IPhone 4 antennagate nem fáj az Apple képéhez, mondja PR szakemberek

Műalkotás: Chip TaylorApple az első válaszát az iPhone 4 antenna problémáira vetette fel, de a cég az utolsó pillanatban sajtótájékoztatón és ingyenes lökhárító esetekről, egy válságkommunikációs szakértő szerint. "Azt gondolom, hogy valódi lassú indulás után nagyon jól teljesítettek" - mondta Jonathan Bernstein, válságkezelési szakember és technikai rajongó. Az Apple vezérigazgatója, Steve Jobs eredetileg arrogánsnak és elszántnak mutatkozott, Bernstein elmondta, de végül a vállalat őszintén nyilatkozott arról, hogy mi hiba történt az iPhone 4-gyel és hogyan javíthatja.

Az iPhone 4 elindítása óta az Apple elszenvedte panaszok az iPhone 4 külső antennájáról. A telefon elveszti a jelzést vagy leesik a hívásokat, főleg olyan területeken, ahol alacsony a lefedettség, amikor egy ujj áthidalja a rést az antennán a telefon bal alsó sarkában.

[További olvasmány: A legjobb Android telefonok minden költségkerethez.]

Az Apple először elutasította a problémát "nem probléma" -ként, amely azt tanácsolta az embereknek, hogy vásároljanak egy lökhárítót, vagy másképpen tartsák a telefont. Ezután a cég hibáztatta a jelzőlámpák megjelenítését, és ígéretet tett egy szoftverfrissítésre. Végül az Apple pénteken sajtótájékoztatót hívott meg, amelyben Jobs elismerte, hogy az iPhone 4 nem tökéletes, azt állította, hogy minden telefon rendelkezik ezzel a kérdéssel, és felajánlotta az ingyenes lökhárító eseteket vagy a teljes megtérülést.

A legfrissebb válasz Bernstein-nek tetszett azt mondta, hogy a közeljövőben az iPhone és más termékek megakadályozásával az Apple-nek el kell menekülnie ezt a fiasco-t azzal, hogy hírnevét érintetlenül hagyja. "A legmegfelelőbb védelem az, hogy erős pánttel rendelkezzen a jó akarat, és az Apple azt mondta", mondta Bernstein. "Mégis azt mondta, hogy az Apple válasza nem tökéletes. A munkák nem tette meg annyit, hogy megnyugtassák az ügyfeleket a termék minőségével kapcsolatban. Bernstein a feleségét példaként használta fel az emberek számára; nemrég ment az Apple Store-ba, hogy kérdéseket tegyen fel az iPhone 4 antennájáról, ahol korábban nem habozott vásárolni a telefont. Az IDC nemrégiben végzett felmérése szerint az idősebb iPhone-ok tulajdonosainak 66 százaléka frissítéseket végez, és az új vásárlók 25 százaléka késlelteti vásárlásait.

Bernstein nem is gondolta túlságosan, hogy az Apple más telefonkészítőket is hibáztatott az antenna problémák miatt. "A más embereket mutató ujjlenyomatok soha nem elsődleges védelmi vonalak, hacsak más emberek szándékosan és közvetlenül nem ártottak neked."

Jim Lukaszewski, egy másik válságkommunikációs szakértő és hat közönségügyi könyv szerzője, azt állítják, hogy az iPhone 4 antenna kérdést felrobbantották aránytalanul. "Nem ismerek senkit, aki aggódik," mondta Lukaszewski. "A fiai azok, akik három reggel óta várakoztak, hogy ezt a dolgot megkaphassák, és csak a szemüket forgatják." Lukaszewski szerint a tökéletlen termékek csak a technológiai üzlet természete, és hogy Az Apple a problémát a lehető leghatékonyabban oldotta meg. "Ez a vállalat tulajdonképpen egy modell az ilyen jellegű problémák kezelésében, hiszen azt csinálják, amit el kell végeznie, amint képesek rá," - mondta. "Bernstein azt mondta, hogy az Apple-nek extra vizsgálatra van szüksége mert az elvárások az emberek az Apple termékek. A BP olajfolt nem volt meglepő, mondta, de mindenki megdöbbentette, hogy hallott egy hibáról a legfrissebb iPhone-on.

"Minél nagyobb annál, annál nehezebb lesz a jelenség" - mondta Bernstein.