A szingapúri bank szenvedett a masszív IT-hibánál

A kiesés a DBS Bank back-end számítógépes rendszereit offline állapotba keverte, így ügyfelei hétfő reggel.

"Először ismertük a problémát 3: 00-kor (szingapúri idő szerint) és 10 órakor, minden fiókunk és ATM-ek teljesen működőképesek voltak, és teljes vizsgálatot folytatunk a tegnapi probléma okairól. nem lesz abban a helyzetben, hogy ebben az időpontban nagymértékben megjegyzéseket fűzzenek az ügyért "- írta Jenny Lee, a bank szóvivője, e-mailben válaszolva a kedden feltett kérdéseket.

A kiesés az összes DBS- fogyasztói és kereskedelmi banki rendszerek, de nincs adat amikor a DBS fióktelepek 8:30 órakor nyitottak meg hétfőn, a bank elfogadta a készpénzellenőrzést - személyes készpénzfelvételeket - készpénzzel - 500 dollár értékig (359 dollár), amíg a rendszereket vissza nem állították, nyilatkozta a DBS. Az ügyfelek készpénzfelvételeket is végezhetnek a számláló felett, és az ágak további két órán át nyitva maradnak, egészen 18:30 óráig.

Amíg a kiesés fő oka továbbra is bizonytalan, a DBS az IBM segítségével segít megvizsgálni a rendszer meghibásodását. a bank informatikai műveleteit outsourcing-szerződés keretében hajtja végre.

"A banknak többszörös redundanciája van, hogy megvédje ezeket az eseményeket, és ez az első alkalom, hogy ilyen probléma merült fel. "- mondta David Gledhill, az ügyvezető igazgató és a csoporttechnológia és a műveletek vezetője a DBS-ben.

Nem volt azonnal világos, hogy a bank biztonsági rendszerei miért nem akadályozták meg a kiesést.

A DBS 10 évre szóló outsourcing-megállapodást írt alá az IBM-vel 2002 novemberében 1,2 milliárd dollárral. Ez az üzletág a Szingapúrban és Hongkongban székhellyel rendelkező 500 DBS IT személyzetnek az IBM-nek történő átruházását foglalta magában. A megállapodás hatálya kiterjedt volt, az IBM beleegyezett abba, hogy "integrált 24 órás ügyfélszolgálati támogatást nyújt, kezelheti a DBS számos jelenlegi alkalmazását, és rendszergazdálkodási tudományokat biztosít a bank egész területén" - jelentette ki az üzletkötésről szóló sajtóközlemény.

A megállapodás részeként az IBM új informatikai létesítményeket épített Hongkongba és Szingapúrba, amelyek "a legmodernebb számítógépes technológiákat alkalmazták a DBS" IT-műveleteinek feldolgozóerejének, biztonságának és biztonsági funkcióinak továbbfejlesztésére " nyilatkozta. A DBS megőrizte közvetlen irányítását számos kulcsfontosságú informatikai funkción, beleértve az informatikai stratégiát és az architektúrát, az informatikai biztonságot és a "stratégiai projekteket".

Az IBM szorosan részt vett a DBS számítógépek hálózati visszatelepítésében.

"Az IBM azonnal dolgozott a DBS-vel, hogy hétfőn a banki rendszerek üzemzavara által megzavart szolgáltatásokat helyreállítsa.Az IBM elkötelezte magát amellett, hogy a DBS-vel teljes körű vizsgálatot folytat, és támogatja a bankot abban, hogy ügyfelei számára minőségi szolgáltatásokat nyújtson" Alvin Lai, az IBM szóvivője e-mailben elmondta.

A DBS informatikai rendszereinek összeomlása felkeltette a szingapúri Monetáris Hatóság (MAS), az ország központi bankját, amely a délkelet-ázsiai pénzügyi szolgáltató pénzügyi szektort felügyeli

"Az informatikai és operatív kockázatkezelés részeként a bankoknak haladéktalanul meg kell vizsgálniuk a rendszer meghibásodásának okait, és azonnali intézkedéseket kell tenniük a rendszerhibák orvoslására és az ügyfélszolgálatok helyreállítására. "A MAS szóvivője e-mailben elmondta:

A szingapúri bankoknak meg kell követniük a MAS által kiadott technológiai kockázatkezelési és számítástechnikai biztonsági irányelveket, amelyek célja a" robusztusságát és rugalmasságát ". "A bankok felügyeletének részeként a MAS értékeli, hogy a bankok betartják ezeket a követelményeket, és szükség esetén megfelelő felügyeleti intézkedéseket hoznak" - mondta a szóvivő.