A Zendesk integrálja a Twitter-t az ügyfélszolgálati alkalmazásba

Az új integrációval a Zendesk felhasználók jelezhetik a Twitteren lévő bejegyzéseket megemlítik cégüket, és formális folyamatot hoznak létre a Zendesk-en belül a vevői megjegyzések kezelésére.

A válaszfolyamat magában foglalhatja egy támogatási jegy létrehozását, a Twitter megjegyzések szálainak automatikus megfigyelését és naplózását, valamint a probléma internettel történő megvitatását. szintén válaszol a nyilvános Twitter-bejegyzésekkel, a Zendesk kedden jelentette be.

A belső kommunikáció mechanizmusai közé tartoznak az e-mailes információk átadása és a Zendesk munkafolyamatának elindítása az együttműködéshez a zendesk-ügyfelek magukban foglalják a Twittert, az MSNBC-t és az SAP-t, valamint az integrált Twitter-funkciók korai felhasználóit: a TweetDeck, a HootSuite és a TwitPic, a vállalat azt mondta:

hogy a magánszemélyek rövid, szöveges állapotfrissítéseket tegyenek közzé, a vállalatok megpróbálják nyomon követni márkáikat, különösen, ha a bejegyzés negatív, és olyan panaszokat tartalmaz, amelyekkel foglalkozni kell.

A májustól csak kb. a Pingdom számára ez a feladat hüvelykes, és egyes vállalatok proaktív módon olyan Twitter fiókokat helyeznek el, amelyek kizárólag az ügyfélszolgálati kérdések feltérképezésére szolgálnak, azzal a céllal, hogy az ilyen típusú bejegyzést egyetlen helyen töltsék be.

véletlenszerűen máshol említettek, a vállalatok rájöttek, hogy egyre fontosabbá válik a hírnevük irányítása a Twitteren.