Hogyan javítsuk meg a leválasztott comcast xfinity set-top boxot

Ha nincs csatlakoztatva vagy inaktív a Comcast Xfinity set-top box, több lépést megtehet a probléma megoldására. Először ellenőrizze, hogy ez nem a hardver problémája a végén - például a tápkábel nincs bedugva vagy a HDMI nincs csatlakoztatva.

Amint úgy tűnik, hogy minden teljesen össze van kapcsolva, itt az ideje a próba-és hibavizsgának. Függetlenül attól, hogy a televízió képernyője teljesen üres, elakadt-e a csatlakoztatási vagy betöltési képernyőn, vagy hibakódot mutat-e be, az alábbi lehetőségek közül legalább az egyiknek képesnek kell lennie a probléma megoldására.

Indítsa újra a dobozt

Próbáljon gyorsan újraindítani a problémát okozó set-top boxot. Csak annyit kell tennie, hogy a doboz hátuljába nyúlik, és kihúzza a tápkábelt, és ki is kapcsolja. Várjon legalább 10 másodpercet, majd dugja vissza a tápkábelt a dobozba. Ellenőrizze, hogy a tévékészülék még mindig be van-e kapcsolva, és adjon néhány percet a set-top boxnak a biztonsági mentés elindításához.

Megjegyzés: Noha ez nyilvánvalóan a lehető leggyorsabb megoldás, ne légy lelkesen, ha semmit sem old meg. Ha a probléma a Comcast szolgáltatással való kapcsolathoz vezet, néha a javításhoz többre van szükség, mint a gyors javításhoz. De mivel ez csak körülbelül 15 másodpercet vesz igénybe az idejéből, mindig érdemes egy felvételt készíteni. Lehet, hogy kellemesen meglepett.

A hibaelhárításhoz használja a Comcast Saját fiókom alkalmazását

Egy olyan társaság számára, amelyet az emberek nagyon szeretnek gyűlölni, a Comcast komoly fantasztikus mobilalkalmazással rendelkezik. A Saját fiók alkalmazás számos hibaelhárítási funkcióval rendelkezik, amelyek akár távolról is javíthatják a set-top dobozt anélkül, hogy egy támogatási asszisztenssel beszélnének, vagy bármilyen munkát igényelnének.

Ha az online fiókját beállította a Comcast segítségével, próbálja meg letölteni az ingyenes Saját fiók alkalmazást iOS vagy Android számára. Válassza ki az otthonában lévő set-top boxot, amely problémákat okoz. Ezután válasszon a néhány különböző megoldási lehetőség közül.

Válassza a Hibaelhárítás lehetőséget, hogy válaszoljon a problémával kapcsolatos néhány kérdésre, és kérje meg a Comcastot, hogy próbálja meg megoldani az Ön számára az internetet.

Válassza az Eszköz újraindítása lehetőséget az eszköz távoli újraindításához. (Lehet, hogy ezt már megtette, ha kihúzta a dobozt, és újra bedugta.)

Válassza az Általános problémák és megoldások az Xfinity oktatóanyagokhoz és hibaelhárítási útmutatókat. A kereső eszköz segítségével pontosíthatja.

Már írtunk egy nagyon alapos útmutatót azokról a lépésekről, amelyeket a Comcast Saját fiókom alkalmazásán keresztül megtehetsz az ennél általánosabb kérdések megoldása érdekében. Vessen egy pillantást erre a részletekért.

Hívja az ügyfélszolgálatot és kérje a jel frissítését

A Comcast ügyfélszolgálati száma 1–800-XFINITY vagy 1–800–934–6489. Hívjon segítséget, de itt van néhány fontos részlet, amelyet tudnia kell.

Először készítsen valamilyen információt személyazonosságának ellenőrzésére. A támogatási asszisztens valószínűleg megkérdezi a teljes nevét, a Comcast-fiókjához társított telefonszámot és az elsődleges számlatulajdonos társadalombiztosítási számának utolsó négy számjegyét.

Másodszor, a Comcast képviselői gyakran kedvükre tehetik a telefont, és futtathatják az összes lehetséges forgatókönyvet. Hadd takarítson meg egy kis időt. Ha a TV-képernyőn van RDK hibakód, azonnal olvassa el nekik. Ha a hibaüzenet egyértelműen kijelenti, hogy a set-top box inaktív (és tudod, hogy továbbra is fizet érte), akkor azonnal kérje, hogy frissítse a jelet az adott mezőbe. Ez megoldja a problémát, bár meg kell adnia a hátul található sorozatszámot.

Új doboz kérése

Ha minden más kudarcot vall, akkor a set-top box élettartama talán elérte a végét. Miközben támogatással beszélget - 1–800–934–6489 - kérjen csak egy új set-top boxot.

Mindaddig, amíg fizet a Comcast szolgáltatásokért, és a telefonos képviselő úgy véli, hogy ez műszaki hiba, nekik nem szabad gondot okozni új doboz kiárusításáról. Ez azonban a leglassabb módszer a probléma kijavítására, mivel napok vagy néhány hét eltarthat a beérkezéséig.

Sok szerencsét.

Lásd még: Hogyan programozhatja be a Comcast Remote programozási kód nélkül