A szenátor a webes tagsági klubok után

Az amerikai kongresszusnak hogy megvédje a fogyasztókat a csalóktól a tagsági klubokig, akik havi díjat számítanak fel, amikor termékeket vagy szolgáltatásokat vásárolnak más webhelyekről, az amerikai szenátusi bizottság elnöke kedden kijelentette.

Számos törvényes weboldal, amely olyan termékeket értékesít, mint a virágok vagy repülőjegyek hogy a havi kifizetésekre való feliratkozást követően a fogyasztókat befedte, hogy visszatérítést nyerjen, azt mondta Jay Rockefeller szenátor, a nyugat-demokrácia szenátor és a Szenátusi Kereskedelmi, Tudományos és Közlekedési Bizottság elnöke.

Rockefeller a gyakorlatot tagsági klubok "zavarba ejtettek". Sok esetben egy kupont vagy más ajánlatot nyújtanak be a fizetési folyamat során egy törvényes webhelyen, és ha az ügyfél beleegyezik az ajánlatba, akkor pár napig kell lemondania, mielőtt havi díjat számítana fel.

[További olvasás: A legjobb TV streaming szolgáltatások]

"Mi történik, hogy sok online kereskedő úgy döntött, hogy elárulja ügyfelei bizalmát" - mondta Rockefeller. "Néhány extra nyereségért a kereskedők továbbadják fogyasztóik személyes számlázási adatait titokzatos cégeknek."

A Kereskedelmi Bizottság kedden megjelentette a tagsági klubok vizsgálatának eredményeit. A három internetes cég, az Affinion, a Vertrue és a Webloyalty több mint 1,4 milliárd dollár bevételt eredményezett "félrevezető" taktikán keresztül.

A három vállalat több mint 30 millió fogyasztót vett fel programjaiból. A weboldalak és a kiskereskedők 450 partnert kötöttek a három céggel, és a tagsági klubok bevételeinek mintegy 50 százalékát kapták, a bizottság szerint.

Sussex, Wisconsin Linda Lindquist elmondta a bizottságnak, hogy 320 dollárért kevesebbet fizetett fél évvel azután, hogy tudatlanságból két tagsági klubba írtak egy filmlevelet értékesítő weboldalon keresztül. Lindquist, aki azt mondta, hogy gyakran online boltokban van, feliratkozott a tagsági klubra, miközben egyszerűen csak 10 dollárra kattintott a következő vásárlástól.

Ray France, fogyatékkal élő katonai veterán, nem tudta, hogy feliratkozott. "Ez nem más, mint lopás", mondta. "Rockefeller felszólította az Egyesült Államok Kongresszusát, hogy olyan törvényeket dolgozzon ki, amelyek megtiltják, hogy mi történt Franciaországgal és Lindquist-szel. Az egyéb bizottsági tagok kritizálják a tagsági klub-üzleti modellt, a floridai republikánus George LeMieux szenátorral, akik "kattogó és csaló" vállalkozásokat neveznek.

Affinion, Vertrue és Webloyalty mindegyike a meghallgatásra válaszolt.

Vertrue és támogatás Az Adaptive Marketing ezen a héten bejelentette, hogy megerősítik meglévő legjobb gyakorlataikat, nyilatkozta a vállalat. Az olyan tagsági programajánlatokban, amelyek tartalmazzák a más forrásból származó számlázási adatokat és az ingyenes fizetési szolgáltatás konverzióját, a vállalat az ügyfél fizetési számlájának utolsó négy számjegyét az ajánlat további elismeréséről gyűjtheti be.

A vállalat a fogyasztókat is kiszolgálja az ajánlat valamennyi feltétele egyértelmű, szembetűnő és ismétlődő feltárásával, beleértve a tagsági díjat és a törlési feltételeket, mondta Vertrue. Az amerikai bíró az augusztusi Adaptive ellen indított perben azt írta, hogy a cég marketinges "nyelve egyértelmű és könnyen érthető bárki számára, aki online vásárlásra képes" - jegyezte meg a nyilatkozat.

Az affinion a múlt héten is változtatott, nyilatkozta a vállalat. A cég "önként bejelentette az új, továbbfejlesztett marketing iránymutatásokat annak érdekében, hogy bizonyos legyen a fogyasztók egyértelmű és tájékozott beleegyezését az online vásárlásokhoz, és hozzáférjenek a könnyen érthető számlázási nyelvhez és az ügyfélszolgálati információkhoz" - nyilatkozta a nyilatkozat. megváltoztatta a marketing erőfeszítéseit idén korábban, mondta egy szóvivő.

"Megnéztük a szenátus személyzeti jelentését, és szinte az összes leírt webhivatási gyakorlat már nem így működik" - tette hozzá. "Az évek során változtatásokat hajtottunk végre, amikor az augusztus 1-i követelmény a fogyasztók számára a hitel- vagy betéti kártyájának utolsó négy számjegye ahhoz, hogy csatlakozzon az egyik kedvezményprogramunkhoz, és egyetértünk a bizottsággal abban, hogy a beleegyezésnek a számlázáshoz kell kapcsolódnia, és ez az, amit most követelünk. "