Oldalán: BitDefender támogatási kérdések

A BitDefender Anti-Virus 2009-et regisztrációs kulcsért vásároltam három számítógéphez, de a régebbi verziót nem tudtam frissíteni, mert a főmenüben a frissítési opció szürke. Miután e-mailen keresztül kapcsolatba léptem a támogatással, automatikus választ kaptam, majd később utasításokat futtattam és visszaküldtem egy tesztet a programra, hogy meghatározhassák a problémát. Küldtem a teszt eredményeket, de soha nem hallottam vissza (kivéve az automatikusan generált válaszokat a két további e-mailemre).

Priscilla A. Maine, Atoka, Oklahoma

OYS válaszol: Maine egyike volt számos PC World olvasónak, akik kapcsolatba léptek velünk a BitDefender Anti-Virus szoftverével kapcsolatos problémákkal kapcsolatban. Bár a témák változatosak voltak, mind panaszkodtak a nem reagáló ügyfélszolgálat miatt. Több vállalatvezető - Vince Hwang, a globális termékmenedzsment igazgatója; Vitor Souza, a globális kommunikációs igazgató; és Vali Danielescu, a globális technikai tanácsadási igazgató - válaszolt a kérdéseinkre.

[További olvasnivalók: Hogyan távolítsuk el a rosszindulatú programokat Windows számítógépről]

Souza elmondta, hogy a BitDefender tisztában van az ügyfelekkel Care Team, és lépéseket tesz a minőség javítása érdekében. A problémát váratlanul nagy várakozásba rántotta az ügyfelek részéről, amely részben a BitDefender Anti-Virus 2009 és a közelmúltban a Conficker vírus megrémülésétől származik.

Bár a BitDefender nem volt felkészülve a felhasználók beáramlására, röviddel a a vírus újbóli elindítása után a vállalat tudásbázist indított, hogy segítsen a fogyasztóknak választ találni a gyakran feltett kérdésekre, és hozzáférést biztosítson az ügyfélszolgálathoz. Az ügyfélszolgálati ügyfelek számának növelése érdekében a BitDefender egy harmadik féltől származó támogató céggel áll össze. Közben Hwang elmondta, hogy a vállalat arra törekszik, hogy javítsa a telepítési és aktiválási kérdéseket (például a Maine-t), amelyek arra késztették az embereket, hogy lépjenek kapcsolatba a támogatással.

Ha hasonló problémákkal szembesül a BitDefenderrel, Az OYS azt javasolja, hogy használja a Tudásbázisot a jegy megnyitása előtt. Ezenkívül keresse meg a BitDefender támogatási fórumot egy megoldáshoz, vagy tegyen közzé egy új témát, ha a probléma nem terjed ki. Ha megnyit egy jegyet, és nem kap választ időben, válaszoljon a kapott visszaigazoló e-mailre, és állítsa újra a problémát; egy új jegy megnyitása csak az ügyfélszolgálat problémáit zavarja. Az olvasóink, köztük a Maine is, a BitDefender megoldotta az összes problémáját.

Recall: Lenovo ThinkVision hangszóró AC adapterek

Az Egyesült Államok Fogyasztói Termékbiztonsági Bizottsága a Lenovóval együttműködésben bejelentette, hogy önként visszahívja a ThinkVision hangszóró AC adaptereket egy áramütés veszélyére. Bár nem számoltak be sérülésekről, az AC adapter műanyag héja megrepedhet, ami áramütés veszélyét hordozhatja a fogyasztóknak. A váltóáramú adaptereket a ThinkVision Soundbar opció részeként értékesítették. Ellenőrizze az illesztő hátulját a 89P8571 számú FRU részhez, a 200810-es dátumkóddal. A Lenovo arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy hagyják abba a visszahívott adapterek használatát, és lépjenek kapcsolatba a céggel egy ingyenes csere érdekében; hívja a 800 / 426-7378-at bármikor, vagy látogasson el a Lenovo visszahívási oldalára.