Az SAP felhasználók: A támogatási viták nincsenek túl

Az SAP-felhasználók azt állítják, hogy az ügyfelek nemrégiben hozott döntése, hogy minden ügyfelet a vállalati támogatásra kényszerít, messze túl van, és azt szeretnék, hogy az SAP támogassa a szolgáltatás hozzáadott előnyeit kemény adatokkal kapcsolatos állításait.

nincs semmi jelezve, hogy az eladó változni fog.

"Továbbra is nagyon elégedettek vagyunk a piacon lévõ ügyfelek reakcióival" - mondta az SAP szóvivõje, Bill Wohl. "Bár az ügyfelek azt mondják, hogy soha többet nem szeretnek fizetni, a kiegészítő értéket látják."

Július 16-án az SAP bejelentette, hogy a vállalati támogatási kínálat a szabványos és a prémium támogatási lehetőségek helyébe lép. A jelenleg áttelepülő ügyfelek elkezdenek néhány vállalati támogatási szolgáltatást kapni, de január 1-jéig semmilyen áremelkedés nem fog megjelenni. A növekedés fokozatosan 2012-ig fokozatosan megy végbe, és végül eléri a 22 százalékos támogatási szintet a vállalati támogatási szinthez képest, szemben a 17 százalékkal a standard támogatással.

Wohl megismétli az SAP korábbi állítását, miszerint a lépés kötötte azt a tényt, hogy az ügyfélkörök egyre nehezebbé váltak - és nem a bevételkeltés vágyaként -, és hogy a szolgáltatás további előnyei valóban hatékonyságot és költségmegtakarítást eredményezhetnek.

Az SAP ügyfelek és felhasználói csoportvezetők még nem győződtek meg arról, hogy ez a helyzet.

"Állítólag több értéket fogunk szerezni, még nem láttam, mert nem mutattam ki" - mondta Michael Davidson, az Apotex CIO, egy nagy kanadai gyógyszergyártó cég.

Apotex nyert Nem éri el azonnal a magasabb költségek hatását, mert már van egy ideje a már meglévő ügyleten, mondta, de hozzátette: "hosszabb távon meg kell vizsgálnunk, hogy mi ez a fenntartási szint, és nagyon őszintén kérdezzük:" üzleti értéket kapunk? ""

Közben t A német nyelvű SAP felhasználói csoport (DSAG) az augusztus 7-i nyilatkozatában úgy nyilatkozott, hogy "nem tudja támogatni a szabványos támogatásnak a vállalati támogatással való kötelező cseréjét ezen a ponton."

"A benyomásunk és a visszajelzésünk tagjai közül az az, hogy az ellenzék nagyon fontos "- mondta Andreas Oczko, a csoport igazgatótanácsa egy szerdán egy interjúban. "A visszajelzések, különösen a kis-és közepes vállalkozások, hogy nagyon egyszerű tájak, és ismeri a rendszereket, nem látják pillanatban, miért kell a vállalati támogatás."

Az eladó hogy a vállalkozás támogatási kínálata többletértéket és alacsonyabb költségeket eredményez, különösen a közepes méretű ügyfelek számára.

A csoport, amely 2100 vállalatot Németországban, Ausztriában és Svájcban foglal magában, 25 000 regisztrált taggal, tervekkel a szeptemberi konvenciót bemutató kezdeti megállapításokat.

Az SAP UK & Ireland User Group, amely szintén erős kezdeti tiltakozást nyújtott be, "folyamatosan foglalkozik az SAP-val a támogatási kérdéssel kapcsolatban" - mondta szóvivője e-mailben.

Az amerikai SAP-felhasználók csoportja (ASUG) egy nyilatkozatban kijelentette, hogy ideje lesz értékelni a vállalati támogatási kínálatot ügyfél-esettanulmányok alapján "arról, hogy mi működik, és mi szükséges a korrekcióhoz. Az SAP arra készteti, hogy megváltoztassa a költségeket, vagy módosítsa az ajánlatokat. "

Egy interjúban azonban az ASUG vezérigazgatója, Steve Strout elmondta, hogy a csoport képviselete szigorúan diplomáciai hangot fogad el, és megjegyezte, hogy a csoport sikeresen meggyőzte az SAP-t hogy folyamatosan járuljon hozzá a költségnövekedéshez.

