You Bet Your Life: Secret Word - Floor / Door / Table
Jelentős pénzügyi, stratégiai és technikai következményekkel jár az ügyfelek számára a CRM (ügyfélkapcsolat-menedzsment) alkalmazáspiac, ami azt jelenti, hogy az elemzők, akik nyomon követik a helyet.
A nagy értékesítők, mint az SAP és az Oracle, kemény "az ügyfelek számára, hogy frissítsék CRM alkalmazásukat ebben az évben, mondta Forrester Research elemzője, a William Band. "Ez sok szervezetet arra kényszerít, hogy döntést hozzon."
Azok a vásárlók, akik a frissítést szeretnék folytatni, szigorúbb időt kapnak a jóváhagyásra, mint a múltban.
Ezért az ügyfeleknek szigorúbb üzleti esetet kell készíteniük a CRM számára - ami nem feltétlenül jelentkezik a piac korábbi napjaiban, a Band szerint."A 90-es évek végén, a 2000-es évek elején, a CRM tér nagyon élénk volt, sokan vásároltak a Tom Siebel vízióba" - mondta Band, utalva a Siebel Systems korábbi vezérigazgatója és elnöke,. "Több ígéretre fektettek be, mint valami nagyon jó átvilágítás."
A vállalatoknak más idegen technikai oldalakon is meg kell dolgozniuk, hogy a legtöbbet kihasználhassák a CRM megvalósításából. > "Több szoftver, különböző vállalati erőforrás-tervezési (ERP) rendszerek és rossz adatintegráció miatt" a CRM-alkalmazások végül "az ügyfelek töredékes nézetét nyújtják" - írta. Forrester arra számít, hogy ebben az évben "a CRM szakemberei továbbra is alaposan összpontosítanak arra, hogyan gyűjtik össze, terjesztik és használják az adatokat a vállalkozások."
A CRM termékfunkciói tekintetében meg kell keresni a tavalyi trendet a "társadalmi CRM" felé olyan CRM-alkalmazásokhoz, mint például a wikik és blogok, amelyek a CRM-alkalmazásokhoz kapcsolódnak. A CRM-alkalmazások a 451-es csoport elemzője, a China Martens szerint a külső, közösségi hálózatokhoz kapcsolódnak, mint a Facebook vagy a LinkedIn, valamint más webes források.
A CRM-gyártók új funkciók hozzáadásával próbálják növelni az ügyfelek megtartását, mondta Martens. Ez a szükség van a CRM-térben, ahol a termékek alapvető képességei nem változnak sokat.
A CRM-alkalmazások a Martens szerint is modulárisabbá válnak.
"Az Oracle már elindította ezt az utat, és sok társa arra törekszenek, hogy példát emeljenek "- mondta, utalva a három Oracle SaaS CRM termék - értékesítési prospektív, értékesítési kampányok és értékesítési könyvtár - valamint a CRM gadgetjeinek kiadására.
Martens arra számít, hogy az ügyfelek jobban tisztában kell lennie a gyártók, különösen a SaaS (szoftverek, mint szolgáltatások) termékek árképzésével. Az értékesítők egyéni árazási modellekkel is kísérleteznek, például az alkalmazás költségének és az ügyfél jövedelmezőségének összekapcsolásával, és több vállalat a nyílt forráskódú termékekkel, például a SugarCRM-szel, a költségek csökkentésére törekszik.
Az árcsökkentéseket is lehet a NetSuite és a Salesforce szerelmeseinek sorrendjében, de a riválisok között több csapást várnak el, mintsem egy "all-out" árazási háborút. "
Az e-mail, az IM és a szociális hálózatok használata ... Mind a VoxOx
Ez a béta freebie segít megőrizni az online kommunikáció és a közösségi hálózatok fülei.
Vállalatok létrehozása a szociális hálózatok használatával
Az üzletemberek az egész országban új piacot kezdnek: Online közösségi hálózatok. új piactér kezdete: Online közösségi hálózatok. Új ügyfeleket vonzanak, a jelenlegi ügyfeleket szolgálják fel, és pénzt keresnek a Facebook, a YouTube, a Twitter és a LinkedIn használatával. Ez a figyelem az új technológiákra nagymértékben növeli a márka képét, gyorsabb és hatékonyabb szolgáltatást biztosít, és lehetővé teszi a magas szintű célzott marketingt.
A marketingesek: Vigyázz, milyen szociális hálózatok mondanak
A közösségi hálózatok használata online fókuszcsoportok számára csábító lehet, de az eredmények könnyedén visszavethetők. Az egyik dolog, ami a terrorizmust annyira ijesztővé teszi a jó fiúknak, és vonzó a rosszfiúk számára. Ez lehetővé teszi, hogy néhány ember figyelmen kívül hagyja a figyelmet és elérje a tényleges számokon túlmutató célokat.