The human insights missing from big data | Tricia Wang
Az Oracle azt tervezi, hogy visszavonja MetaLink támogatási portálát az utódom, az Oracle Támogatásom javára, és egyes ügyfelek nem örülnek ennek.
Az okok az új társadalmi-hálózati funkcióktól való elkeseredettségtől a portál nagy mennyiségű Flash használata.
"Az én Oracle Támogatásom, az oldal, amelyen mindenki várakozik … Nos, várni kell, hogy betölthessem, nyilvánvalóan viccnek kell lennie ahhoz, hogy az emberek a képernyőn a" gyorsabb probléma " felbontás "fél percig," felhasználó "Rene W." mondta a múlt héten egy hivatalos Oracle fórumon. "Sajnálom, hogy igazán próbáltam, de nem tetszett nekem semmi, lassú, rendetlen, remélem, hogy el fog menni."
[További olvasmány: A legjobb TV-streaming szolgáltatások]Saját Az Oracle Support egyesíti az eredeti MetaLink portált az Oracle Szoftverkonfigurációkezelőjével. Az ügyfél informatikai környezetével kapcsolatos információk összekapcsolhatók az Oracle tudásbázisával a problémamegoldásokkal, ezáltal segítve az ügyfeleket a rendszer problémáinak proaktív megoldásában. Az Oracle támogatói személyre szabott irányítópultokat kapnak, és a portálon is van egy réteg közösségi szoftver, például az RSS-hírcsatornák, a közösségek és az emberek keresője.
A böngészők a metalink.oracle.com oldalra mutatnak jelentkezzen be a "Classic MetaLink" vagy a My Oracle Support szolgáltatásba, melyet az Oracle először mutatott be tavaly.
De a felhasználóknak most fel kell készülniük a Classic MetaLink nyugdíjazására, Chris Warticki, a vezető ügyfélszolgálati menedzser blogja szerint. Nem világos, hogy mikor fog történni;
De úgy tűnik, hogy néhány Oracle-felhasználó egyszerűen jutalmazza a Web 2.0 blinget.
"A Metalink Classic a fejlesztők és a DBA-k számára készült", mondta a 2889-es plakát legutóbbi hozzászólás az Oracle fórumra. "Az új Metalink, a Twitter, a Facebook a többit, a marketing pedig elárasztotta a MetaLink-et."
A portál Flash-heavy felületje különös megvetésnek tűnik, egy felhasználó pedig azt mondja, hogy "filmszerű képernyőgrafikája" és idegesítő. "
Poszter" Paul M. " elutasította az új felhasználói felületet is. "Nem szükséges speciális effektusok, különleges hatások vannak a játékokra, és még csak grafika sem szükséges, csak funkcionalitást, intuitivitást és gyorsaságot igényel" - írta.
"Nem vagyok 12 éves vagy felső és ezt követően nem lenyűgözte a csúszó ablakokat és a fényes határokat "- írta a felhasználó" Fuzzypig ", egy önismereti" geek techie ".
Emellett egynél több felhasználó rámutatott egy logisztikai problémára a Flash interfésszel - nevezetesen, hogy egyes vállalatok megtiltják vagy korlátozzák a Flash telepítését az asztali gépeken.
Az Oracle szóvivője nem tudta azonnal mondani, hogy az Oracle mérlegelni tudja-e a Classic MetaLink újraélesztését, vagy válaszol a teljesítményproblémákra.
"Az Oracle arra törekedett, hogy ezt az ügyet olyan nagy és összetett legyen, hogy az állításait a törvény által megengedetteken túl bővíti." Az SAP ezt az indítványt arra késztette, hogy biztosítsa, hogy az ügy a jogilag releváns és valóban vitatott kérdésekre koncentráljon. " Az Oracle tavaly beperelte az SAP-t, kijelentve, hogy a TomorrowNow munkatársai, amelyek harmadik féltől származó támogatási szolgáltatásokat nyújtanak az Oracle Siebel, a PeopleSoft és a JD Edwards termékc
Az Oracle azt is állította, hogy az SAP vezetőinek ismeretében az SAP munkatársai több ezer példányt készítettek az Oracle alapját képező szoftveralkalmazások számítógépes rendszereibe, és hogy a vállalat képzési, ügyfélszolgálati és "Általában egy olyan üzleti modell támogatása volt, amely a legfontosabb volt."
A szövetségi bíró Az Oracle bejelentette, hogy a TomorrowNow, az Oracle Siebel, a PeopleSoft és a JD Edwards harmadik féltől származó támogatási szolgáltatásait nyújtó alkalmazottak az Oracle és az SAP számára pénzügyi javaslatokat nyújtottak be a peres ügy megoldására az SAP leányvállalata, TomorrowNow felett. a termékcsaládok illegálisan letöltötték az Oracle támogatási rendszereiből származó anyagokat, és felhasználták őket az Oracle ügyfelek igénybevételére.
Az SAP azt mondta TomorrowNow a dolgozók "helytelen letöltéseket" tettek az Oracle webhelyéről, de elutasították az Oracle követeléseit egy szélesebb körű rosszindulatú minta miatt. Az SAP azóta költözött, hogy leállítsa a TomorrowNow-t, miután nem talált vevőt.
A karbantartási díjak, amelyeket évente cserébe a termékfrissítésekről, a hibajavításokról és a technikai támogatásról az utóbbi években fokozott ellenőrzés alá kerültek, mivel a vállalatok a gazdasági válság közepette a számítástechnikai kiadások csökkentésére törekedtek. Az SAP 2008-as lépése az ügyfelek áttelepítéséhez egy gazdagabb, de költséges támogatási szolgáltatáshoz jelentős büszkeséggel találkozott, és az alkalmazások óriása végül néhány békítő engedményt tett.
Az értékesítők számára a karbantartási dollár kulcsfontosságú, mivel folyamatos jövedelemforrást biztosítanak még akkor is, ha az új licenszügyletek szűkösek.