Calling SAP Nation
SAP az éves karbantartási díjakkal járó ügyfelek hamarosan alternatívak lesznek, mivel a Rimini Street hétfőn részletesen azt tervezi, hogy harmadik fél támogatását nyújtja számos SAP platform számára.
A Las Vegasban működő Rimini Street kezdetben kínál támogatja az SAP R / 3 4.x, az ECC 5.0, az ECC 6.0 és a BW 3.5 és a korábbi verziókat. Azt állítja, hogy az ügyfelek legalább 50 százalékot megtakarítanak a jelenlegi SAP támogatási számlájáról.
A vállalat, amely számos Oracle alkalmazást támogat, hagyományosan olyan régebbi platformokra irányította az ügyfeleket, akik nem akarják frissíteni vagy fizetni hivatalos támogatást.
Tavaly, amikor a Rimini Street először bejelentette, hogy hozzá kíván adni az SAP támogatását, azt jelezte, hogy a korábbi kiadásokra, például az R / 3-ra fog összpontosítani. Az ügyfelek nagy igénye miatt azonban úgy döntött, hogy támogatja az újabb ECC 5.0 és 6.0 platformokat, mondta Seth Ravin.
A vállalat SAP szolgáltatása egy megnevezett, helyi támogatási mérnököt is tartalmaz, 24-7 lefedettséggel és 30- perc vagy kevesebb válaszidő; támogatás 2020-ig és később a meglévő kiadásokhoz; a "súlyos problémák" meghatározása az adó- és szabályozási frissítésekkel együtt; és támogatja a kliensek által létrehozott testreszabásokat semmilyen további költség nélkül.
A Rimini Street SAP támogatása jelenleg egy kezdeti "charter negyedévben" van, egy kiválasztott ügyfelek csoportjával, amely lehetővé teszi a vállalat számára, hogy véget vessen a szolgáltatásnak, mielőtt a vége felé elérhetővé válna a harmadik negyedévben, a Ravin szerint.
Közben a lelkes SAP ügyfelek lerobbanták a Rimini Street ajtaját, állította.
A cég azt reméli, hogy az SAP ügyfelei elégedetlenségét kihasználja az eladó azon szándékáról, hogy egy teljes körű, de drágább Enterprise Support szolgáltatást telepít. A felhasználói csoportok nyomására válaszul azonban az SAP nemrég beleegyezett abba, hogy lelassul, milyen gyorsan lép fel az aránynövekedés.
Az értékesítő és a felhasználói csoportok egy sor KPI-t (fő teljesítménymutatót) Enterprise Support érték.
Ravin szerint a KPI-k és az SAP koncessziója nem lesz hatással a Rimini Street sikerére, és azt állította, hogy "hatalmas szkepticizmus" van a KPI-kről. szóval azt mondta Rod Masney, az amerikai SAP Users Group (ASUG) korábbi elnöke, aki segített a KPI-k fejlesztésében. "Ez olyan dolog, ahol azt hiszik, hogy valódi érték-javaslatot [az Enterprise Support-ban], bizonyítsuk együtt "- mondta Masney.
Eközben az SAP felhasználók, akik harmadik fél támogatását fontolóra veszik, néhány szempontot mérlegelniük kell - mondta Ray Wang Wang Forrester Research elemző.
Például az ECC 6 ügyfelek képesek kap az add-on bővítő csomagok, amelyeket az SAP kiadott, Wang n oted. Ezért a platformon lévő ügyfeleknek meg kell fontolniuk a várakozást, amíg nem rendelkeznek a továbbfejlesztett csomagokkal, mielőtt aláírnák a külső karbantartást.
A kerítésen tartózkodó felhasználóknak időközben is ellen kell állniuk az eladók kérelmeivel, hogy több támogatási szerződést egy új megállapodás. Ez a megoldás korlátozza az ügyfelek azon képességét, hogy szelektíven támogatják a különféle alkalmazások vagy az ERP (vállalati erőforrás-tervezés) példányait harmadik féltől származó szolgáltatókon keresztül. "
ÜZleti objektumok A felhasználók tündökölnek az SAP támogatási átmenetre
A Business Objects ügyfelek kipipálják azt, amit az SAP támogatási rendszereinek rendeltetésszerű áttéréséről hívnak.
"Az Oracle arra törekedett, hogy ezt az ügyet olyan nagy és összetett legyen, hogy az állításait a törvény által megengedetteken túl bővíti." Az SAP ezt az indítványt arra késztette, hogy biztosítsa, hogy az ügy a jogilag releváns és valóban vitatott kérdésekre koncentráljon. " Az Oracle tavaly beperelte az SAP-t, kijelentve, hogy a TomorrowNow munkatársai, amelyek harmadik féltől származó támogatási szolgáltatásokat nyújtanak az Oracle Siebel, a PeopleSoft és a JD Edwards termékc
Az Oracle azt is állította, hogy az SAP vezetőinek ismeretében az SAP munkatársai több ezer példányt készítettek az Oracle alapját képező szoftveralkalmazások számítógépes rendszereibe, és hogy a vállalat képzési, ügyfélszolgálati és "Általában egy olyan üzleti modell támogatása volt, amely a legfontosabb volt."
A szövetségi bíró Az Oracle bejelentette, hogy a TomorrowNow, az Oracle Siebel, a PeopleSoft és a JD Edwards harmadik féltől származó támogatási szolgáltatásait nyújtó alkalmazottak az Oracle és az SAP számára pénzügyi javaslatokat nyújtottak be a peres ügy megoldására az SAP leányvállalata, TomorrowNow felett. a termékcsaládok illegálisan letöltötték az Oracle támogatási rendszereiből származó anyagokat, és felhasználták őket az Oracle ügyfelek igénybevételére.
Az SAP azt mondta TomorrowNow a dolgozók "helytelen letöltéseket" tettek az Oracle webhelyéről, de elutasították az Oracle követeléseit egy szélesebb körű rosszindulatú minta miatt. Az SAP azóta költözött, hogy leállítsa a TomorrowNow-t, miután nem talált vevőt.