Várakozás és várakozás Fiosnál

Az amerikai gazdaság recesszióban és alacsony szélessávú feliratkozásokban az elmúlt két negyedévben azt gondolja, hogy a szélessávú szolgáltatók új ügyfeleket várnának.

Az én esetemben úgy tűnik, Nem annyira.

Az egyik oldalon van a jelenlegi szolgáltatóom, a Comcast, amely egy furcsa számlázási rendszerrel rendelkezik, amely lehetővé teszi a szolgáltatás azonnali leállítását valós figyelmeztetés nélkül. A másik oldalon a Verizon, amely úgy tűnik, mindent megtesz annak elkerülése érdekében, hogy szálas alapú Fios szolgáltatást nyújtson házamnak - még akkor is, ha elérhető a környéken.

[További olvasmány: backup]

A történet így kezdődik: körülbelül három hónappal ezelőtt felhívtam a Verizon-t, hogy kérdezze meg Fios szélessávú és televíziós szolgáltatását.

Ez nem volt kékes kérés. A Verizon néhány éve ígérte a Fios-t az én területemben, és áprilisban vagy úgy, hogy megfigyeltem egy Verizon-technikust, aki vezetékeket sodort az utcán. Biztosította nekem, hogy a vezetékek a Fios szolgáltatást szolgálják.

Az elmúlt hónapokban a Verizon a Fiókot a címünkre és a két helyi heti újság hirdetéseire küldött levélben trombitálja. Az ígéretes hirdetésekkel havi kábelünket, szélessávú telefonszámainkat és telefonszámláikat havonta akár 40 USD-t takaríthatnánk meg, hívtam Verizon-t.

Mondtam a Verizon képviselőjének, akit Fios-nak akartam. - Nem érhető el a címed - mondta.

Volt egy ász az ujjamon. - De küldesz nekem ajánlatot - feleltem. "És … az én szomszédom van."

Igen, azt is láttam, hogy a Verizon-technikus a szálkábelt az utca túloldalán állította, és látta, hogy a legközelebbi szomszédom Fios.

A Verizon értékesítési képviselője nem vásárolta meg. - De uram, itt azt mondja, hogy a Fios nem áll rendelkezésére. - Miután pár percig vitatkoztam vele, átküldött Fios technikusra. Beszéltem egy szép nővel, aki megerősítette, hogy adatbázisuk nem tartalmazza a címünket, de megígérte, hogy a Verizon mérnökei kézzel fogják beírni a címemet az adatbázisba.

Kérdeztem a Fios asszonytól egy második VoIP (Voice over Internet Protocol) vonal a házamba. Azt mondta, hogy a szakértő abban a térségben kapja vissza hozzám legközelebb.

Mint mondtam, körülbelül három hónappal ezelőtt. A Verizon-tól senki sem hívott vissza, sem a VoIP-kérdésről, sem arról, hogy a Fios mostantól elérhető-e.

Más dolgokra költöztem. Aztán körülbelül egy hónappal ezelőtt kábeltelevíziós szolgáltatásom leállt azon a nap közepén, amikor otthon dolgoztam - nincs internet, nincs telefon szolgáltatás; Ne feledje, van VoIP szolgáltatásunk, amely egy működő szélessávú kapcsolaton múlik.

A Comcasttól nem érkezett figyelmeztetés, a napi fizetési felszólításon kívül néhány nappal korábban.

Ez nem új dolog. A Comcast szélessávú szolgáltatásának leállása nem különösebben ritka. Tehát kihúztam a modemet és az útválasztót, és várakoztam a szolgáltatás újracsatlakozására. Megpróbáltam három vagy négy alkalommal, mielőtt úgy döntöttem, ez nem szokásos üzemszünet.

Csatlakoztattam a Verizon vezeték nélküli szélessávú kártyámat, és kapcsolatot tartottam. Elmentem a Comcast-hoz és megpróbáltam az online csevegéssegítő opciót. Néhány perc múlva a Comcast képviselője csatlakozott a csevegőszobámhoz.

