A webes vezérigazgató átveszi a Facebook redesignot

Sam Lessin a fájlmegosztó oldal alapítója és vezérigazgatója drop.io. A következő lépés a Facebook oldal újratervezésére adott válasz:

A drop.io nevű cégem csak 3,000 Facebook rajongó és 3,500 Twitter követő. Miközben ezek a számok semmi esetre sem rombolnak, a szociális média mindig is abszolút központja volt annak, ahogyan cégként együttműködünk leginkább elkötelezett felhasználói és ügyfeleinkkel, és nagyon komolyan vesszük, folyamatos párbeszédet folytatunk közösségünkkel.

Mint ilyen, amikor a Facebook vagy a Twitter módosítja platformjaikat, nagyon komolyan vesszük ezeket a változásokat. Miután néhány napig töltöttem a játékot, és gondolkodtam azon változásokról, amelyeket a Facebook a fan-oldalrendszere felé fordít, el kell ismernem, hogy azt hiszem, radikálisan befolyásolja azt a módot, ahogyan mi márkává tudjuk használni a Facebookot - ezúttal a jobb. A múlt héten megkérdezte volna, hogy a Twitter sokkal fontosabb és gyorsabban növekvő csatornát jelent számunkra, mint a Facebook, de nem tudom, hogy ugyanolyan érzésem lesz.

[További olvasmány: A legjobb TV streaming szolgáltatások]

A háttérben Facebook rajongói oldalak történelmileg kissé ortogonális szempontból a Facebook szolgáltatás. Engedélyeztek olyan márkákat, amelyek eredetileg nem rendelkeztek profillal vagy jelenlétével a Facebook szolgáltatásban, hogy legyenek meghatározott helyük az ökoszisztémában. Az idő múlásával a Facebook tulajdonképpen lecsökkentette a rajongói oldalak jelenlétét és erejét azáltal, hogy a profil egy másodlagos lapján elrejti az egyes márka "rajongói" státuszát, és megváltoztatja egy márka azon képességét, hogy még a rajongókhoz is hozzáférjen.

A legújabb a változtatások, az oldalak most már egy pillantást, érzést és funkciót tartalmaznak, amely nagyjából megfelel a Facebook felhasználói profiljainak. A legfontosabb, hogy a márkák mostantól az állapotfrissítéseket is közzé teszik, akárcsak a rendszeres felhasználók. Bár ez kozmetikai jellegűnek tűnhet, valójában minden különbséget tesz a világban abban a tekintetben, hogy miként vagyunk, mint a vállalat a szolgáltatáson keresztül tud és fog kölcsönhatásban ügyfeleinkkel.

Ez azt jelenti, hogy a márkánk nemcsak statikus jelenléttel rendelkezik a Facebookon a fali pozíciót és a furcsa értékelést, de aktív és fejlődő hangunk van, amit használhatunk. Csakúgy, mint a Twitteren, amikor bejelentésünk van, új screencastot szeretnénk megosztani, vagy kérni szeretnénk a rajongói részvételt, elhelyezhetünk státuszt, és átszűrjük az érdeklődőket. A legmegfelelőbb azonban, ahogyan megjegyezzük a dolgokat, és egy konzisztens "beszélgetés" elindulása, a mások válaszai, állapotfrissítései, falrekordjai stb. Elméletileg az embereket visszaküldi a márkánkhoz.

Mindez azt mondta, az oldalak változása az, hogy ez egy lépés a helyes irányba, de ez nem teljes javítás. Van néhány olyan kérdés, ami a Facebook kiadta a frissítéseket, ami azt jelenti, hogy nem fogunk hamarosan elhagyni a Twitteret, még akkor is, ha drámai módon növeljük a Facebook használatát. Mindezen pontoknál az én expozícióm csak abban rejlik, hogy megpróbáltam funkcionálisan reagálni a Facebook által tett változásokra. Szóval, ezek vagy igazak, vagy komoly zavarodottságot jelentenek a jelentős kutatások után, amelyeket érdemes figyelembe vennie, amikor rájössz, hogyan kell a márkának működnie a Pages változásokkal kapcsolatban.

1. Győződjön meg róla, hogy melyik márka "füleit" akarja megjeleníteni, amikor a felhasználók először tekintik meg a márkanevet. Alapértelmezés szerint úgy tűnik, hogy ha egy nem-rajongó egy rajongói oldalt látogat meg, az első fül, amelyet betöltöttek, a Dobozok oldal, a Stream vagy a Wall oldalak helyett, amely a felhasználói profilokhoz szabványos. Igaz, a "Dobozok" fül olyan, ahol a márka a leginkább irányítja a látogató felhasználók tapasztalatainak elrendezését, de ez nem az oldal vírusos / kommunikációs része. Tehát győződjön meg róla, hogy eldöntöd, hogy inkább irányítani szeretné-e a Dobozok oldalt, vagy megnyitná a beszélgetést, ha először a "falra" vagy a "stream" nézetre mutat.

2. Nem tudom kitalálni, hogyan frissíthetem a Facebook "állapotát" a márkámra a Facebook Connect vagy a Facebook Alkalmazásokon keresztül, és nem vagyok biztos benne. Elképzelhető, hogy hiányzik valami, de lehetséges, hogy ez a Facebook tudatos döntése. Anélkül, hogy képesek lennék frissíteni a márkám Facebook állapotát a Connect vagy az alkalmazások segítségével, valójában meg kell hoznom a Facebook-ot az internetes kezdőoldalamon a márka társadalmi identitását illetően. Nem tudok csak Facebook papagáj Twitter, vagy más szolgáltatás. Hacsak nem változtatják meg, ez egy erőteljes, de finom játék a részükről, hogy végül eljöjjön a márka jelenlétéhez.

3. Márkák esetében a Facebook még mindig nem teljesen társalgási eszköz - nem tudok válaszolni egy személyre, csak azért, mert a saját oldalam rajongója. Nem tudom nyilvánosan '@' őket, hogy azok, akik postát keresnek oda-vissza, követhetik beszélgetésünket.

Összességében tetszik, hogy az oldal sokat változik. Azt hiszem, látni fogja, hogy a márkák újabb lépéseket tesznek, hogy komolyan befektetnek a hangjukon a Facebookon, és könnyen láthatta őket, hogy a domináns platform a márka felfedezésére és interakciójára irányul. A probléma számukra az, hogy mivel a platform olyan élénk és erőteljes, nagyon nehéz számukra egy dime-et bekapcsolni, és olyan egyszerű és elegáns megoldást nyújtani, mint a Twitter.

Sam Lessin a Drop.io vezérigazgatója. Ő tweetingeket küld twitter.com/lessin.