Miért nem teljes a Google kiesése

Észrevettem valami érdekeset a Google kimaradásában és annak utóhatásakor csütörtökön. A Google webhelyei, ha tegnap egy barlangba rejtőztek, egy másfél órával nem voltak elérhetőek a világon. A Gmail, a YouTube, a Google Hírek, még a google.com kezdőlapja is elérhetetlen volt.

Mégis, a kezdeti frusztráció ellenére - a Twitter felhasználók a #googlefail eseményt szinkronizálták, nem úgy tűnik, hogy ugyanaz a tartós ellenségesség és a fegyveres felhívás, amely gyakran követi az ilyen eseményeket. Kicsit, a Gmail szünetek sokkal korlátozottabb hatást keltettek, mintha több tollat ​​ragadtak volna a múltban.

Miért lenne tehát egy példátlan Google-szintű glitch, ami nem okoz folyamatos zűrzavart? Van egy elméletem. És azt hiszem, hogy ez egy nagyon sok technikai cég, a Google is benne van, bölcs dolog mérlegelni.

[További olvasmány: A legjobb NAS-dobozok a média streaming és biztonsági mentéshez]

Google kiesés: A Timeline

a legtöbb egyéb szolgáltatási hiba: az emberek rájöttek, hogy a dolgok nem működnek. Rájöttek, hogy a probléma csak a Google-alapú szolgáltatásokra korlátozódik. Felismerték, hogy nem egyedül élik meg a problémákat. (Hivatalosan a Google azt állítja, hogy a globális felhasználói bázis 14 százaléka érintett. A Twitteren folytatott személyes beszélgetések alapján elmondhatom az embereknek az Egyesült Államok minden oldaláról, és számos más országban maradtak Googleless és zavarodva.)

azonban a dolgok más irányba mutatnak, mint amire várunk. Amikor a probléma megoldódott, kb. EDT, még mindig azon töprengtünk, mi a fene folyik itt. És általában ott maradunk.

Körülbelül 20 perc alatt azonban a Google nyilatkozatot tett: "Tudatában vagyunk annak, hogy egyes felhasználóknak problémái vannak a Google-szolgáltatásokhoz való hozzáféréssel kapcsolatban. hamarosan mindenki frissítené. " Semmi sem földrengés, hanem egy kicsit repedezett ajtó a kommunikációról egy olyan cégnél, amely rendszerint 57 lakatot tart fenn a virtuális belépőjén.

Egy órával később egy másik nyilatkozat jött be: "A Google-szolgáltatásokat érintő probléma megoldódott. Sajnáljuk a kellemetlenségért, és hamarosan további részleteket fogunk megosztani. " Még mindig nincs teljes magyarázat - de meglepő lépésként a folyamatos közlemény és az információígérés jele.

Itt jön a jó rész: a Google valójában tartotta az ígéretet. Néhány óra múlva a képviselők teljes magyarázatot adtak arra, hogy mi történt. És bocsánatkérés. És biztos abban, hogy lépéseket tettek annak érdekében, hogy megakadályozzák, hogy az ilyen összeomlás ismét bekövetkezzen.

Beszélő átláthatóság

Most nem akarom azt a benyomást kelteni, hogy itt van egy Google szappanos doboz -, hogy megkíséreljék válaszolni a helyről, hogy keményebb, mint ellenállni a regurgitációnak a Paris Hilton arcán. A Google nem ismert az átláthatóságáról és bárki számára hozzáférhetőségéről (valaha valaki megkísérelt valakit venni a telefonon?). Ezért remélem, és más fontos szereplők is támaszkodnak online szükségleteinkre, tanulni fogunk egy leckét arról, ami ezen a héten történt.

A Google felháborodott. Nem kérdés róla. Reggel a hibája miatt rendetlenség volt, és számtalan más ember is ugyanolyan zaklatott volt. De a cég ténylegesen kommunikált velünk. Az emberek azt mondták, mi folyik itt. Bocsánatot kértek, és megígérték, hogy cselekednek. (Akár az eredmény hatékonynak, tisztességesnek tűnik, még nem látható - de ez egy elindulás.)

Összehasonlítja az egészet a múltbeli Gmail-kiesésekkel, ahol gyakran nem adtak magyarázatot. Még rosszabb, hasonlítsa össze az Amazon híres hírhedt gay könyveivel az elmúlt hónapban. Ez a kis baleset közvetlenül érintette sokkal kevesebb embert, mint a Google kiesése, de a felháborodás óriási volt, és bármi más is, de gyorsan elhalványult.

Miért a kontraszt? Tekintsük azt a tényt, hogy az Amazon elkerülte a kapcsolatot a médiával és a nyilvánossággal, összesen 36 óráig, majd elkezdett kiadni csak olyan vágyakozó, bizonytalanul megfogalmazott kijelentéseket, amelyek nem válaszoltak arra, hogy mi történt valójában. A további részletekért a cég képviselői annyira elmentek, hogy közvetlenül figyelmen kívül hagyják a számomra és más újságírókra vonatkozó kérdéseket, csak megismétlik a bizonytalanul megfogalmazott és meglehetősen értelmetlen nyilatkozatot. (A "ham-fisted", csak reménykedem, már véglegesen visszavonult a cég szótárából.)

Az online technológiai világban az ügyfélszolgálatnak hosszú útja van, és a Google távol áll a tökéletesség modelljétől. De ezen a héten a lépései a helyes irányba mozdultak el, és a rejtélybe burkolt társaság számára ez örömmel látja. Csak remélem, hogy a Google, az Amazon és mások észrevennék, hogy milyen különbségeket tudnak elérni értékes ügyfeleiknek, mint a vevõknek - és apránként a jövõben még nyitottabbak és becsületesebbek lesznek.

Csatlakozzon a JR Raphael-hoz a Twitteren (@jr_raphael) vagy a weboldalán keresztül, jrstart.com.