Week 9, continued
A Microsoft először azt mondta, hogy pénzügyi bírságot fizet, ha nem ér el szolgáltatási szintű célokat egy technikai támogató termékhez.
A Premier Mission Critical Támogatás áll rendelkezésre, amelyhez a Microsoft 30 perces válaszidőt biztosít, mondta Bryan Belmont, a Microsoft Services támogatási és egészségügyi részlegének igazgatója.
Ha egy ügyfél hibát jelent, a Microsoftnak a 30 perc, hogy jelentse, dolgozik a probléma. Ha nem, akkor a Microsoftnak bírságot kell fizetnie az ügyféllel szemben.
A Microsoft a vevőnként kiszámlázza a finom összeget, és azon tényezőket, hogy hányszor nem teljesíti a Microsoft az időigényt, Mondta Belmont. A pénzbírságok növekedése a többitől hiányzik a Microsoft által elkövetett cél. "
Az időelem kulcsfontosságú a Premier Mission Critical Support számára, amelyet a Microsoft az ügyfelek visszajelzései alapján tervezett, hogy támogatást nyújtson olyan alkalmazásokhoz, mint például a tőzsdei kereskedelem, a foglalás vagy a számlázási rendszerek Belmont azt mondta: "Ezek az alkalmazások" nem engedhetik meg maguknak, hogy menjenek le, és mikor mennek le [az ügyfelek azt szeretnék], hogy segítsünk nekik visszaadni őket. "
Csak a Microsoft Premier Plus vagy Premier Ultimate támogatására már előfizető ügyfelek jogosultak az új támogatási szolgáltatásra, amely lefedi az SQL Server és a Windows Server operációs rendszert, mondta Belmont. Ezek az ügyfelek általában olyan vállalati ügyfelek, akik stratégiai befektetéssel rendelkeznek a Microsoft szoftverekbe.
A finom alapú szolgáltatási szint mellett az új támogatási kínálat biztosítja az ügyfelek számára egy dedikált mérnököket is. Az ügyfelek elérhetik azt a csapatot egy speciálisan kijelölt telefonszámon, így nem kell a szokásos csatornákon átmenniük a Microsoft műszaki támogatásánál.
Emellett az ügyfelek elsőbbségi hozzáférést kapnak egy olyan fejlesztőcsoporthoz, kódot, ha szükséges, hogy megoldja a problémát, mondta Belmont. "A vonal elejére fognak menni" - mondta.
A szolgáltatás ára évente körülbelül 200 000 USD-ről 1 millió dollárra esik, az ügyfél telepítésének nagyságától függően. Például az SQL Server egy példányán futó, kritikus alkalmazásokkal rendelkező ügyfelek valószínűleg körülbelül 200 000 dollárt fizetnek a Premier Mission Critical Supportért, mondta Belmont.
A szövetségi bíró Az Oracle bejelentette, hogy a TomorrowNow, az Oracle Siebel, a PeopleSoft és a JD Edwards harmadik féltől származó támogatási szolgáltatásait nyújtó alkalmazottak az Oracle és az SAP számára pénzügyi javaslatokat nyújtottak be a peres ügy megoldására az SAP leányvállalata, TomorrowNow felett. a termékcsaládok illegálisan letöltötték az Oracle támogatási rendszereiből származó anyagokat, és felhasználták őket az Oracle ügyfelek igénybevételére.
Az SAP azt mondta TomorrowNow a dolgozók "helytelen letöltéseket" tettek az Oracle webhelyéről, de elutasították az Oracle követeléseit egy szélesebb körű rosszindulatú minta miatt. Az SAP azóta költözött, hogy leállítsa a TomorrowNow-t, miután nem talált vevőt.
Comcast és DirecTV megállapodtak abban, hogy 3,2 millió dollárt fizetnek külön díjak rendezésére, amelyek megsértették az USA Szövetségi Kereskedelmi Bizottság Telemarketing Értékesítési Szabályának do-not-call rendelkezéseit, beleértve azokat a fogyasztókat is, akik nem kértek újra meghívást, az FTC azt mondta csütörtökön. A DirecTV, a műholdas televíziózás és az internet szolgáltatás nyújtója 2,3 millió dollárt fog fizetni, és a Comcast, a kábeltévé-szolgáltató és az internetes szolgáltatás ny
A 2005-ös bírósági határozat elutasította a DirecTV-t a nem-hívás megsértéséért. A vállalat fizetett 5,3 millió dollárt a 2005-ös FTC panaszának rendezésére.
A Microsoft támogatási diagnosztikai eszköz futtatása Windows 7/8/10 alatt
A Microsoft támogatási diagnosztikai eszköz vagy az MSDT eszköz a Microsoft Windows 7/8/10 Windows Server 2008 R2 operációs rendszere, amelyet a Microsoft támogatja a Windows problémák diagnosztizálásához.