Joshua Maddux - API Induced SSRF How ApplePay Scattered Vulns Across the Web - DEF CON 27 Conference
On-demand A Salesforce megvásárolta az InStranet-t, a tudásbázis-kezelő technológia készítőjét a call centerekhez.
Az üzlet 31,5 millió dollárt ér el és zárult le augusztus 4-én, mondta Brett Queener, a Salesforce alkalmazások alelnöke.
Az InStranet szoftvere különböző paraméterek alapján dolgozza fel a tartalmat, például a cég típusának dokumentumát vagy a kapcsolódó osztályt. Ez javítja a call center és az önkiszolgáló portál teljesítményét, mivel a tudásalapú keresési eredmények a Salesforce szerint a végfelhasználó sajátos kontextusát tükrözik.
"Amikor végre elér egy ügynökhöz egy telefonon vagy egy portálon, akkor gyakran kérdezze hosszú időn belül a nem kapcsolódó válaszokat, ami frusztrációhoz vezetett "- mondta Queener.
A China Martens szerint a technológia, mint például az InStranet, amely a vevői elégedettségre koncentrál, szemben a tranzakciós értékesítési folyamatokkal, egyre fontosabbá válik a CRM- egy elemző a 451-es csoporttal.
"Ez valami volt, ami várható volt" - mondta Martens. "Ez ad nekik egy történetet az ügyfélszolgálatban, már van valami, de ez nem annyira kifinomult, mint ez."
Ez az üzlet a Salesforce-t is "többet jelent a piac csúcspontján" - mondta Martens. Az InStranet szoftverét 350.000 call center ügynök használja, a Salesforce szerint. Az ügyfelek közé tartozik a Comcast és a 3M.
Salesforce még nem határozta meg az InStranet szoftver árait, amely a Salesforce-tól eltérően telephelyen van telepítve. Az eladó azt tervezi, hogy 2009-ben ki fog dolgozni egy igény szerinti verziót, mondta Queener
A Microsoft és a Powerset kedden megerősítette, hogy a Microsoft megvásárolja a keresőmotor indítását. A hírek több nappal az interneten elterjedt pletykák után jelentek meg.
Egyik cég sem említette a tranzakció árát külön blog bejegyzéseken, ahol bejelentést tett.
A Symantec figyelmeztet az ügyfelekre a Call Center lopás után
Az ügyfelek mintegy 200 ügyfelét esetleg érintette az elmúlt héten jelentett adatlopás esemény
Salesforce.com, a Cisco Partner az SMB Call-center Tech
Alatt A Cisco és a Salesforce.com egy új,