What is Salesforce?
Salesforce újratermelte az ügyfélszolgálati szoftverét 2008. augusztus Az InstraNet megvásárlása a Service Cloud nevű új kínálatba, a vállalat bejelentette csütörtök.
A csomag célja, hogy ötvözi a hagyományos call-center funkciókat a keresőmotor technológiájának és a közösségi hálózatokkal, például a Facebookval.
" Az ügyfelek ma a válaszok felett keresik a figyelmet "- mondta Alex Dayon, az ügyfélszolgálat alelnöke és a Salesforce támogatása.
[További olvasmány: A legjobb NAS-dobozok a médiákhoz és a mentéshez]Salesforce szerint a felhőalapú az ügyfélszolgálat "a következő milliárd dolláros lehetőség" a cég számára, mondta Dayon.
A cég a Service Cloudt alapozza egy alapvető elemcsoport: online ügyfélközösségek; közösségi hálózatok; a keresőmotor eredményeinek javítása; a tudásbázis információinak megosztása a partnerekkel; és a felhőből adatokat szolgáltat a hagyományos e-mail, telefon és chat-alapú ügyfélszolgálati képviselők számára. A szoftver központi irányítópulton keresztül működik, amely a különböző csatornák aktivitását mutatja be.
A Salesforce bemutató olyan ügyfélkérdés-válasz-kérelmet jelenít meg, amelyet a Orange nevű távközlési vállalat létrehozott a Facebook számára. Miután a válasz egy meghatározott számú pozitív szavazatot kapott, az információkat automatikusan a Facebook-ból a Salesforce-ba nyomta, ahol a rendszergazda eldöntheti, hogy szerepeljen-e a vállalat központi tudásbázisában és minden ügyfélszolgálati csatornán.
Az InstraNet kód működik a Szolgálati Felhő motorháztetője alatt, kezeli a tartalomszolgáltatásokat és a munkafolyamatot, mondta Dayon. "Láthatja, hogy mindazok a motorok akcióban keveredtek a technológiába" - mondta.
Az InstraNet alkalmazás helyben volt. Azok a vásárlók, akik meg akarták tartani a telepítési modellt, mindaddig támogatni fogják, amíg csak szeretnének, de a Salesforce azt találja, hogy sokan kezdik elragadni a felhőmodellt, mondta Dayon.
A Cloud Felhődíjak havi 995 dollárért kezdődnek.
ÉSzak-Korea elindítja a 3G Cellular Service-et
Egy 3G cellás szolgáltatás indult Észak-Koreában 17:00 órakor a Cheo Technology,
A Startup elindítja a Cloud Application Management Tool-t
A Kaavo új alkalmazást adott ki a cloud computing szolgáltatásokra, például az Amazon EC2-re. a felhőalapú alkalmazások telepítésére és kezelésére szolgáló szoftver most már nem a bétaverzióból származik, a cég hétfőn állította össze.
Salesforce.com elindítja a Social.com hirdetési platformot
A Salesforce.com lépéseket tesz annak érdekében, hogy összekapcsolja felvásárlásait a szociális média felügyeletével és a társadalmi hirdetésekkel a legfontosabb CRM (ügyfélkapcsolat-kezelő) szoftvere egy új, Social.com nevű terméken keresztül.