Weboldalak

Indítások Az SAP Consulting Game megváltoztatásának kísérlete

HostLogic SAP-EKAER megoldás v2.0 demo HD

HostLogic SAP-EKAER megoldás v2.0 demo HD
Anonim

Egy pár a kezdeti vállalkozások, köztük az egyik korábbi SAP vezetõ vezette, fogadják, hogy az SAP ügyfelek rugalmasabb megoldásokat keresnek a tanácsadási szolgáltatások megvásárlására és a problémákra adott válaszok megtalálására.

Greg Tomb, aki az SAP North America vezérigazgatója volt, ebben az évben a Vivido Labs létrehozta a Vivido Labs-ot, amely a tapasztalt SAP szakemberek listájáról nyújt távoli help desk szolgáltatást. "

A fő különbség a Vivido és a hagyományos tanácsadói szerződések között az, hogy az ügyfelek a la carte segítséget vehetnek igénybe, gyorsabban tudom gyorsítani, mondta. Egy nagy rendszerintegrátor minimális időtartamot igényelhet, vagy nem tud azonnal segítséget nyújtani a munkájához.

Kb. 1000 SAP tanácsadó kifejezte érdeklődését a Vivido-val való együttműködéshez, de a vállalat kiválasztotta a kezdeti csoportot a sír szerint. A rendszer jól működik a szakértők számára, akik közül sokan veteránok és "belefáradtak az utazásba", mondta Tomb. "Ez lehetővé teszi számukra, hogy extra pénzt és új ügyfelek elé kerüljenek … Ezek az emberek szeretik a kemény problémákat," - tette hozzá.

A kezdeti ügyfelektől érkező visszajelzések után a Vivido most módosítja platformját annak érdekében, hogy az ügyfelek nevezzen el egy kedvelt tanácsadót, és ne rendeljen hozzá véletlenszerűen egy adott területre szakosodott csoportból. "

A Vivido olyan ügyfelekre koncentrál, akiknek az SAP implementációi már működnek és működnek, és segítségre van szüksége a konfigurációs problémákkal vagy más" poszt-go-live "problémákat, mondta Tomb. Azonban egy olyan ügyfél, aki épp közel áll a megvalósításhoz való kapcsoláshoz, esetleg szeretné felhívni a Vivido szakértőit, hogy egy utolsó pillanatnyi extra szemszögből szolgáljanak, ám ő hozzátette.

A távsegítség mellett a Vivido megpróbál felépítsen egy nagy raktárkészletet a fehér könyvekről, útmutatókat és más információkat, amelyek az SAP szoftver egyes területeire vonatkoznak. Az anyagokat alapos átvizsgálási eljárásnak vetik alá az SAP "tudósok" csoportja, a Tomb szerint.

Eközben a Pennsylvaniai Betlehemi székhelyű CumulusIQ elindítja a távoli támogatás valamivel eltérő megközelítését.

Az ügyfelek kérdéseket küldenek a vállalat "SAP Cloud Help Desk" -jét, majd egy virtuális tanácsadói csoport "szétszórja" a választ.

"Lehetséges, hogy 20 szakértő bármikor nappal vagy éjszaka egy SAP-ügyet vizsgálhat, míg egy hagyományos dedikált help desk, csak egy személy segíthet egyszerre, "mondta Montum Kalsi cumulusIQ vezérigazgatója egy blogbejegyzésben.

A Vivido és a CumulusIQ a recesszió teremtményei és a függőben lévő következményei Jon Reed szerint független elemző, aki nyomon követi az SAP munkaerőpiacát.

"Alapvetően, ha megnézzük a gazdaság hatását, az üzleti modellek soha nem fognak visszatérni ahhoz a módhoz,," ő mondta. "A változások egy része a rendszerintegrátorok körében és a vállalati térin belüli tanácsadással foglalkozik.A vállalatok több innovációt igényelnek."