Alkatrészek

SAP felhasználócsoport vezérigazgatója Szervezet

Anonim

Steve Strout, Az amerikai SAP-felhasználók csoportjának vezérigazgatója (ASUG) már nem áll a szervezetnél, szóvivője szerint szerdán állt.

A szóvivő nem adott további észrevételeket, beleértve azt is, hogy a Strout önként ment vagy kirúgták-e. Az IDG News Service-t egy másik ASUG szóvivője felé küldte, aki nem válaszolt azonnal egy megjegyzésre.

Strout, aki nem tudott azonnal elérni szerdán, az ASUG első teljes munkaidőben működő vezérigazgatója volt. A csoport azt állítja, hogy több mint 50 000 tagja van.

Ő volt a vita első sorában is az SAP vitatott döntésén, hogy minden ügyfelet áttelepítsen a teljes körű, de drágább Enterprise Support szolgáltatásra. Az európai felhasználói csoportok hangosan kritizáltak az SAP lépéseiről, míg a Strout és az ASUG a közvélemény észrevételeiben arra törekedtek, hogy mérsékelt hangnemben maradjanak.

Az SAP fenntartotta, hogy a lépés az ügyfelek környezetének megnövekedett bonyolultsága miatt szükséges alacsonyabb összköltség.

De eddig az ügyfelek nem teljesen meg vannak győződve. Az SAP felhasználói csoportok (SUGEN), az SAP-csoport felhasználói képviselőiből álló csoport világszerte együtt dolgozik az SAP-vel, hogy fejlessze az Enterprise Support fő teljesítménymutatóit.

A két fél "közösen értékeli az előrehaladást a KPI-k rendszeres vevői várakozásai ellen, és az SAP Enterprise Support folyamatos bevezetését addig állítja be, amíg a minőségi intézkedések el nem érnek "- mondta a SAP ebben a hónapban.

Az elmúlt hónapban készült interjúban a Strout mért képet adott az SAP pozíciójáról a támogatási árképzésről. "Nem tudom, hogy elfogadjuk azt, amennyire elismerjük, hogy nem vagyunk itt, hogy megmondsuk az SAP-nak, hogy dolgozza fel üzletét, az ügyfelek pénzüket szavazják" - mondta. hogy a KPI-k segítsenek rendezni a vitát: "Hagyja, hogy a tényleges adatok önmagára beszéljenek, eddig a domináns beszélgetés érzelmi volt."