Weboldalak

Nook késői kínálnak üzleti tanulságokat

NOOK LINE & SINKER | Animal Crossing: New Horizons Song!

NOOK LINE & SINKER | Animal Crossing: New Horizons Song!
Anonim

Mit tehetnek más vállalkozások a Nook meseából a jó, mint Barnes & Noble szerint néhány szerencsétlen e-olvasó ügyfelek nem kapják meg az egységeiket karácsony előtt, ahogy ígértek?

First, hogy csavarják fel - még akkor is, ha egy új termék iránti új termék iránti kereslet nehéz megjósolni - fájdalmas-megalázó. Még rosszabb, mert a Nooknak forró üdülési eladónak kellett lennie. Bizonyára a B & N jobban megtehette volna a kereslet előrejelzését, de a fogyasztói elektronikai tapasztalatok nélkül a Nook új terület.

Lehetséges, hogy a vállalat jobb munkát végezne váratlanul forró új termékkel? Kételkedem benne, hogy sokan tudnának.

[További olvasmány: A legjobb PC-s laptopok]

A második a B & N azt tanítja nekünk, hogy a beszéd jó dolog. Gondold át, mit akarsz a B & N pszichikai képességeiről a kereslet előrejelzésében, de a vállalat meglehetősen egyszerűen elmondta az ügyfeleknek, hogy mire számíthat.

Igen, néhány ígéretet vissza kellett görgetni - de ez inkább az optimizmus és a rossz belső kommunikáció, mint a fogyasztói rip-off.

Harmadik, a 100 dolláros ajándékutalványok küldött azoknak, akik híreket kaptak a legutóbbi késésről pénteken, egy szép gesztus. Különösen azért, mert az e-könyvek megvásárlására más eszközökön is olvasható, amíg a Nook megérkezik. A 29-es évek egyikének ígéretes átadása is elég tisztességes.

Kevésbé csodálatos az, hogy a Nook, közvetlenül a dobozból, firmware-frissítést igényel a tisztességes teljesítmény elérése érdekében. Ezt a frissítést novemberben ígérték meg, és most januárra már jó úton halad. A B & N megérdemli ezt a kritikát, bár a Nook biztosan nem az első olyan termék, amely befejezetlenül érkezik, mintha az eladó azt gondolta volna, hogy senki sem fogja észrevenni.

Sok mindenre van itt itt tanulni. Tekintettel egy nagyon rossz helyzetre, a rossz tervezés eredménye, a B & N rémálomot szenvedett. Azonban az a cég, amelyik jobb munkát végzett, mint amennyit elvárt volna.

A Consumerist kiadta az egyik olvasójának pénteken küldött e-mail másolatát, kifejtve a késedelmet és a 100 dolláros ajándékot. Az ajándék ígéret arra késztette több olvasót, hogy megjegyzi, hogy reménykednek abban, hogy a nookjaik is késleltetni fognak, ha a konzolációs díjat is kaphatják.

A B & N azt mondta, hogy a "maroknyi" ügyfelek megkapták az e-mailt, és szenvedni fogják a késedelmet.

Ez megkérdőjelezi, hogy a B & N képes-e kezelni ezt, mint egy túlfoglalásos járat: Ajándékutalványokat ajánlani azoknak az ügyfeleknek, akik hajlandóak várni a 29. decembere előtt, hogy megkapják a Nookot.

A B & N webhely szerint az új megrendelések most februárban. Remélem, ezek az ügyfelek megkapják az új szoftvert, amely az e-olvasó első változatával képes megoldani a sebességet és egyéb problémákat.

Nem, a Nook problémái nem azt akarják, hogy inkább egy Kindle-ot rendeljek, bár biztos vagyok benne, hogy sok Kindle-t eladtak azoknak, akik először egy Nook-ot akartak, és az Amazon-ba mentek, amikor a B & N elfogyott a Nooks-ból, vagy amikor a kezdeti áttekintések tad iffy voltak.

Mea culpa: sokan mások hibáztak, hogy izgatottak lettek az új eszközre vonatkozó előírásokkal kapcsolatban, még mielőtt az ellenőrök valóban megérintenék volna. Ennek eredményeképpen az eszközzel kapcsolatos izgalom mostantól olyan, hogy nem hiányolok a karácsonyfa alatt való felfedezést.

David Coursey már több mint 25 éve foglalkozik technológiai termékekkel és cégekkel. @techinciter és a