Alkatrészek

Az ASUG fenntartja a mérsékelt hangot az SAP karbantartás-mentéshez

Excellis Interactive - Your Roadmap to Fiori Intro (11/5 AZ ASUG Chapter Presentation)

Excellis Interactive - Your Roadmap to Fiori Intro (11/5 AZ ASUG Chapter Presentation)
Anonim

Júliusban az SAP bejelentette, hogy minden ügyfelet a vállalati támogatáshoz. A hírek jelentős felháborodást keltettek a felhasználói csoportoktól Európában, míg az ASUG, amely szerint több mint 50 000 tagja van, mérsékeltebb hangon maradt.

A karbantartási árképzés fontos kérdés, és "senki sem szereti az áremeléseket", de Az ASUG küldetése magában foglalja azt a nyomon követést is, hogy az SAP "fejleszti a terméket", mondta Anthony Bosco, a Day & Zimmerman CIO igazgatója, amely 2,2 milliárd dolláros éves bevétellel rendelkezik.

Bosco elmondta: "Az Enterprise Support támogatással kapcsolatos ígéretei, a Bosco elmondta:

Az SAP felhasználói csoport vezető hálózata (SUGEN), amely a felhasználói csoport képviselőiből áll a világ minden tájáról, együttműködik az SAP-val, hogy fejlessze az Enterprise Support fő teljesítménymutatóit. Az SAP azt mondta, hogy a felek "együttesen értékelik a KPI-k előrehaladását az ügyfelek elvárásainak rendszeres időközönként, és kiigazítják az SAP Enterprise Support folyamatos bevezetését addig, amíg a minőségi intézkedések megvalósulnak."

Egy újabb fejlesztés potenciálisan

A hónap elején az SAP kijelentette, hogy Németországban és Ausztriában érvényes jogszabályok miatt az ezen országokban lévő ügyfelek fenntarthatják korábbi karbantartási szerződéseiket, ha úgy döntik, hogy átmenetileg leállítják a kapcsolót. A hír arra késztette a spekulációt, hogy a többi országban a felhasználók hasonló választási lehetőséget követelnek majd.

De Bosco szerint a KPI folyamatnak megengedettnek kell lennie: "Úgy gondolom, az SAP elkötelezte magát, hogy dolgozzon a valódi KPI-kkal és jelentést készítsen, hogy megmutassa Valóságosnak kell lennie, végül ezeket a KPI-kat fejleszteni kell, és meg kell látnunk, hogy ez miképpen megy. "

Az SAP azt mondta, hogy a támogatási változás azért volt szükséges, mert az ügyfélkörök az elmúlt években összetettebbé váltak, és az új támogatási szint segítséget nyújt az ügyfelek teljes tulajdonosi költségeinek csökkentésében.

"Megértem", mondta Bosco az eladó pozíciójáról. "Tíz évvel ezelőtt bevezetted az SAP-t, és használtad a back office-ot."

Ez azóta drasztikusan megváltozott, olyan újításokkal, mint a mobil integráció.

Az ASUG új vezérigazgatót is keres, miután elhagyták Steve Strout-ot a múlt hónapban. A szervezet azt mondta abban az időben, amikor korábban említették, hogy Strout távozása nem kapcsolódott az Enterprise Support kiadáshoz, Bosco egy kedden megismételte pozíciót.

"Ha bármikor embercsoportokkal rendelkezel, különböző perspektívákat és módszereket találsz arra, hogy hogyan juthat el egy helyhez," ő mondta. A csík nem érhető el észrevételezés céljából.