A Google bemutatja szolgáltatásszintű garanciáját az Apps Suite szolgáltatáshoz

A Google szolgáltatásszintű megállapodást ajánl a Google Apps egyik verziójához, ami olyan kényelmet jelenthet a vállalkozások számára, amelyek régóta fenyegeti a hosszú Gmailszünet és egy hibás Apps portál a hónap elején.

A Google Apps online termelékenységének és együttműködési csomagjának elsődleges kiadása a Gmail, a Naptár, a Google Dokumentumok, a Google Webhelyek és a Google Talk szolgáltatásainak 99,9 százalékos havi rendelkezésre állási garanciájával jár.

Valójában a Google ígéretes kompenzációt jelent, ha a leállás meghaladja a 45 percet havonta - de 10 perc alatt kevesebbet nem számít ebből a teljes összegből. Az SLA feltételek meghatározzák a leállás idejét, amikor a "felhasználói hibaarány" meghaladja az 5 százalékot, amint a szerver oldalán mérik. Az ügyfelek ezért több mint 45 perc leállást tapasztalhatnak rövidebb robbanás esetén, kompenzáció nélkül.

[További olvasás: A legjobb TV streaming szolgáltatások]

Nem lesz kompenzáció sem, ha a leállás a tervezett karbantartás miatt amelyet a Google több mint öt napos előzetes értesítést adott. A tervezett leállások nem haladják meg a 12 órát évente, a Google azt mondta.

Ha a Google nem érinti a jeleket, akkor az ügyfelek további szolgáltatásokat fognak kapni. Csak 99 százalékos rendelkezésre állás esetén a Google három napot ad a szerződés végéig; 95-99 százalék, hét nap és kevesebb, mint 95 százalék, 15 nap. A megállapodás szerint a pénz nem helyettesíthető a felhasználói jóváírásokra.

Az SLA a Google-nak további megbízást adhat az Alkalmazásoknak a vásárlónak, amely ebben a hónapban számos problémát észlelt a szolgáltatásaiban.

A Google Alkalmazások csomagjának kezdő portáljának hibája a cég nyilvánvalóan frissítette az elrendezést és egyéb funkciókat. A rendszergazdák panaszkodtak, hogy a Google figyelmeztette volna őket, mielőtt változtatásokat hajtanának végre.

Egyes Google Apps-ügyfelek nem tudták elérni a Gmail szolgáltatást 30 órával a szolgáltatás korábbi üzemében a hónap elején. A Google már 99,9 százalékos rendelkezésre állást garantál Gmail számára a Google Apps Premier szolgáltatásban. A felhasználói fórumoknál a rendszergazdák panaszkodtak az elhivatott vezérigazgatók és ügyvezetők azon cégein, akik nem tudtak hozzáférni az e-mailhez.

A Google Apps alkalmazáscsomagja révén a vevőket távol tartja az asztali számítógépről származó szoftverektől olyan vállalatoktól, mint a Microsoft. Míg a házigazdázott szoftverek kevesebb karbantartást igényelnek és megkönnyítik a szoftverfrissítéseket, a házon belüli informatikai szakemberek kevés lehetőséget is kínálnak, de várják a dolgokat rosszul.