Benioff kéri a "karbantartás vége"

Salesforce.com vezérigazgatója, Marc Benioff jól ismert a dühös kijelentésekkel kapcsolatban, és kedden adta ki a legújabb, a hagyományos szoftver-karbantartási díjak "végét".

Egy belső e-mailben a menedzsment csapatának kedden, Benioff egy beszélgetést írt le egy Oracle Siebel CRM (ügyfélkapcsolat-kezelő) felhasználóval egy közelmúltbeli eseményen.

"Ez az ügyfél jelenleg Siebel szoftvert használ a hívásközpont működtetéséhez, és több mint 15 millió dollárt fizet egy év a Siebel által küldött frissítések kiváltságának kiváltságáért "- írta az e-mailben, amelyet az IDG News Service látott. "Ez nem foglalja magában a biztonsági mentést, vagy a katasztrófa utáni helyreállítást, és természetesen nem garantálja, hogy a legújabb technológiát fogja használni.A karbantartási megállapodás csak azt biztosítja, hogy az elavult szoftver továbbra is működni fog."

[További olvasmány: A legjobb TV-streamingszolgáltatások

A Siebel nem ismert neve, Benioff szerint "fizetős autópályadíjakat fizetnek útközben a semmibe."

A Salesforce.com igény szerinti CRM-modellje lehetővé teszi az ügyfél és mások számára "sokkal többet a Benioff megjegyzései nem teljesen különböznek a Salesforce.com hosszú távú marketing mantrájától, "a szoftverek vége", az e-mail üzenetek amikor a vállalkozások a világ minden táján arra törekednek, hogy az IT-kiadások, ahol csak lehetséges, csökkentsék a karbantartási költségeket.

Eközben az Oracle és ügyfelei egymással versengő szállítója jelenleg a pénzügyi év végéig szerződés-megújítás. Az SAP - amely tavaly gazdagabb, de drágább karbantartási szolgáltatást hirdetett - számos ügyfél számára felszólalva KPI-k (kulcsfontosságú teljesítménymutatók) készletén dolgozik, amelyek az új szolgáltatás értékének dokumentálására szolgálnak. e-mailje, Benioff jellemezte a hagyományos karbantartást, amelyet a teljes licencköltség százalékában fizettek meg, olyan alacsonyabb, mint a SaaS (szoftver mint szolgáltatás), mint a Salesforce.com.

"A karbantartási díjak olyan javításokat tartalmaznak, amelyek többnyire javítások és javítások, de az innováció jellegéből adódóan minden vállalkozásnak túl kell maradnia "- írta. "Eladjuk ügyfeleinknek egy szolgáltatást, és minden ügyfél használhatja a legújabbakat, az innovációkat tartalmazza … A frissítések automatikusak és láthatatlanok … A szolgáltatás jobb lesz, nemcsak kevésbé buggyos."

Benioff megjegyzései nem tartalmaznak sok új beszélgetési pontot de jelzik a Salesforce.com azon szándékát, hogy megtámadja a helyszíni gyártók vállalati telepítésének alapjait, a China Martens 451 csoport elemzője szerint. "Hogyan nőnek a következő milliárd [bevételre], ezért kérdeznek mindenki. Nem tudom, hogy úgy gondolja, hogy ez a fajta nagyítás az egyik módja annak ", mondta Martens." És Benioff kritikáit megfelelő körülmények között kell megtenni, "mondta Ray Wang Wang Forrester Research elemző.

Először is, A Salesforce.com árai figyelembe veszik az ügyfélszolgálat költségeit, mondta. Másodszor, bár egyes esetekben a SaaS olcsóbb lehet az ügyfeleknél, mint a helyszíni szoftvereknél, Wang esetleg nem minden. "Ez attól függ, hogy mennyit használsz, hány ember használja."

A SaaS "tényleg életmóddal kapcsolatos döntés" olyan cégek számára, amelyek nem akarnak foglalkozni az infrastruktúra fenntartásával kapcsolatos nehézségekkel. Továbbá, bár a SaaS-gyártók képesek voltak a könnyebb frissítések és gyorsabb innováció ígéretére, nincs garancia arra, hogy ez egységes vagy örökre érvényes lesz, Wang szerint. "Egy nap ugyanabban a hajón lehetnénk, ahol a SaaS gyártók margóit összenyomják, és egy év helyett négy kiadást nem tesznek."

Mindazonáltal a Salesforce.com-val rendelkező cégeknek mindenképpen meg kell hozniuk a megtakarítást "- mondta Frank Scavo, az Irvine, Kalifornia ügyvezető partnere, a Strativa tanácsadó cég, e-mailen keresztül.

"Az úgynevezett befektetés nagy része, hogy a hagyományos fejlesztésű szoftvergyártók, mint például az SAP és az Oracle, a termékfejlesztésben nem jelentenek új termékeket vagy új funkciókat" - mondta. "Ez inkább a portolás és a regressziós teszteléshez vezet minden termékváltozást adatbázisok, verziók, kiszolgáló és asztali operációs rendszerek, middleware és harmadik féltől származó termékek számtalan kombinációjával szemben."

A SaaS-szolgáltatók sok ilyen költséget elkerülhetnek, mert csak írnia kell saját platformjaikra, és "ezért ugyanolyan funkcionalitással kell rendelkezniük az alacsonyabb költségekért" - mondta.