"Azt szeretnénk, hogy továbbra is segítsünk befolyásolni ezt, de nem a mi álláspontunk, hogy szükségessé váljon egy meghatározott dollár összeg [az SAP-tól]" - mondta. "Nem mehetünk be oda, és azt mondhatjuk, hogy azt kérjük, hogy az árak csak 17 százalékosak lesznek, mert kollektív tárgyaló szervezetként járunk el, és nekünk nincs jogi joga. „

Forrester Research elemzője, Ray Wang szerint többféle módon lehet összekapcsolódni és harcolni. "

Például, az ügyfeleknek ellenőrizniük kell, hogy milyen gyakran lépnek kapcsolatba az SAP-támogatással, és milyen javításokat és frissítéseket alkalmaztak, mondta e-mailben. "Ossza meg ezeket az adatokat a tagok között a kiindulási alap létrehozásához és a tulajdonjogi költségek legalacsonyabb átláthatóságának növeléséhez, az iparág, a méret, a régió, a verziószám szerinti szegmens alapján, majd kitalálhatja az eddig elfogyasztott pénzt és az eddig elért értéket."

Az ügyfeleknek egy új SAP karbantartási szerződés aláírását is el kell kerülniük, amely több mint egy évig tart, és lehetőséget adnak arra, hogy megvizsgálják a harmadik féltől származó karbantartási lehetőségeket.

A Rimini Street vállalati szoftvertámogató cég 2009.

Ami az SAP-t illeti, egy hosszú távú SAP integrátor kifejezi a szkepticizmust, hogy magasabb szintű támogatást tud nyújtani ügyfeleinek.

"Van egy kérdésem - honnan származik a tehetség? És ha meg tudná találni a tehetséget, vajon akarnak-e ülni a pulton? kérdezte Mike Kerrigan, az üzleti alkalmazások alelnöke Laurus Technologies-ban az Itasca-ban, Illinois-ban.

Az SAP támogatási szolgáltatása jelenleg nem optimális, amikor általános kérdésekről van szó, mondta Kerrigan egy interjúban: "Senki sem ugrik fel és le, és azt mondja "Felhívtam az SAP-t, és nagyszerű választ kaptam." "

Elismerte azonban, hogy a vállalat komoly problémákra reagál, például egy teljes rendszerösszeomlásról. "Amikor eljutsz az SAP ügyfélszolgálathoz, és elmondod nekik, hogy mindig azt hittem, hogy valóban gyűlöltek."

A felhasználói csoportok által felvetett aggodalmak, a Kerrigan azt mondta, hogy az innovatív vállalatok, amelyek gyorsan mozognak a legújabb technológiák felé " szükség lesz "magasabb szintű támogatásra. "De az emberek a karbantartási módban, mit fognak használni, mire lesz szükségük?"

A Rimini Street vezérigazgatója, Seth Ravin abban reménykedik, hogy ez a harag befejezi a cég pénztárának kitöltését. A SAP nagy ügyfelei közül néhány telefonhívás érkezett. "Meg tudom mondani, hogy az SAP karbantartási bázisában a legmagasabb 10-es és 20-as dollárral beszélünk."

A Rimini Street felszámolja a felét azoknak a feleinek, amelyek a karbantartási költségeket fizették, mondta Ravin. egy nyitott kérdés, hogy milyen gyorsan képes a vállalat megfelelni a piaci igényeknek. "Az a kérdés, amire még nem válaszoltunk, abban a helyzetben leszünk, hogy gondoskodunk mindenkitől, vagy vigyük egy kis ügyfélcsoportot [kezdetben], majd gengsztereket [2010 januárjában]" - mondta Ravin. elismerve a képzett SAP tehetség általános hiányát, a Rimini Street képes lesz arra, hogy saját üzleti modelljének köszönhetően elegendő támogatói munkatársat kapjon. A cég jelenleg támogatja a Siebel, a PeopleSoft és a JD Edwards szoftvereket.

"Nem teszünk embereket az úton, megengedjük számukra, hogy bárhol az országban vagy azon kívül éljenek," - mondta. "Tényleg képesek voltunk 10-15 éves tapasztalattal rendelkező embereket vagy még többet, azt hiszem, ugyanazt fogjuk megtalálni az SAP környezetben."

De az SAP Wohl csökkentette a harmadik fél a karbantartás komoly hatással jár. "Az ügyfelek előnyben részesítik azt a támogatást, hogy támogatást kapjanak a gyártótól."

És az SAP-nak nem lesz személyi problémája, mondta. "Kezdjük azzal a feltételezéssel, hogy már rendelkezünk a világ legnagyobb támogatási infrastruktúrájával" - mondta Wohl. "Nagyon sok bizalmunk van, ha egy harmadik féltől származó támogató cég a semmiből kiindulva, egy felfelé tartó csatát nézem."