGEN-et a KPI-ken véglegesítik és a SAP szóvivője, Saswato Das szerint. "Nagyon közel vagyunk ahhoz, hogy hamarosan valamit kapjunk" - mondta Das.
A SUGEN képviselői nem érhetők el észrevételezésre.
A megfigyelők, mint például a Ray Ray Wang Forrester Research elemzői kíváncsiak a KPI-k megtekintésére. "Sokan közülünk úgy érezte, hogy nem lenne könnyű feladat a KPI-k kialakítása, amelyekről a felhasználók és az SAP megállapodhatnak abban, hogy viszonylag jól mutatják az Enterprise Support támogatásának értékét vagy hiányát" - mondta Wang e-mailben. "Nem lenne meglepő, ha több időre van szükségük ahhoz, hogy a metrikákat megfelelővé tegyék, azonban sok ügyfél az SAP-t névértéken veszi át, és várják az SAP fejlődését ezen a területen, hogy meghatározzák a következő tárgyalási lépéseket. „
SAP, felhasználói csoport a világításra a vállalati támogatásban
Az amerikai SAP-felhasználók csoportja egy sor webes riportot futtat az SAP ellentmondásos vállalati támogatásáról
SAP felhasználók: a vállalati támogatás KPI-k több munkát igényelnek
Felhasználók
Az évek óta felszámított karbantartási díjakat a termékfrissítésekért, a hibajavításokért és a technikai támogatásért cserébe az elmúlt években alaposabban megvizsgálták, mivel a vállalatok a gazdasági válság közepette törekedtek az informatikai kiadások csökkentésére. Az SAP 2008-as lépése az ügyfelek áttelepítéséhez egy gazdagabb, de költséges támogatási szolgáltatáshoz jelentős büszkeséggel találkozott, és az alkalmazások óriása végül néhány békítő engedményt tett.
Az értékesítők számára a karbantartási dollár kulcsfontosságú, mivel folyamatos jövedelemforrást biztosítanak még akkor is, ha az új licensz-ajánlatok szűkösek.