Mi az Apple-nek a jó hírnév megőrzéséhez?

Ma a nagy nap. Heteket követő makacs megtagadás a felhasználók egyre növekvő panaszai és az osztályellenes perek miatt az Applenek csak néhány órája van sajtóértekezlete, amely nyilvánosan reagál az iPhone 4-vel kapcsolatos aggodalmakra. Remélhetőleg az Apple több megoldással fegyveres lesz, mint kifogások, de az olyan vállalatok számára, amelyek az iPhone 4-et használják (vagy fontolgatják), az Apple azt mondja, és azt is mondja, sokkal fontosabb, mint amit csinál.

Az Apple kezeli a különféle kérdéseket eddig többet, mint egy kicsit kívánatos. Olyan, mintha az Apple saját Kool-Aid-ot ivott volna, és nem tudta megérteni, hogy bármilyen probléma esetleg más lehetne, mint a felhasználói hiba.

Egy alkalomra az Apple közönségszolgálati képviselője eljött hozzám - mind e- mail és hangposta - látszólag, hogy megvitassák velem azokat a kérdéseket, amelyeket az iPhone 4-en és az iOS4-en jelentettem. Viszont több hangposta nem érkezett vissza, így úgy tűnik, hogy az Apple már nem érdekli a véleményem.

[További olvasmány: A legjobb Android telefonok minden költségkerethez.]

Amikor a felhasználók elkezdték jelenteni a "halálos fogantyú" kérdést, Steve Jobs válasza az volt, hogy "nem probléma", vagy hogy csak rosszat tartasz. Az Apple hivatalos nyilatkozata szerint "a telefon megragadása az antenna teljesítményének bizonyos mértékű csillapítását eredményezheti, bizonyos helyek pedig rosszabbak, mint az antennák elhelyezésétől függően." "

Bár ez a kijelentés technikailag igaz, figyelmen kívül hagyja azt a tényt, hogy a világ többi részén élő több száz millió mobiltelefon-felhasználó nem jelent problémát a jelenségnek, valamint a kényelmes egybeesés, hogy az Apple forradalmi koncepciója az antennát egy acél sáv az iPhone 4 külsején kívül az antennát közvetlen kapcsolatba hozza a felhasználó bőrével.

Az Apple végül "teljesen felfedezte" egy teljesen más kérdést. Az Apple a következőket nyilatkozta: "A vizsgálat során megdöbbentettünk, hogy megállapítjuk, hogy a képlet, amelyet arra használunk, hogy kiszámítsuk, hány sávot jelez a jelerősség megjelenítésre, teljesen összetévesztetlen. a jel erőteljes volt, Ez egy kétségbeesett füst és tükrözi a figyelmet az igazi problémáktól.Az Apple azt állítja, hogy évek óta rosszul jelzi a jelerősséget, de az iPhone 3G és az iPhone 3GS felhasználói nem jelentették be Ha a felhasználók rossz jelerősségről számolnak be és leesettek a hívások, akkor azért van, mert rossz a jelerősségük és a hívások esése, nem azért, mert a képernyőn megjelenő ikont figyelik, hogy hány sáv jelenik meg.

Az Apple kiadta az iOS 4.0-at. 1 tegnapi frissítés, amely korrigálja a jelzőlámpa számítási hibáját, de az Apple által feltárt olyan probléma, amely a Band-Aid patch-hez szól, nem tesz semmit az iPhone 4 felhasználók által felhozott panaszok kezelésére. A Consumer Reports igazolta, hogy az iPhone 4-et műanyag vagy gumírozott védő tokba helyezi, amely lefedi az acél szalagot, többé-kevésbé megoldja a vételi problémákat. Azonban senki sem javasolt egy lehetséges megoldást az iPhone 4 legnagyobb problémájára - a pelyhes közelségérzékelőre.

A hívások alatt a közelségérzékelőnek fel kell ismernie, hogy az iPhone 4 közel van az arcához, és letiltja a kijelzőt, hogy megelőzze téves képernyő érint. Számos felhasználó, köztük magában foglalja azt is, hogy a közelségérzékelő több mint egy villogó fényt mûködik a hívás során - ismételten oda-vissza kapcsol, és nyomott számokat eredményez, bekapcsolja a kihangosítót vagy elnémítja a telefont, vagy egyszerűen csak véletlenül felfüggeszti a hívást. Feltéve, hogy a jel erőssége a hívás elhelyezéséhez, a közelségérzékelő probléma maga a hívás egy kicsit szeszélyes lövést tesz lehetővé.

Vegyünk egy lépést hátra. Nem minden felhasználó tapasztalja ezeket a problémákat. Vannak, akik elégedettek, és sokan hinni hinni, hogy az iPhone 4 jelenleg a legjobb okostelefon. Sokan, akik problémákat tapasztalnak, úgy tekintenek rájuk, hogy irritálóak a kellemetlenségekről, mintsem az üzlet-megszakítókról, vagy egyszerűen visszaküldték a készüléket teljes visszatérítésre.

A lényeg az, hogy az iPhone 4 nem teljes kudarc, és a világ nem fogja megállítani a forgatást. Az Apple nyilvánosságra adott válasza azonban teljes kudarc, és az Apple-t támogató vállalkozások és IT-adminisztrátorok valami jobbra van szükségük, mint az arrogáns tagadás vagy az üres helyek. Elfogadható, hogy a hardver- vagy szoftvergyártónak problémái vannak, de az informatikai adminisztrátorok elvárják, hogy az eladó felelősséget vállaljon az ilyen problémákért, és célszerűen járjon el, hogy valódi megoldásokkal foglalkozzon.

Nem tudjuk, hogy az Apple mikor lép fel ma a színpadon, hogy foglalkozzon a világgal, de az Apple kemény elvárása és az üzleti szakemberek iránti hitelesség kedvéért remélhetőleg valódi mea culpát, a kérdések tulajdonjogait és az aktív válaszokat - vagy legalábbis a megtalálja őket.

Tony követheti a

Facebook oldalán, vagy lépjen kapcsolatba vele [email protected] címen. Ő is tweets @Tony_BradleyPCW.