Megmagyaráztam, hogy az internetem ki van kapcsolva, de a kábeltévé szolgáltatásom rendben volt. Megnézte a számlámat. - Ó - mondta. "A fizetésed elmarad."

"A feleségem a múlt héten fizette a számlákat" magyaráztam. "Most már be kell fizetnie."

Most a feleségem és én nem mindig a legegyszerűbbek a számlák kifizetése miatt. Havonta egyszer hajlandóak fizetni a számlákat, és a Comcast a számla elküldését követően két héttel fizetést kér. Tehát a törvényjavaslat valóban lejárt, bár azt gondolnád, hogy három év múlva ügyfeleinknek egy kicsit laza lesz.

A Comcast képviselője ellenőrizte a számlánkat. "Ó, igen, látom a befizetését, függőben van."

- Rendben - mondtam. "Vissza tudod kapcsolni a szolgáltatásomat?"

"Nem, addig nem tudom megtenni, amíg a fizetés ténylegesen be nem következik, holnap vagy másnap járjon."

"Mi?!?!? Nem fogsz bekapcsolni a szolgáltatásomat addig, amíg a fizetés nem törlődik? Milyen ügyfélszolgálat ez? "

Miután néhány percig körbejárta a Comcast képviselőjét, végül ultimátumot adtam:" Ha nem akarod, hogy azonnal visszaviszi a szolgáltatásomat, eldobom a Comcastot. "

Elutasította.

Kiléptem, és fél órát vártam, majd megpróbáltam felhívni a Comcastot. Új ügyfélszolgálati ügyfél próbált bejutni a fiókomba, hogy bekapcsolja a szolgáltatásomat, csak azért, hogy megtalálja az első rep nem jelentkezett be a fiókomból. A második rep nem tudott bejutni.

Végül két órával később beszéltem egy harmadik Comcast képviselővel, és a következő órán belül bekapcsolhattam a szolgálatomomat.

Közben töltöttem a délután jobb része zihál, nincs otthoni vagy irodai telefon, mobilkártyám szélessávú lite szolgáltatásával, hogy megpróbáljon dolgozni. És legalább egy órát elfogyasztottam a Comcast-szal szemben ahelyett, hogy ténylegesen dolgoznék.

Megígérték, hogy visszahívom a Verizont. Az első ügyfélszolgálati képviselő ismételten hangsúlyozta, hogy a Fios nem volt elérhető. Új ujjam volt az ujjamon: "Elmentem a weboldaladra, és bevittem a szomszédom címét, hogy lássam, hogy a Fios elérhető-e, és a weboldal azt mondta, hogy ez volt. "

Igen, a blokkunk 904-es házának Fios szolgáltatása van, a Verizon saját adatbázisa szerint. De a 906-os házamnak nincs Fios elérhetősége.

Végül átküldött Fios technikusra. Az asszony ott ellenőrizte az adatbázist. Nem, Fiosz nem volt elérhető. Megint megígérte, hogy a címemet manuálisan belépett az adatbázisba, mielőtt a Verizon mobilszolgáltató leállította volna a hívást.

Mindez azért történt, mert a Comcast, a Verizon és az Egyesült Államok három legnagyobb szélessávú szolgáltatója, az AT & T 2008 negyedik negyedévében több negyedévben is regisztráltak. A számok a harmadik negyedévben visszaálltak, de általában az elmúlt években még mindig alacsonyabbak voltak, mint a feliratkozások.

Ez azért is jön, mert a nagy szélessávú szolgáltatók ragaszkodnak ahhoz, hogy rengeteg a szélessávú iparban. Az én esetemben két cégem van, amelyek széles sávot tudnak nyújtani, és ez nem tűnik elég versenynek a tisztességes ügyfélszolgálat biztosításához.

A második Verizon-hívásom után semmi sem történt. Végül néhány nappal a hálaadás előtt harmadik alkalommal hívtam a Verizont. Ezúttal egy kedves nő meghallotta a történetet, megvizsgálta az adatbázist, és megígérte, hogy a hiányzó címem kérdését 72 órán belül rögzíti.

Ez két héttel ezelőtt történt. Még mindig vártam, hogy Verizon hívjon vissza.