MOCK CALL PRACTICE: Billing Customer Service | Telco Account (With Call Handling Tips)
[További olvasnivalók: Hogyan távolítsanak el kártékony programokat Windows számítógépről]
"Mindkét esetben a DirecTV és a Comcast megsértette a fogyasztók magánéletét, megkérte ezeket a vállalatokat, hogy ne hívják újra őket "- nyilatkozta Jon Leibowitz, az FTC elnöke. "Ami különösen a DirecTV akcióit fenyegeti, az kétszeres elkövető: egyszerűen azt mondjuk, hogy nem toleráljuk azokat a cégeket, amelyek figyelmen kívül hagyják a fogyasztók konkrét kéréseit, és nem fogják felhívni őket. "
A Comcast-nak való megfelelés a National Do Not Call regiszternél több mint 99,8 százalék volt, mondta Sena Fitzmaurice, a Comcast ügyvezető igazgatója a vállalati kommunikációért és kormányügyekért. A település a Comcast belső nem-híváslistáján szereplő állítólagos hívásokra hivatkozik, ahol a megfelelés körülbelül 99,7 százalék volt. "Mindkét megfelelési százalék nagyobb, mint az FTC által a kongresszusnak a tavalyi évben bejelentett" rendkívül hatékony "teljesítményt" - tette hozzá Fitzmaurice. "A vizsgált időszak óta tovább erősítettük politikáinkat és eljárásainkat a nem kívánt telemarketing-hívások megakadályozására."
DirecTV a problémát egy előre rögzített kampány félreértésébe helyezte. "Az ítélet egy rövid, 2007-ben megrendezett hívási kampányra vonatkozott annak megállapítása érdekében, hogy helyesen rögzítettük-e az ügyfelek nem-hívás nélküli állapotát" - nyilatkozta a vállalat. "Jóhiszeműen hittük, hogy ezek az előzetesen rögzített üzenetek abban az időben megengedettek, mert nem próbáltunk eladni semmit. Az FTC nem értett egyet, és arra a következtetésre jutottunk, hogy a legjobb megoldás a rendezés, nem pedig a költséges, időigényes pereskedés. "A DirecTV kampány, a telemarketer Voicecast Systems segítségével, 2007 augusztusában és szeptemberében több mint egymillió hívást kezdeményezett a fogyasztóknak. Az InTouch megoldásokkal működő Voicecast a fogyasztók felé irányította kampányát, akik korábban kérdezték meg a DirecTV-t, hogy ne hívják újra őket, az FTC azt mondta:
A fogyasztók azt mondták, hogy "időről-időre [DirecTV] az Önhöz hasonló ügyfelek, de azért, mert a DirecTV nem-híváslistáján vagyunk, nem tudunk kapcsolatba lépni Önnel ezen izgalmas ajánlatokkal. " Az üzenet azt mondta a hívásfogadóknak, hogy "nyomja meg az egyiket", hogy eltávolítsák a számukat a cég nem-híváslistájáról.
Az FTC azt állította, hogy a Comcast házon belüli call centereket és külső telemarketing vállalkozókat használ a Comcast kábelének televíziós, internetes és VoIP (voice over Internet Protocol) telefonos szolgáltatások. A Comcast képviselői több mint 900 000 hívást kezdeményeztek a fogyasztók után, miután a fogyasztók kifejezetten megkérdezték, hogy a vállalat leállítja őket, az FTC azt mondta.
Az elmúlt hónapban az FTC panaszt nyújtott be a Dish Network és két telemarketerei ellen, Nem felhívja a szabályt, ha olyan fogyasztókat hív, akiknek a telefonszáma a Nemzeti Nem hívható Hivatalnál van. Ezek az ügyek a bíróság előtt folyamatban vannak.
A víruskeresők A Symantec és a McAfee megállapodtak abban, hogy a New York-i törvényszéki ügyvédi iroda 375 000 dollár bírságot szab ki bírságok elszámolására, amelyek automatikusan engedélyezték az előfizetői előfizetési felújítási díjakat. hogy a két vállalat "nem tudta megfelelően tájékoztatni a fogyasztókat arról, hogy az előfizetések automatikusan megújulnának, és a fogyasztókat felszámolnák" - nyilatkozta Andrew Cuomo hivatala a rendezésről szóló szerdán. "A cégek nem tudják
A rendezési bírság kifizetése mellett a Symantec és a McAfee is jobban közzéteszi az előfizetési felújítási díjakat, amikor az ügyfelek feliratkoznak, az ügyvédi iroda
A Sanyo és a Panasonic megállapodtak abban, hogy eladják az elemek egy részét az EU biztonságának megteremtése érdekében a Sanyo és a Panasonic megállapodtak abban, hogy eladják egyes elemgyártó létesítményeiket annak érdekében, hogy biztosítsák az egyesülés szabályozási jóváhagyását, az Európai Bizottság azt mondta kedden.
A Panasonic tervezi, hogy átveszi a Sanyo-t a legnagyobb az elektronikai cég és a laptopok és mobiltelefon-elemek készítője a világon, mintegy 9 milliárd dollár értékben. Az ügyletet Japánban és most az EU-ban engedélyezték, de az Egyesült Államokban és Kínában még mindig szükség van az engedélyezésre.
Az Egyesült Államok Szövetségi Kereskedelmi Bizottsága küldött figyelmeztető levelet 10 weboldal üzemeltetőjének, akik azt tették, amit a "megkérdőjelezhető" ügynökség azt állítja, hogy az általuk értékesített termékek megakadályozhatják, kezelhetik vagy gyógyíthatják a H1N1 influenza, gyakran úgynevezett sertésinfluenza. Az FTC a múlt héten küldött levélben azt mondta az amerikai weboldal üzemeltetőinek, hogy ha nem rendelkeznek tudományos bizonyítékokkal az állításuk alátámasztására,
Az FTC a sertésinfluenza-szerekkel kapcsolatos kérelmeket a A nemzetközi fogyasztóvédelmi hálózat 11. internetes sweepje, amely szeptember 21-25. Között zajlott le. A séta során a fogyasztóvédelmi ügynökségek világszerte az interneten való csalás és megtévesztő magatartás gyors növekedését célozták, különös hangsúlyt fektetve a termékek vagy szolgáltatások kihasználására a pénzügyi válságok vagy a természeti katasztrófák, például a H1N1-es járvány, az FTC azt mondta: