Microsoft Pitches Proactive Enterprise Support

A Premier Ultimate szinte korlátlan problémamegoldási szolgáltatásokat kínál - a Microsoft fenntartja magának a jogot, hogy igényel néhány kivételt - fix áron.

Az új szolgáltatási szint mellett a Microsoft együttműködőbb megközelítést alkalmaz az ügyfelekkel való munkaért az informatikai hálózatok egészségének megőrzése érdekében, nem pedig arra, hogy segítséget nyújtson, amikor csak a probléma, a vállalat azt mondta.

Bár valószínűleg nem lesz sok ügyfél, aki kihasználja az új támogatási szintet, Ray Wang, a Forrester Research kutatási alelnöke azt mondta, hogy azt mutatja, hogy a Microsoft több támogatási lehetőséget kínál, mint néhány más gyártó.

"Ez a részese annak a képességnek, hogy azt mondja:" Itt van a végső támogatási csomag ott, ahol azt akarod. " jobb, mint arra kényszerítve az ügyfeleket, hogy többet vásároljanak, mint amire szükségük van, mint az SAP nemrégiben. "

Az SAP felháborította néhány ügyfelet a támogatási költségek növelésével, és arra kényszerítve őket, hogy alacsonyabb szintű támogatást kapjanak, "A Microsoft nem kényszeríti az új támogatást a torkán."

A vállalati ügyfelek mellett a középvállalati ügyfelek, akik nem rendelkeznek nagy, dedikált IT-munkatársakkal, valószínűleg kihasználják az új Premier A legmagasabb színvonalú szolgáltatás, mondta Wang.

A Microsoft meghatározza a Premier Ultimate szolgáltatások árát az általa létrehozott egyedi szerződések alapján, amelyeknek feltételei nem kerülnek nyilvánosságra.

Az új szolgáltatási szint egy már létező Premier portfólió szolgáltatásai a Microsofttól, amely eddig három szolgáltatási szintet mutatott: a Premier Alapítvány, a Premier Standard és a Premier Essential. Minden szint különbözik a szolgáltatások, az ár és a szállítmánytól.

A Microsoft támogatási szolgáltatásairól további információ a szolgáltatás webhelyén található.