Adatvédelmi csoportok file Mobil marketing panasz az FTC

A bejelentésükben a Digitális Demokrácia Központja és az Egyesült Államok közvéleménye A Kamatkutató Csoport felkérte az FTC-t, hogy terjesszen ki egy meglévő online interaktív marketingkutatást a mobil marketingre.

[További olvasmány: A legjobb Android-telefonok minden költségvetéshez.]

Azt állították, hogy az FTC-nek azonosítania kell azokat a gyakorlatokat, amelyek veszélyeztetik a magánéletet és a fogyasztók jólétét; vizsgálja meg az opt-in eljárásokat annak biztosítása érdekében, hogy a fogyasztók tisztában legyenek azzal, hogy milyen adatot adnak fel és hogyan fogják használni; olyan marketingkutatásokat vizsgálni, amelyek a gyermekeket és a "multikulturális közösségeket" célozzák meg, és olyan politikákat hoznak létre, amelyek megakadályozzák a visszaélésszerű gyakorlatokat.

A bejelentés elismeri az ipar erőfeszítéseit a rendőrségnek, de azt állítja, hogy ez nem eléggé elenyésző. "Az aktuális önszabályozó magánélet és marketingpolitika a mobil arénában nem megfelelő" - mondták a csoportok. Azt is kifogásolták, hogy a mobilhirdetési ágazat szabályait megalapozza, anélkül, hogy a fogyasztókat vagy a fogyasztóvédelmi szervezeteket - mint az FTC-t - mint a FTC-t is érintené.

Az egyik legnagyobb gond az, hogy a mobiltelefon-ügyfelek nem tudják, lehetővé teszik a mobilszolgáltatók számára, hogy célzott reklámokat nyújtsanak nekik - mondta Jeffrey Chester, a Digitális Demokrácia Központjának ügyvezető igazgatója. Az ügyfelek esetleg nem tudják, hogy személyes adataikat "megőrzik, profilba helyezik és potenciálisan megosztják" más cégekkel, Chester elmondta.

A bejelentés három példát említ a mobil marketingszakemberek, köztük az Admob, a Bango és a Marchex számára, a mobiltelefonos felhasználók megfelelő tájékoztatás nélkül gyűjtenek információkat.

Bár sok vállalat arra kérte az ügyfeleket, hogy jóváhagyják a marketingkampányok részét, ezek az ügyfelek nem vehetik igénybe az időt arra, hogy végiggördítsék az "apró kis képernyőkön" szereplő információkat. "Nem tudják, mire készülnek."

A mobil marketingesek és más szakértők azonban azzal érveltek, hogy az önszabályozás működik. Az iparág jó munkát végzett a felhasználói adatvédelem védelme érdekében, és valószínűleg nincs szükség kormányzati előírásokra - mondta Greg Sterling, a Sterling Market Intelligence elemzője. A mobilszolgáltatók óvatosak voltak, "egyesek túlságosan óvatosak" a fogyasztói magánélet védelme érdekében. "

Az Egyesült Államok valamennyi szereplője a Mobil Marketing Szövetség tagja, mondta Mike Wehrs, a csoport elnöke és vezérigazgatója, amely meghatározza a mobil kereskedők számára a bevált gyakorlatokat, és megvizsgálja a fogyasztók panaszait. Megvédte a csoport eredményeit, és elmondta, hogy az állítások egy része az FTC bejelentésében nem valódi. Például a fogyasztók szívesen adnak felajánlást arról, hogy a mobil marketing hogyan működik, és bárki meghívást kap az MMA nyílt értekezleteire.

Emellett az MMA félévente önként tájékoztatja az FTC-t, és folyamatosan tájékoztatja az FTC-t. az iparág, és hogy az MMA folyamatosan halad, mondta. Ha egy kormányhivatal megkezdi a mobil hirdetési irányelvek meghozatalát, akkor valószínűleg küzdeni fog ahhoz, hogy olyan gyorsan, mint egy független csoportot, mint az MMA, változtatásokat hajtson végre.

Wehrs és Sterling mind azt állították, hogy a reklámipar nem akarja visszaélni a a fogyasztók, mert vállalkozásuk attól függ. "Ez olyan eset, amikor a fogyasztók érdekei és a marketingvállalat érdekei viszonylag összehangoltak, abban az értelemben, hogy ha sok spam érkezik, az emberek dühösek lesznek és a marketing cég sikertelen lesz" - mondta Sterling. >A Google, amelynek mobiltevékenysége ismétlődően hivatkozik az FTC bejelentésére, azt állítja, hogy "nagyon tisztában van" azzal a felelősségével, hogy megvédje a felhasználók adatainak védelmét. "Akár asztali számítógépre, akár mobil platformra vagy eszközre van szükségünk, olyan termékeket tervezünk, amelyek a felhasználók számára értelmes döntéseket hoznak arról, hogy miként használják szolgáltatásainkat és milyen információkat nyújtanak nekünk, és hogy a felhasználók tudják, hogy a termékek mikor gyűjthetnek személyazonosításra alkalmas adatokat. hogy dolgozzon az iparral a magánélet tiszteletben tartásával kapcsolatos legjobb gyakorlatok kialakításában, és üdvözöljük minden erőfeszítést erre "- nyilatkozta a vállalat.

Mégis, tekintettel arra, hogy az Egyesült Államok egy szabályozási környezet felé irányulhat, egy árnyékban a pénzügyi válság, amelyre sokan hibáztatják a szabályozás hiányát, az FTC valószínűleg vizsgálatot indít, mondja Sterling. Arra számít, hogy az FTC legalább meghallgatásokat tart a mobil marketingről, és potenciálisan új iránymutatást kérhet. De nem számít arra, hogy az FTC bármilyen szigorú szabályozási rendszert hoz létre.