PayPal hozzáadja a díjakat, Sneakily

Amikor jön a személyes pénzem, szeretem a tájékoztatást, ezért képzeljük el a döbbenetem, amikor a PayPal csendben ragaszkodott a díjakért egy olyan szolgáltatásért, amelyet eddig korábban élveztem.

Mint író, a bevételeim jelentős része a PayPal-on keresztül érkezik. Minden érintett fél számára gyorsabb és kényelmesebb, mint egy csekket küldeni. Személyes beszámolót tartok, nem pedig prémiumot, ami azt jelenti, hogy korábban nem kellett díjat fizetnem mindaddig, amíg a pénzt közvetlenül átutaltam egy másik PayPal felhasználó fiókegyenlegéből.

De amikor a pénz elkezdett gördülni a múlt hónapban, Észrevettem, hogy egy töredéke (2,9 százalék, plusz 30 cent) nem a munkaadóim számlájára ugrik a sajátjához. Júniusban a PayPal az "Áruk" vagy a "Szolgáltatások" besorolású fizetésekre vette kezdetét, még akkor is, ha személyes számlája van. A személyes átutalás ingyenes, de ez csak barátok és családok számára szolgál.

Ahogy elmagyaráztam Charlotte Hillnek, a PayPal PR menedzserének, a díjak maguk nem zavarnak. A PayPal működtetheti az üzleti tevékenységét, ahogyan tetszik, és jogom van arra, hogy másutt vegye át a vállalkozásomat. Ami igazán feldühödten, az új díjakra figyelmeztetés nem történt, és nem jelentettek be értesítést, miután beültették őket.

Hill tiltakozott. Egy e-mailt kijött, azt mondta, és voltak hírek és hozzászólások a PayPal hivatalos blogján.

Nos, nem igazán. Az új díjakkal egy időben a PayPal elkezdte a prémiumszámlákon résztvevők számára ingyenes személyes átutalásokat. Ez olyan felhasználók számára, akik sok üzletet tesznek az eBay-en például azért, mert már nem kell fizetniük a baráti és családi átadásokért. A dolog az, hogy mindez a PayPal beszélt, amikor a változások történtek. A hírcikkek Hill cites nem említik az új díjakat.

E-mailt kaptam, amit Hill mutatott nekem, de nem mond semmit az áruk és szolgáltatások értékesítési díjszerkezetének módosításairól. Ha valódi megerősítést szeretne arról, hogy a díjak június elején megváltoztak, akkor véletlenszerű internetes fórumokon meg kell keresned a vereséget. (Persze, ez nem hasonlítható az előző vitákhoz, amelyeket a PayPal felkavarta az ügyfelek között.)

"Nem akartunk hatalmas formális kommunikációt tenni ebből az árváltozásból, mert nem igazán minden díjat, és abban reménykedtünk, hogy hasznosabb élmény lenne az embereknek "- mondta Hill.

Talán, de minden olyan helyzetben, ahol több pénzt keres az ügyfelektől - még akkor is, ha ez egy kis összeg - amit érdemelnek. Ellenkező esetben egyszerűen csak alul van.