A nonprofit szembefordítja a Lawson-t az állítólagos ERP-hibánál

Public Health Foundation Enterprises támogatási és infrastrukturális szolgáltatások a nonprofit szervezeteknek, a közösségi csoportoknak és a kormányoknak 2006-ban kezdték el keresni a meglévő pénzügyi, emberi erőforrásokat és egyéb alkalmazásokat, elsősorban az összetevők közötti integráció hiánya miatt. A Los Angeles-i szervezet egy kutatási részleget vett fel, és különböző PHFE részlegei kidolgozták a funkcionális követelményeket és b usiness folyamatok. Ennek eredményeképpen a panasz szerint a Lawson, a Microsoft, az SAP és más gyártók részére elküldött pályázati kérelem érkezett.

A PHFE végül kiválasztotta a Lawson-t, és 2007 augusztusában szerződést írt alá több mint 1,08 millió dollárral a kínált A panasz szerint a megállapodás létrejötte után problémák merültek fel a Lawson azon képességével, hogy az integrált programot és az ügyfélszolgálatot nyújtsa "- mondja a panasz. "Lawson … nem volt és nem tudott erőforrásokat fordítani a projektre, ami azonnali késleltetést eredményezett."

Ezenkívül "a Lawsonnek nem volt telepítője ahhoz, hogy betölthesse a szoftvert a PHFE készülékére", amire szükség volt "A" Lawson "ügyfélszolgálatának megoldása az volt, hogy lehetővé tegye a PHFE számára, hogy személyzetét a Lawson bejelentkezésével és kiszolgálóival a napi 4,500 dollár költséggel képezze."

Lawson végül megállapodtak abban, hogy lemondanak a díjakról és a képzés 2007 októberében kezdődött, de a PHFE később problémákba ütközött a Lawson tanácsadóval, a panasz szerint.

"Immár világossá vált, hogy a [tanácsadónak] nem rendelkezett a válaszoljon a PHFE kérdéseire … amikor a PHFE végrehajtó csapattagjai kérdéseket kérdeznek a rendszer alapvető funkcióiról vagy arról, hogy a PHFE-nek hogyan kell kezelnie bizonyos helyzeteket, a [tanácsadó] nem tudott válaszolni. "

A tanácsadó ismétli a megfelelő válaszokra a Lawson-tól visszautalták a projektet, a panasz szerint további késleltetéssel. Hasonló problémák merültek fel a Lawson számos "Core" tanácsadójával, a panasz állítja.

2007 novemberében a PHFE elkezdte az emberi erőforrásokkal foglalkozó munkavállalók képzését a rendszeren, de ez az erőfeszítés megdőlt, mert a Lawson kezdetben megbízott tanácsadója nem tudta, hogyan hogy megfelelően konfigurálja a rendszert az állami iránymutatásoknak megfelelően, a panasz szerint. A PHFE HR részlege ezt követően "három másik tanácsadóhoz" keveredett, és a panasz szerint Lawson 2008 januárjáig nem nyújtott állandó tanácsadót.

Lawsonnak azt is állítania kellett, hogy "a PHFE-t" A-tól Z-ig " annak bemutatása, hogy a teljes rendszer hogyan működik együtt a rendszer teszt alatt, amely 2008 márciusában kezdődött "- mondja a panasz. Technikai problémák merültek fel, és a rendszer tesztje soha nem fejeződött be.

"Ennek eredményeként a PHFE több mint 1000.000 dollárt költött több programra, nem pedig egy ígért integrált programot, amely nem működik" A PHFE a korábbi panaszok szerint működik, a panasz szerint.

A Lawson szóvivője elmondta, hogy a vállalat nem tesz megjegyzést a függőben lévő jogvitákról, hanem hozzátette, hogy "elkötelezett az ügyfeleivel való együttműködésre a problémák megoldása érdekében. "

Egy megfigyelő azt mondta, hogy az informatikai vásárlók átfogó tanulságot tudnak levonni a vita alól.

" Nem lenne helyes a felelősséget a helyzetbe helyezni, anélkül, hogy meghallgatnánk a Lawson oldalát "- mondta Frank Scavo a Kaliforniai Irvine informatikai és üzleti tanácsadó cégének e-mailen keresztül. "Azonban a panasz gyors felolvasása után úgy tűnik, hogy a PHFE gyorsan eladta, hogy kihasználhassa a Lawson által kínált valamilyen kedvezményt, és aztán a projekt gyors elindítását kérte. ellentétben áll a legtapasztaltabb Lawson tanácsadókkal, tapasztalatom szerint a legjobb tanácsadókat minden héten vagy hónapon előre lefoglalják. "

A vevőknek gondoskodniuk kell arról, hogy "ne csak az eladó szoftverén, hanem a szállítási szolgáltatásokat nyújtó tanácsadó szervezeten gondoskodjanak, függetlenül attól, hogy az eladó saját tanácsadója vagy harmadik fél." Interjú a javasolt projektmenedzsernek és kulcsfontosságú tanácsadói munkatársaknak "- tette hozzá Scavo. "Interjú őket, és vállaljanak elkötelezettséget, hogy ezek az egyének a projekthez kerüljenek."