Paypal' tisztázza az új díjakat

A hónapon keresztül bevezetett, új bejelentésekkel kapcsolatos dühvel minimális értesítéssel a Paypal most keresi a rekordot.

Egy hivatalos blogbejegyzésben Heinz Waelchli termékmarketing-igazgató elmagyarázza a hogy bárki, aki a Paypal szolgáltatási feltételei miatt jött létre a

júniusa óta, tudta: Ha személyi fiókod van, akkor 2,9 százalékos díjat és 30 centet fizetsz, hogy átutalásokat kapsz más "Paypal" Áruk "vagy" Szolgáltatások ".

A pénzátutalások a barátok és a család számára ingyenesek, még Prémium fiókok esetén is. Ez a Paypal arra összpontosított, amikor bejelentette a változásokat a szolgáltatás, viszonylag csendes az új díjak Személyes számlatulajdonosok.

Illusztráció: Lou BeachA kérdés nem annyira a hozzáadott költség, hanem a figyelmen kívül hagyás. Miután beszéltem más Paypal felhasználókkal, tudom, hogy nem én vagyok az egyetlen, aki nem vette észre a változásokat, amíg nem láttam a bejövő pénzekből származó pénzt.

Waelchli azt mondta, hogy egy e-mailt kijött "minden ügyféllel aki megkérte, hogy megkapja ezt az információt ", úgyhogy feltétlenül rákattintottam egy dobozra, amely azt mondta:" Kérem, ne mondja el, ha több pénzt számít fel nekem, de mindenképpen mondja el nekem a nagyszerű új szolgáltatásokat. "

Ami igazán úgy tűnt, hogy az embereket az eredeti történet után idézte elő a Paypal PR menedzser Charlotte Hill:" Nem akarunk hatalmas formális kommunikációt tenni ebből az árváltozásból, mert nem igazán és azt reméltük, hogy hasznosabb élmény lenne az embereknek. "Azt gondoltam, hogy Hill azt jelentette, hogy a Paypal megszüntette a barátok és a családi átadási díjakat a prémium számlákon, de hozzáadott árut és szolgáltatási díjat Személyes számlák, az összeg nem volt semmi különös (semmi gond, hogy a Paypal nagyot csinált-csinál a változások egyike, de nem a másik).

Hogy a Hill logikája hibás vagy csak egyenes PR tilos, a lényeg az, hogy minden Paypal ügyfélnek, vagy legalábbis minden személyes számlatulajdonosnak egyértelműen értesítenie kell a változások, a marketing hype nélkül. Remélem a Paypal számára, hogy ez egy tanulság.