Salesforce Tweets egy kicsit hangosan

Salesforce.com új ügyfél de technikai hozzáértés vagy egyszerű c

reepy?

Salesforce.com ma bejelentette, hogy béta programot nyújt a Service Cloud számára, amely a Twitter-t tartalmazza. A szolgáltatásfelhő egy olyan program, amely az online tudásbázisok, közösségek, közösségi hálózatok, és most a Twitter segítségével kihasználja az ügyfélszolgálat és a segítségnyújtást. Most, a Service Cloud meg fogja találni a Tweetosphere-t a tweetekhez, amelyek egy bizonyos üzletre vonatkoznak. Az ügyfélszolgálati képviselők ezután bekapcsolódhatnak egy Twitter beszélgetésbe, hogy azonnali segítséget nyújtsanak.

Például egy Salesforce.com-t használó szoftvercég találkozhat egy Twitter beszélgetésen, ahol Steve egy számítógépes programban egy adott hibára panaszkodik barátjától ő használta az elmúlt évben. A Twitter és a Service Cloud segítségével a szoftvergyártó azonnal elküldheti Stevenek egy üzenetet arról, hogy hogyan oldja meg a problémáját, vagy mikor várható egy javítás.

Az arcán a Twitter alapú segítség úgy hangzik, mint egy jó ötlet. Meg kell oldani egy problémát, és a szoftvercég úgy viselkedik, mint a jó szomszéd, aki segítséget nyújt. Azonban, ha tényleg elgondolkodtok róla, nem a szoftvergyártó cég lényegében kémkedik rád? Nos, tudom, hogy mit fognak mondani néhányan közülük: "De Ian, nyilvános beszélgetés, idióta! Az egész lényege, hogy bárki hozzá tud járulni a beszélgetéshez!" Eléggé jó, de képzeld el ugyanazt a vitát egy kávézóban, ahol az ügyfélszolgálat egy szünetben megfordul, és meghallgat és segít. Ha egyszer megtörtént, akkor valószínűleg nem bánnád, és boldogan megoldaná a problémádat. De mi van akkor, ha minden alkalommal, amikor beszéltünk valamilyen termékről a kávézóban, egy ügyfélszolgálati képviselő vagy ügyintéző melletted üldögéltünk, és néhány tanácskal ugrottunk be.

Nem csak egyszer, hanem kétszer, de minden alkalommal. Úgy tűnik számomra, hogy itt fogunk véget érni, ha a vállalatok a Twitter-t a termékekről folytatott beszélgetésekre súrolják. Egy dolog az ügyfelek számára, hogy egy kérdéses céghez jussanak, vagy feliratkozzanak egy rajongói oldalra a Facebookon vagy szívesen kövessék a cég bejegyzéseit a Twitteren. De ez teljesen más, amikor a vállalatok elkezdenek vadászni, hogy beszéljenek arról, hogy mit csinálsz abban a pontos pillanatban. Igaz, hogy a szállítók már közvetlen kapcsolatban vannak veled, a kulcsszóalapú hirdetések, az e-mail hirdetések és így tovább. Mindazonáltal mindegyik esetben csak akkor lép kapcsolatba, ha kapcsolatba lépett.

Ez egy kicsi, de jelentős különbség. Ez azt jelenti, hogy ha kapcsolatba lépsz, akkor Ön irányítás alatt áll, és eldönti, hogy mikor és mikor lépjen kapcsolatba ezzel a vállalattal. De amikor a vállalat elhagyja, hogy megtaláljon minket, ki van az irányítás alatt, és hogyan vágjuk le a kapcsolatot, amikor akarunk? Számomra ez sokkal nehezebb kérdés megválaszolni, mint "mit csinálsz?"