ÜZleti objektumok A felhasználók tündökölnek az SAP támogatási átmenetre

A BI (business intelligence) készítő ügyfeleinek néhány üzleti ügyfele gőzölgő, mert nem tudnak elérni az SAP online támogatási webhelyét.

Az SAP, amely az idei év során közel 7 milliárd dollárt vásárolt a Business Objects-től, átállította a cég terméktámogatást nyújt a saját rendszerének július 7-én. Az SAP elismerte, hogy problémák merültek fel, és azt mondta, hogy a lehető leggyorsabban dolgozik a problémák megoldása érdekében, és hogy a telefonos támogatás minden ügyfél számára elérhető.

De az SAP nem tud elég gyorsan dolgozni John Sanzoné, egy BI és adattárolási szakember egy nagy amerikai informatikai szolgáltatóval, aki sikertelenül próbálta elérni a támogatási weboldal használatát a július 7-i átállás óta.

"Ez nem a szolgáltatás Vártam - mondta. "Szeretném, ha a lehető leggyorsabban megjavítanák."

A kellemetlenségek ellenére nem valószínű, hogy cégét eldobja a Business Objects szoftverétől. "Most nagyon beágyazódtunk a termékükbe" - mondta. "Legutóbb, amikor megváltoztattuk a BI szolgáltatókat, körülbelül egy évig tartott … Nagyon nagyszerű volt."

Wayne H., az amerikai kórház adatbázis-adminisztrátora, aki nem akarta, hogy a teljes nevét használják. telefonos interjúban, hogy az SAP látszólag levelet küldött a szükséges új jelszavakkal és bejelentkezési információkat a szervezet üzleti oldalán lévő olyan nőnek, aki már nem dolgozik ott. "Ez csak egy rendetlenség" - mondta -, de a felakasztás most nem okoz komoly problémákat, tette hozzá. "Jelenleg képesek vagyunk támogatni cégünk igényeit."

Sok más üzleti objektum felhasználó jelent problémát a webhelyhez való hozzáféréssel kapcsolatban. Egy független Business Objects hirdetőtábla egy vitafórum a jelentett problémákról a kilenc oldalra szerdánként.

Frank Scavo, az IT-kutató cég Computer Economics elnöke és az Enterprise System Spectator blogjának karbantartója azt mondta egy postban, hogy Az SAP esetleg súlyos téves számlázást végzett.

"Ez úgy hangzik, mint egy határidő-dátumvezérelt migráció, amelyre az SAP nem készült" - írta. "Ha az SAP a jövőben jelentős stratégiai akvizíciókat fog tenni, akkor meg kell tanulnia, hogy fájdalmassá tegyék őket az ügyfelek számára."

A vállalat szóvivője elmondta, hogy az SAP mindent megtesz, "Nem mentünk bele, tudva, hogy fájdalmat okozunk, de miután eldöntöttük, hogy folytatjuk a lépést, a visszalépés nem egy lehetőség" - mondta Andy Cobbold, a csoporthelyettes a globális ügyfélbiztosítás elnöke.

Az SAP több mint 50 000 üzleti objektumot könyvelt el a rendszerében, beleértve minden nyitott támogatási problémát is, de nem minden ügyfél kapott bejelentkezést, Cobbold elismerte. nem rendelkezett e-mailes nyilvántartással egyes ügyfelek számára, és kapcsolatba lépett velük a rendszeres levelezéssel történő átállásról, amelyet nehezebb nyomon követni, mint az e-mailt. "Mindent elküldtünk, de sajnos nem minden ügyfél megkapta az azonosító adatait bármilyen okból. "

" Az ügyfelek több mint 80 százaléka képes volt hogy kölcsönhatásba lépjenek a portállal és használhassák őket "- mondta. "Mindennap jól haladunk, célunk, hogy a lehető leggyorsabban befejezzük."

Ez magában foglalja a telefonközpontok növekvő létszámát is, így az ügyfelek Cobbold szerint telefonon is segítséget kérhetnek.

80 százalékkal, akik használhatják a portált, több ezer ügyfél még mindig nem képes.

"Szeretnénk mindent teljesen sima, nem volt olyan sima, mint tetszett" - mondta. "Nyilvánvalóan egy post-mortemet fogunk vezetni, hogy megbizonyosodjunk róla, hogy tanulunk leckéket."