Bódogh Attila - Beszéd- és érzelemfelismerés a telefonos ügyfélszolgálatokon
A frissített szolgáltatás, amelyet az Oracle Támogatás szinkronizálva használ, a konfigurációkezelő eszközt használja az ügyfél IT-környezetéről Az Oracle támogatja a tudásbázisot.
Az Oracle azt állítja, hogy az új rendszer akár 40 százalékkal gyorsabb "szolgáltatási kérés felbontást biztosít."
Emellett az ügyfelek a PowerView-t, a rendszerek kezelésére és nyomon követésére szolgáló irányítópultot kapják.
Forrester Research Ray Wang elemzője az új portálnak "inkrementális javulásnak" nevezte, mégis "egy jobb módja az ügyfél konfigurációs környezetének azonosításának és a célzott tájékoztatásnak hogy az ügyféllel beérkezzen, és keresse meg az összes támogatási információt. "
Az Oracle Premier Support ügyfelei részére díjmentesen kapható, de továbbra is folyamatban lévő munka, és bizonyos funkciók még nem működnek a terveknek megfelelően, a hivatalos GYIK dokumentuma szerint.
Továbbá, bár a szolgáltatás "patch analysis health check" -ként is szolgálhat, amely arról tájékoztatja az ügyfeleket, hogy a környezetükre vonatkozó kritikus javítások hiányoznak, az ügyfeleknek ténylegesen fel kell osztaniuk és alkalmazniuk kell a javításokat.
A Microsoft elindítja az új fejlesztői portált
A Microsoft új portált indított a fejlesztők számára a fejlesztői közösség felé irányuló új projektekről.
A Zendesk integrálja a Twitter-t az ügyfélszolgálati alkalmazásba
A Zendesk, a web alapú help desk szoftver készítője, A Zendesk frissítette web alapú help desk szoftvereit, hogy egyszerűsítse és automatizálhassa, hogy a felhasználók miként gyűjtsék össze, elemezzék és reagáljanak az olyan nyilvános Twitter üzenetekre, amelyek ügyfélszolgálati válaszokat érdemelnek.
Az AOL új mobil portált, az App -t kínált
Az AOL újratervezett mobil portált és Android-alkalmazást indított.