A T-Mobile USA vállalja, hogy tiszta lesz az "uncarrier" szolgáltatási tervekről

A T-Mobile USA "radikális" szolgáltatási tervei nem ígérnek éves a szerződések nem annyira radikálisak, mint a fogyasztók gondolnának, és a mobilszolgáltató megváltoztatja reklámját és kínál visszatérítést egy Washingtonban letelepedett településen.

Március 26-án a negyedik legnagyobb amerikai fuvarozó számos új szolgáltatási ajánlatok, beleértve a szerződésen kívüli havi terveket és egy olyan programot, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy 24 hónap alatt új telefont fizessenek. A tervek bemutatásakor a T-Mobile az orrát a rivális mobilszolgáltatókkal tüntette fel, és felhívta a figyelmet az új "uncarrier" tervekre, amelyek felszabadíthatják a vállalatot és ügyfeleit a hagyományos szolgáltatási megállapodások korlátairól.

"Ez a fajta egyszerű, egyszerű megközelítés az új cég, amelyre építünk. " -T-Mobile

Most a vállalat beleegyezett abba, hogy tisztázza néhány dolgot abban a pályán, miután a washingtoni ügyészi hivatal nyomozást folytatott. A T-Mobile nem tudta megfelelően megmondani a potenciális ügyfeleket, akik telefonokat vásároltak időben, hogy a T-Mobile szolgáltatást 24 hónapig meg kell őrizniük, vagy fizetniük kell a telefon teljes árának hátralevő részében, amikor törölték a szolgáltatást - mondta Paula Sellis, ügyvéd, aki az ügyet a főügyész hivatalában kezelte. A T-Mobile által kínált finomnyomtatványokat nehéz megérteni, azt mondta:

[További olvasmány: A legjobb Android-telefonok minden költségvetéshez.]

"Nagyon mélyen kellett ásnia ahhoz, hogy megértsük, mi a program feltétele, és kettőt és kettőt kellett összeállítanunk" - mondta Sellis egy csevegő konferencián.

T-Mobile hirdetéseket ígért "Nincsenek korlátozások", "nincs éves szerződés", és nem volt szükség arra, hogy "kétéves büntetés kiszabására" valójában csak a tervek nélküli telefonos terveket fedezzék fel, mondta a Főügyészség Hivatala. Ehhez a tervekhez a fogyasztóknak saját telefonjukat vagy teljes árat kell fizetniük a vásárláskor.

"Véleményünk szerint ezek a hirdetések meglehetősen megtévesztőek voltak" - mondta Bob Ferguson főügyész. A csütörtökön T-Mobile állt hirdetései mellett.

"Az Amerika Un-carrier részeként az a célunk, hogy ügyfeleinkkel fokozzuk az átláthatóságot, és felszabadítsuk őket a korlátozó hosszú távú szolgáltatási szerződésekről. Ez a fajta egyszerű, egyszerű megközelítés hogy a hirdetésünk valósághű és megfelelő volt, önként beleegyeztünk a Washingtoni AG-hez ebben a szellemben, "- mondta T-Mobile.

A legtöbb amerikai mobilszolgáltató közvetlenül támogatja a költségeket az egyszeri vásárlási árat, amely jóval alacsonyabb a telefon tényleges költségénél, ha a vevő kétéves szolgáltatási szerződést köt. A szerződések korai megszüntetése érdekében az ügyfeleknek korai végkielégítési díjat kell fizetniük.

Egy különbség a T-Mobile határidős vásárlási program és a hagyományos szerződések között az az, hogy a 24 hónapos hardveres fizetések után a T-Mobile ügyfelek havonta kevesebbet fizetnek ha ugyanazt a telefont használják. Mindazonáltal azoknak az ügyfeleknek, akik korán szeretnék lemondani a szolgáltatásról, a telefonköltség "ballon" fizetése akár a szokásos lejárat előtti díjat is meghaladhatja, Sellis szerint. "

John Legere, a T-Mobile vezérigazgatója elmondta, hogy ideje "A Ferguson irodája proaktívan vizsgálta a T-Mobile követeléseit, miután meglátta a hirdetéseket, anélkül, hogy panaszokat kapott volna a fogyasztótól, hogy megtévesztették őket."

Mivel a T-Mobile USA "A településen a T-Mobile beleegyezett abba, hogy nem tévesen jeleníti meg a szerződései feltételeit, hogy világossá tegye a tervet megszüntető következményeket, hogy világosabban állapítsa meg az általa eladott berendezések valódi költségét, és hogy felkéri az ügyfélszolgálati képviselőket a teljes körű nyilvánosságra hozatal érdekében. A személyzetet 21 napon belül ki kell képezni. A fuvarozó szintén beleegyezett abba, hogy 26 046,40 dollárt fizet a költségek és az ügyvédi díjakért.

A település részeként a T-Mobile aláírta a Megszüntetés Biztosítását, amelyet a King County Superior Court-ban nyújtott be, de a két fél önként vállalta bíróság elé a megállapodást, és a rendezés nem bírósági eljárás eredménye.

Azok a fogyasztók, akik március 26-án és április 25-én vásároltak egy T-Mobile telefonot és szolgáltatást e tervek szerint, visszavonhatják szolgáltatásukat és teljes visszatérítést kaphatnak. A T-Mobile e-mailben értesíti az ügyfeleket, és követheti a leveleket, ha az e-mail visszaugrik, mondta Sellis. Ha értesítést kapnak, az ügyfeleknek 30 nap áll rendelkezésükre, hogy visszaadják telefonjukat a T-Mobile költségén.