Magic, the Movie: Smart Solutions to Grow Your Business
Salesforce.com Szolgáltatás Cloud ügyfélszolgálati platform a népszerű üzenetküldő szolgáltatással Twitter, a cég hétfőn jelentette be.
A Salesforce CRM for Twitter most béta verziójában nyáron lesz elérhető a Service Cloud felhasználói számára.
Januárban indított, a Service Cloud egyesíti az olyan koncepciókat, mint az online ügyfélkommunikációs közösségek, a közösségi hálózatok, a tudásbázis-információk, valamint az e-mail, telefon és chat alapú ügyfélszolgálati képviselők számára a felhőalapú szolgáltatások, például a Facebook és a Twitter adatainak felhasználása. A legjobb TV streaming szolgáltatások]
Bár nincs semmi, ami megakadályozná az eladót egyszerűen a Twitter használatával, az integráció vonzza a releváns Twitter beszélgetéseket a Service Cl oud, és lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy közvetlenül válaszoljanak.Az új képesség bemutatásakor a Salesforce.com megmutatta, hogy a távközlési szolgáltatónak dolgozó személy észrevehetné és nyomon követhetné a fejhallgatóval kapcsolatos vitát, amelyet a felhasználónak gondja van. A távközlési munkavállaló átmegy a cég belső tudásbázisán, majd elküldi a Twitter felhasználónak egy súgó dokumentumra mutató linket.
Salesforce a bázisidőszakot használja az integráció teljesítményének és érzésének finomhangolására Salesforce.com szóvivője szerint.
Egy ipari megfigyelő, a Salesforce.com "incremental", de "érdekes" lépése. "
" A Salesforce azt mutatja, hogy talán a közösségi hálózatok legjobb felhasználása talán a CRM szolgáltatási oldalán van [ügyfélkapcsolat-menedzsment] "- mondta Rebecca Wettemann, a Nucleus Research kutatásának alelnöke.
" A közvetlen előnye azoknak a cégeknek, akiknek közönsége tizenéves lány, "tette hozzá. "Mindig folyamatosan válogatnak."
De mielőtt a vállalatok a "következő fényes dologhoz" szeretik a kapcsolatot, ami lehet a Twitter, meg kell vizsgálniuk a befektetés lehetséges megtérülését. "
Open-Xchange integrálja a Facebook, a Twitter e-mailben
A beérkező levelek integrálása a közösségi hálózatokkal, például a Facebook, a Twitter és a LinkedIn segítségével.
A Microsoft Kínában kínál Twitter-stílusú szolgáltatást
A Microsoft a Microsoft LiveJournalon alapuló mikroblogstílusú szolgáltatást indított Kínában.
A Zendesk integrálja a Twitter-t az ügyfélszolgálati alkalmazásba
A Zendesk, a web alapú help desk szoftver készítője, A Zendesk frissítette web alapú help desk szoftvereit, hogy egyszerűsítse és automatizálhassa, hogy a felhasználók miként gyűjtsék össze, elemezzék és reagáljanak az olyan nyilvános Twitter üzenetekre, amelyek ügyfélszolgálati válaszokat érdemelnek.