Hiba az alapértelmezett beállításokkal az online üzleteknél

Amatőr miniszterelnökként fizetek egy éves átalányösszeget, amely feljogosítja a kétnapos hajózás megfizetését a sok Amazon vásárlásomra. De hat hónappal ezelőtt észrevettem, hogy a kicsi szállítási díjak megjelennek a számlámon a pénztárnál; a kétnapos ingyenes szállítás már nem az alapértelmezett választás a vásárlásaimon. Ehelyett egy pecsétjelzést tettek fel a fizetett napi szállítási lehetőség mellé.

Nem mondtam el Amazonnak, hogy küldjön az elemeket egyik napról a másikra, akkor miért tette ezt a gyanút? Sajnálatos módon számos olyan alapértelmezett választási lehetőség, amelyet a webhelyek a fogyasztók számára nyújtanak, jó nekik, de nem számunkra.

Néhány költség egy kicsit többet, néhány olyan telepítőprogramot, amelyet nem szeretne, és néhányan kitöltik a postaládáját hírlevelekkel és marketingekkel kínál. Néha az alapértelmezések rejtélyesen megváltoznak, a cég javára. A legfontosabb, hogy valaha is gondosan nézze át a bevásárlókosár oldalait és a feliratkozási lehetőségeket, ha fiókot állít be, installál szoftvereket vagy vásárol webhelyeken.

Consumer-Hostile Decisions

Ed Kountz, egy e- kereskedelmi elemzője a Forrester Research számára elmondta, hogy nem vizsgálta meg alaposan, hogy a webhely alapértékei egyre kevésbé fogyasztói-barátok. De egy ilyen irányzat nem lenne meglepő, írta: "Mind a költségcsökkentés lehetősége, mind a fogyasztók számára, valamint a recesszió hatása miatt (ha az idő kemény, minden egyes dollárból a kapcsolatokból fontosabb ")."

Egyes bosszantó alapértelmezések nem változnak. Például, ha PayPal-ként jelentkezik hitelkártyával, bizonyos összegek után (a PayPal azt mondja, hogy az összeg a felhasználótól a felhasználóig változik), a fiókját bankszámlához vagy bankszámlájához kell kapcsolnia egy PayPal hitelkeretre. Ezután a PayPal alapértelmezés szerint pénzeszközöket fizet a vásárlásokért a bankból vagy a PayPal hitelkeretből; a régi hitelkártyát nem lehet az alapértelmezett. Ez a megállapodás megmenti a PayPal-t abban, hogy minden tranzakcióért díjat kell fizetnie. Használhatja a régi hitelkártyát, de a finanszírozási forrást manuálisan kell átállítania minden vásárláskor.

A PayPal megváltoztatja az alapértelmezett értéket ", mert ez egy költséghatékonyabb tranzakció a PayPal számára" - jelentette ki Amanda Pires szóvivő. -levél. De azt is hozzátette: "Jelenleg is tesztelünk néhány lehetőséget a felhasználók számára, hogy kiválasszák az ügyletek tranzakcióik finanszírozásának alapértelmezését, és miután ezeknek a teszteknek a eredményei bekövetkeztek, változtatásokat tehetünk."

A nem kívánt Amazon hajózási preferenciám könnyebbnek bizonyult orvosolni. Amikor e-mailben elküldtem az Amazon-t, hogy megkérdezzem, miért nem az alapértelmezett kétnapos hajózási hajózás az alapértelmezett választásom, a szóvivő Stephanie Robinett azt válaszolta, hogy az Amazon soha nem változtatja meg az alapértelmezetteket. Azonban hozzátette, hogy amikor elrendeli az alapértelmezett beállításoktól eltérõ rendelést, az Amazon megkérdezi, hogy az új beállításokat az alapértelmezettnek akarja-e szabni.

Tehát Robinett azt javasolta, hogy új hitelkártya számot amit egy éjszakai hajózásról akartam, elfogadtam egy módosítást az alapértelmezett módszernél, mert azt akartam, hogy az új hitelkártya a fájlban maradjon.

Könnyűnek találtam ahhoz, hogy fiókjaim beállításaiba visszaállítsam az eredeti beállításokat, egyszer Tudtam, mi ment rosszul, és milyen lépéseket kellett tennie ahhoz, hogy helyesen tegyem. De az Amazon minden egyes változást az alapértelmezésben jóvá kell hagynia, ellentétben azzal, hogy az ügyfeleket egy nem meghatározott változatcsomaggal mutatják be. Még mindig nem emlékszem az egyik napról a másikra történő szállítás jóváhagyásáról, mint új alapértelmezésről.

Miután elkezdett körülnézni, megtalálja az alapértelmezetteket, amelyek szinte mindenhol barátságtalanok a felhasználók számára. Gondolj a dobozokra, amelyeket néha ki kell választanod, amikor új szoftvert telepítsz (tényleg azt szeretné, hogy a Google vagy a Ya-hoo eszköztár néhány programon átfedjen?). Vagy a hírlevelek és az e-mail ajánlatok szerint az online eladóknak vissza kell vonniuk az árut. Vagy az automatikus megújításokat egy évvel később meg kell emlékezned.

Az adatvédelemre vonatkozó hiba

Ezután megjelenik a webhely adatvédelmi beállításainak kérdése. Ezek az opciók szabályozottak (lehetõvé kell tenni a kizárást), de gyakran tartalmaznak olyan alapértelmezett beállításokat, amelyek lehetõvé teszik a vállalat számára, hogy ajánlatokat küldjön Önnek, vagy ossza meg személyes adatait partnereivel (vagyis olyan üzleti ügyfelekkel, akik ilyen adatokat vásárolnak és használják értékesítési vezetékek). Még akkor is, ha a kínált szolgáltatások on-line, lehet, hogy telefonálni vagy csigaüzeneteket kell kérnie változtatások kérésére.

Forrester Kountz nem számít arra, hogy a penny-csipogó alapértelmezések az ügyfelek futását kérik. "Néhány ügyfelet bosszantani lehet, de kétlem, hogy az extra kattintásvonal elég önmagában ahhoz, hogy jelentősen megváltoztassa a dolgokat" - írta.

Elfogadom, de figyelmet kell fordítanunk arra, hogy tudnia kell, kattintással állítsa be saját preferenciáit. Tekintse át a számlákat gondosan, mielőtt rákattintasz az elküldés gombra. Legyen különösen éber a kis díjak vizsgálatakor, amelyek az alapár alatt jelennek meg. Az összes előre bejelölt mezőt vizsgálja, amikor szoftvert telepít vagy online fiókot jelent.

Ahogy a webhelyek az alsó sorban összpontosítanak, az ügyfeleknek gondoskodniuk kell a sajátjukról. És a szokásos módon ez azt jelenti, hogy éberen tartózkodik.