A marketingesek: Vigyázz, milyen szociális hálózatok mondanak

A szociális hálózatoknak ugyanaz a hatása lehet, mint a tényleges számuk, vagy a demográfiai adatok igazolhatják a kis csoportot.

Vegye fontolóra, hogy a Tropicana gyümölcslevek ezen a héten megölték az új narancslé csomagolását, mert egyes ügyfelek összejöttek és panaszkodtak. A Tropicana menedzsmentje szinte azonnal belerúgódott egymáshoz.

[További olvasmány: A legjobb TV-streaming szolgáltatás]

A New York Times szerint a Tropicana azt mondta, hogy az új kartondobozon nem azért, mert a panaszok száma, hanem azért, mert ilyen "hűséges ügyfelektől" származtak.

Rámutathatok arra, hogy ezek a hűséges fogyasztók ivották a gyümölcslevet a doboz belsejében, nem magának a doboznak. Amit a csomagolás úgy néz ki, valóban másodlagosnak kell lennie, ha a termék belsejében különleges.

Miután megkóstolta a gyümölcslevet, megértem a csomagolás fontosságát, különösen akkor, ha a lé sokféle változatban (pépes, nem pépes, valami pépet, kalciumot stb.)

És a panaszosoknak igaza volt: az új csomagolás elakadt, valójában megnehezítette, hogy a fogyasztó megértse a csomag tartalmát.

csőcselék. De ez nem adhat túl sok energiát a szociális hálózatépítőknek - soha nem fogjuk tudni, hogy a Tropicana ügyfeleinek túlnyomó többsége valóban átgondolja-e a dobozokat.

Talán az okai, amelyeket a vállalatnak el kellett döntenie változás az első helyen tényleg igaza volt? Végül is elég könnyű megtalálni a boldogtalan ügyfeleket bármikor, amikor egy olyan termékre változnak, amelyre megszokták.

Óvakodj a fókuszcsoportoktól

Az egyik NYT-történet egyik szakértője a Twitter-t " a végső fókuszcsoport. " Mások ugyanúgy beszélnek a Facebookról és a MySpace-ről.

De hagyj figyelmeztetést: Csak azért, mert egy fókuszcsoport, még a "végső fókuszcsoport" is mond valamit, ez nem teszi meg. Egy kis csoport, amely nagy zajt hozhat létre, nem feltétlenül helyes, még akkor is, ha közösségi hálózatot használnak, hogy megszervezhessék magukat.

Bárcsak dollárral rendelkeznék minden alkalommal, amikor egy dot-com korszak leült, hogy mutasson nekem egy új termék, és azt indokolta, hogy megmutatta nekem, mennyire szerette a fókuszcsoport. Természetesen megemlítem, mert ez egy olyan termék legbiztosabb prediktora lett, amely biztosan bombázna.

Eljött az a pont, hogy figyelmeztettem ezeket a vezérigazgatókat és marketingembereket, hogy amikor egy fókuszcsoport szeret valamit, értsd meg, mit jelentenek neked. Lehet, hogy nem az, amit gondolsz.

Arra van szükség, hogy ne hagyja, hogy kis számú nagyon vokális ember hozza meg döntéseit, különösen akkor, ha nem igazán tudja, mi a döntés. A nagyon érintett emberek kis számának figyelemmel kísérése korlátozott mértékben, még akkor is, ha azok közé tartozik a legjobb ügyfelek is, nagyon fontos marketingtudássá válik, ha a cégek sikeresen navigálni szeretnék az új világban, hogy a szociális hálózatok laknak.

David Coursey igazán gondoskodik arról, hogy mit gondolsz - különösen akkor, ha nem mindannyian felbukkansz rá. E-mailje a [email protected].