A Salesforce és a Twitter hatalmas piszkos trükkök

Az első dolog Gondoltam, amikor elolvastam a Salesforce.com azon szándékát, hogy integrálja a Twitter szolgáltatását a Service Cloud ügyfélszolgálati platformjába, egyszerű: Kinek van ideje? A második dolog, amiről azt gondoltam: Valaki tényleg ezt a versenytársak ellen fordíthatja, ha akarják.

A Twitter integráció mögött az a gondolat, hogy a vállalatok megtalálhatják az embereket a Twitteren ügyfélszolgálati kérdésekkel, majd válaszolhatnak a problémák megoldására. Nem vagyok biztos benne, mennyire vonzó ez.

A legtöbb vállalat, amiről tudom, elegendő ügyfélszolgálati kérelmet igényel, anélkül, hogy többet keresne.

[További olvasmány: A legjobb TV streaming szolgáltatások]

csak kicsit csípje meg az ötletet, és nézze meg, mi történik: Ne használja a Service Cloudt és a Twitter-t, hogy megtalálja a problémás ügyfeleket, és segítsen nekik - inkább megtalálja a versenytársak ügyfeleit, és segítsen nekik. Vagy segítsen nekik, attól függően, hogy perspektívájuk van-e.

Pontosabban, segítsen a versenytársak boldogtalan és bajba jutott ügyfeleinek abban, hogy a problémájuk valódi megoldása az, hogy megvásárolja, amit helyettesít. ez a téma:

A fehér kalapos megközelítés lehet, hogy megoldja a problémát a versenytárs termékével, és felhasználja a folyamatot az ügyféllel való kapcsolat kialakítása érdekében, amely később bányászható.

A fekete kalap megközelítése, legyen valami, amit nem vagy. A fekete kalap lehet úgy tenni, mintha valódi szolgáltatást nyújtana a cégtől, majd eloszlatná a rossz információkat, hogy elidegenítse az ügyfelet. Alternatívaként, úgy teszik, mintha segítőkész felhasználói lennének, és annyi propagandát fognak szolgáltatni, amennyit csak lehetséges. Mindez a köztetek és a lelkiismereted között van.

A Cloud és a Twitter szolgáltatás nem egyedül vagy újak az ilyen piszkos trükkök engedélyezésében. A Salesforce még lépéseket tehet annak megakadályozására, bár ha van pénz, akkor valaki meg fog jelenni és megpróbálja megcsinálni.

Úgy tűnik, hogy a társadalmi hálózatok bányászata a versenyképes információkért, az ügyfelek észrevételeiért és a jó hírnevekért felelős valamint a folyamat automatizálható. Ha nem a Service Cloud, akkor valami mással.

Még ha csak jó célokra is használják, egyesek azt mondták, hogy egy hasznos ügyfélszolgálati képviselő felbukkan a

Twitter-adatfolyamba a probléma miatt. Mint valaki, aki a vállát nézegeti, készen áll arra, hogy segítsen, akár akarja, akár nem.

Tegyük fel, hogy mindaz, amit kapott, egy automatikus üzenet, amely segítséget nyújt a linkre kattintással? Nincs emberi kapcsolat, amíg a felhasználó el nem kezdte, de ha csatlakoztak, találnának egy szolgáltatást rep, hozzáféréssel a teljes cikksorhoz a Twitterben a probléma miatt?

Mindenféle módon lehet hangolni, hogy megfeleljen a vállalat rendelkezésre álló erőforrásainak. A hasznos Tweets csak akkor küldhető el, ha sok újratárista szabadon kezelné a szolgáltatáskérelmeket, amelyeket létrehozni fog.

Nem tudom, hogy a vállalatoknak sok támogatója van, akiknek nincsen semmi közük, hanem a Service Cloud / Twitter a kapcsolat megtarthatja őket a szabadidejében megnyitott szabadidő alatt.

A Salesforce.com érdeklődése a Twitteren csak a legutóbbi megnyilvánulása, hogy a vállalkozások hogyan szeretnék más emberek szociális hálózatait használni saját előnyükre. Túl korai lenne elmondani, hogy mi fog működni és nem fog működni, de egy dolgot fogok fogadni: sok embert el fognak temetni, vagy csak bosszantani, mielőtt megtalálnánk.

David Coursey azt ígéri, hogy megnyerte nem jelenik meg a Tweets ajánlatában, hogy segítsen neked. De ha segítségre van szüksége, küldje el kérését a weboldalán található kapcsolatfelvételi űrlap segítségével, a www.coursey.com/contact webhelyen.