Mi a rasszista webkamera? HP Handled Issue Well

A HP jó munkát végzett egy fekete ember panaszaira, hogy számítógépei "rasszistaak", mert a mellékelt PC arcfelismerő szoftver nem követte megfelelően az arcát.

egy december 10-én megjelent YouTube-videón készült, amely hétvégén vírusos, és 100 000 nézőt vonzott.

A videó azt mutatja, amit HP webkamerának neveznek, fehér arcot követve, hogy megtartsa a középpontot, de nem követi a fekete

[További olvasmány: A legjobb PC-s laptopokhoz]

A vállalat nem túlzottan reagál a faji elemre, és alapvetően problémaként kezeli a problémát. Megígérte, hogy megoldást keres. Hány más cég kezelte volna ezt ilyen jól?

A szociális hálózatok világában egyre gyakoribbá válik ezek a válságok. A hiteléhez Desi - a videó tárgya - jó humorral járt. Miután a videó vírusos lett, a HP gyorsan reagált.

A rasszista nyilatkozatát nem igazán tréfálta, de nem haragjában sem. Valószínűleg panaszkodik a szoftverről, és elég vicces videót készített a bemutatásra.

Itt van egy blogbejegyzés, a HP közösségi menedzser Tony "Frosty" Welch, válaszolva a videóra:

"Néhány előfordulhat, hogy olyan YouTube-videót látott vagy hallott, amelyen az arcszalagkövető szoftver nem működött az ügyfél számára, köszönjük Desi-t, valamint azokat a személyeket, akik látták és megjegyzést fűztek a videóhoz, hogy felhívják figyelmünket erre a témára.

"Partnereinkkel együtt dolgozunk, hogy többet megtudjunk. Az általunk használt technológia szabványos algoritmusokra épül, amelyek a szemek és a felső arc és az orr közötti kontraszt intenzitásának különbségét mérik. Hisszük, hogy a fényképezőgép nehezen tud "kontrasztot" látni olyan körülmények között, ahol nincs elegendő előtérvilágítás. Miközben dolgozunk ezzel kapcsolatban, nézzünk meg többet a megvilágítás hatásáról az arckövető szoftverről, és hogyan optimalizálható a webkamera élménye: //bit.ly/7HsZHD

"Továbbra is hallgatjuk és remek tapasztalatokat szerezhetsz, és kérjük, hogy csatlakozz hozzánk a vitaasztalokon és fórumokon itt a Next Bench-en vagy a @HP_PC-en a Twitteren. "

Ez egy tökéletes válasz mellett. Az idézett szövegrészek elıtt Tony kicsit beszélt a sokféleségrıl a HP-ról és elkötelezettségérıl a nagy tapasztalatokért mindenki számára (hangsúlyozva) az egész világra kiterjedı ügyfeleket. Tony elég kedves volt ahhoz, hogy kapcsolatot mutasson a Desi és egy fehér munkatárs videójával, aki bemutatja a webkamera szoftverrel kapcsolatos problémát.

A fehér nőre - Wanda - dolgozott, az arcát középen tartva, de amint Desi megjelenik a keretben, a bütyök normál helyzetben van.

Mit tanulunk erről?

1. Maradj higgadt. Frosty a kérdést egy barátságos, "mindenki tudja, hogy a HP nem rasszista" hozzáállás, de anélkül, hogy azt mondaná. Ez megszüntette a problémát, ahogyan az "Az ügyfél visszajelzése fontos számunkra" címmel.

2. Ne menj a védelemre. Frosty tényleg megköszönte Desit, hogy ezt a HP figyelmébe ajánlja. Még a videóhoz is kapcsolódott.

3. Ne támadjon. A HP valószínűleg fel tudta volna dobni néhány "látni, hogy működik ezeken a fekete embereken" videókon, de nem. Azt sem próbálta csökkenteni Desi panaszát, elfogadva névértéket.

4. Légy ember. Tony postája meleg volt és barátságos, de nem túl sokat. Nem tűnt barátságosnak és tényszerűnek. Ha a posztra ügyvéd volt, nem mutatta meg.

Bár kétlem, hogy Tony Desi-t és Wanda-t repülné a HP központjába néhány sörért a Rose Garden-ben, ez egy olyan kérdés volt, amelyhez diplomata volt.

Sok kevésbé magabiztos vállalat valahogy megengedte volna, hogy a probléma felrobbanjon az arcukban.

Hogyan tette volna a cégedet?

David Coursey már több mint 25 éve dolgozik a technológiai termékekről és a cégekről. Csekély, mint @techinciter és