Skype, eBay Divorce: What Went Wrong

A jövő 2005 szeptemberében fényesnek tűnt, amikor az eBay bejelentette, hogy Skype Technologies internetes telefonszolgáltatást vásárol 2,6 milliárd dollárért. Négy évig nem teljesített várakozások után azonban az online aukciós óriás és a feltörekvő VoIP szolgáltató közötti házasság keddre ért véget, amikor az eBay azt mondta, hogy a Skype-t egy magánbefektető számára 1,9 milliárd dollárra költötte.

Bad Partners

Miért nem sikerült az egyesülés? Amikor az eBay vásárolta a Skype-t, abban reménykedett, hogy a VoIP szolgáltatás javítaná ügyfelei közötti kommunikációt. A vevők könnyen beszélgethetnek az eladókkal azokról az elemekről, amelyekről érdeklődtek; viszont az eladók a VoIP-beszélgetések erejével kapcsolatot tudtak teremteni az ügyfelekkel.

De a Skype-eBay integráció soha nem pattant ki. A fő ok: A legtöbb eBay-felhasználó számára az e-mail elég. A vásárlók és az eladók valóban nem igényelnek hangos hívást, hogy lezárják az üzletet.

"Nagyon rendes eBay-felhasználó vagyok, és vannak olyan módszerek, amelyek a Voice over IP használata nélkül kölcsönhatásban állnak" - mondja Tom Keating blogger és tech újságíró, aki a VoIP & Gadgets Blogot írja a TMCNet számára. "Úgy gondolom, az emberek szeretik az eBay anonimitását. A beszélgetés nagyszerű dolog. Beszélhet és további információkat kérhet a termékről. De az emberek anonimitást preferálnak, és nem feltétlenül akarnak beszélni a másik végével. "

Andy Abramson, a marketing-tanácsadó és az internetes telefonos guru, aki a VoIP Watch blogot írja, egyetért. Az eBay ökoszisztéma három csoportból áll: a vevők, az eladók és a harmadik fél által üzemeltetett szolgáltatók. "Az a három csoport olyan ügyfelek köré épült, akik soha nem akartak beszélni valakivel" - mondja Abramson. Az eBay-nél "nem kell beszélnie ügyfeleivel. E-mailt kell küldenie nekik. A Skype a beszélgetésről vagy a csevegésről szól. "

Az eBay-Skype házasság más problémákkal is szenvedett. Először is, a két vállalat közötti kulturális összecsapás túl nagy volt ahhoz, hogy legyőzze. "Az eBay rendkívül konzervatív, bankszerű kultúra" - mondja Abramson. "A Skype a hang demokratizálódása volt. Ezek voltak a játéktér szintezői, és ezt megtették. "Ezen túlmenően a Skype több vezetői csoporton keresztül ment keresztül a négyéves eBay-időszak alatt - egy olyan következetesség hiánya, amely egyáltalán nem segített az ügyekben.

Skype jövője?

Most, hogy a Skype mentes az eBay-től, honnan fog menni innen? Keating látja, hogy a Skype játszik az üzleti VoIP piacon, ahol a verseny erős. Abramson úgy véli, hogy a vállalat arra fog összpontosítani, hogy fejlett videokonferencia szolgáltatásokat nyújtson a fogyasztóknak és bővítse jelenlétét a mobil VoIP piacon.