ÖN oldalán: Fixing Phones, Elusive Vendor, a Battery Recall

Augusztusban vásároltam egy Samsung M520 telefont a Sprint-től. A telefon néhány héten át dolgozott, de ezután nem kapott jelet. Vettem a telefont a Sprint boltba, amely azt mondta, hogy fel kell venni a kapcsolatot a Samsungtal a javítások miatt. Kb. Egy hónappal azután, hogy megkaptam a javított telefont, abbahagyta a munkát. Megkértem a Samsungot, hogy cserélje ki a telefont, de kijelentették, hogy csak javítani fogják. Néhány hónap múlva a Samsung-szal folytatva, a telefonom már elég volt!

James Kirk, New York, New York

Az OYS válaszol: A Sprint Store értékesítői nyilvánvalóan félretájékoztatták Kirk-t amikor először a rosszul működő telefonjába került. A Sprint arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy az eredeti javítóműhelyeik előtt feltárják az összes elérhető javítási és csere-opciót a hivatalos szervizközpontokon keresztül. A Sprint hivatalos szervizjavító üzlete megtalálható a Sprint Store Locator oldalán.

[További olvasmány: A legjobb Android-telefonok minden költségkerethez.]

Általánosságban elmondható, hogy ha a telefon meghibásodik, akkor először keresse fel a szállító technikai támogatást, mielőtt elküldené a gyártót - még akkor is, ha a gyártó garancia szavatosságra. A fuvarozó által kínált javítási szolgáltatás gyorsabb (a Sprint 1 napos átállást ígér a Samsung számára 7-10 napra), és ügyfélszolgálati képviselővel szemtől szemben foglalkozhat.

Ha Kirkhoz hasonlóan úgy dönt, hogy felveszi a kapcsolatot a gyártóval, és a probléma még mindig nem oldódott meg, az OYS azt javasolja, hogy haladéktalanul értesítse a szolgáltatót.

Miután figyelmeztettük a Sprintet Kirk telefonjával kapcsolatos problémáira, az ügyfélszolgálati csapatának felvette a kapcsolatot, és felajánlotta, hogy a telefont ugyanazzal a telefonnal vagy egy újabb modellel helyettesítheti.

Missing Contact Information

Larry Friedman, Miami, Florida, megvásárolta a Genie Backup Managert a Genie-soft weboldaláról de soha nem kapta meg. Amikor senki sem válaszolt az e-mailjére, segítségért hozzánk fordult. A Genie-Soft felsorolja az általános értékesítési támogatás e-mail címét és annak alapítóját, Muayyad Shehadeh-et.

Néhány keresést és üzenetet küldött több e-mail címre, amelyet a Soft411.com-on, a szoftveren információs oldal, valamint az Alexa.com webes információs oldalán. Genie-Soft értékesítési képviselőtől kapott választ. Azt mondta, a vállalat e-mailben küldte a szállítási nyomon követési információkat Friedmannak. A szoftvert néhány héttel azután kapta meg, hogy megrendelte.

Ha a weboldalon lévő címek nem eredményeznek eredményt, próbálja meg a keresőmotorokat. Néha más címeket is találsz. Mint mindig, ellenőrizze a spamszűrőket, ha nem hallja a vállalatot, és fontolja meg az internetszolgáltatótól, ha az adott cég domainjéből származó leveleket szűri.

Termék visszahívás: Coby Electronics újratölthető akkumulátorok

Az amerikai fogyasztói termék A Biztonsági Bizottság és a Coby Electronics bejelentette az újratölthető akkumulátorok önkéntes visszahívását a TF-DVD 1020 sorozatú hordozható DVD / MP3 lejátszókkal. A Bizottság kijelentette, hogy az elemek túlmelegedhetnek, és tüzet okozhatnak a fogyasztók számára.

Bár nem jelentettek sérülést, az ügyfeleknek abba kell hagyniuk a lejátszót az akkumulátorral; a lejátszó csak a mellékelt hálózati adapterrel használható. Az ügyfelek a COBY - Fogyasztói Termékbiztonsági Információk helyett ingyen felcserélhetik a Cobyt.