Alkatrészek

Sem Byrne, sem az Overstock pénzügyi vezérigazgató-helyettese, David Chidester külön nyilatkozata kifejezetten az Oracle-nek vagy bármely rendszerszintű integrátornak felel meg a rendszer problémáinak.

Words at War: Assignment USA / The Weeping Wood / Science at War

Words at War: Assignment USA / The Weeping Wood / Science at War
Anonim

"Ennek részeként a számviteli rendszer frissítése megváltozott a visszafizetéseknek az ügyfelek tételenként történő rögzítéséhez, hogy rögzítsük őket tranzakciónként "- mondta Chidester. "Amikor ügyfél-visszatérítést bocsátunk ki, a visszatérítés csökkenti a hitelkártya-feldolgozóink által megkapott készpénz összegét, és ennek következtében pénzügyi rendszerünk csökkenti a követelésegyenlegünket. A végrehajtás után, bizonyos ügyfél-visszatérítések esetén, ez a csökkenés nem történt meg, és nem sikerült elkapni. "

Az Overstock belső" indokkódokat "használ, amelyek azt mutatják, hogy a különböző ügyfelek miért kapnak visszatérítést, Chidester hozzátette:

" Az új rendszer alatt nem minden okok kódja automatikusan regisztráltak, néhány ügyfél-visszatérítéshez kézi bevitel szükséges a pénzügyi rendszerben, automatikus és kézi folyamatokat állítunk fel, hogy ezeket rögzítsék "- mondta. "Sajnos hiányzott néhány manuális visszatérítés, és ennek eredményeképpen nem rögzítettük az összes előfordulást, és idővel ez a hiba felhalmozódott, és kumulatív alapon anyaggá vált."

Ezen kívül, a vállalat megtudta, hogy a rendszer nem hajlandó "visszavonni" a hajózási bevételt a törölt megrendelésekért ", és ezek a 2,95 dolláros díjak is idővel felmerültek."

Mindazonáltal az Overstock alulmúlta teljesítési partnereit bizonyos költségekkel kapcsolatban az elmúlt két évben a termékek visszatérése, mondta Chidester. "Más szavakkal nem vettünk fel bizonyos ügyfél-visszatérítéseket, és egyes bevételekről nem fizettünk bizonyos költségeket partnereinkről, az összevont eredmény pedig az volt, hogy visszaküldési költségeink ésszerűnek bizonyultak."

A cég "újra megvizsgálta"] a mérlegek tesztelésére és ellenőrzésére szolgáló eljárások "és" a folyamatban lévő folyamatok bevezetése a pénzügyi rendszer összes visszatérítésének rögzítésére "- tette hozzá Chidester.

Az Overstock.com és az Oracle nem reagált azonnal a hétfői megjegyzésekre.

Egy megfigyelő elmondta, hogy az Overstock.com által idézett problémák olyan ERP-projektekre vonatkoznak, mint a megfelelő gondozás és tervezés.

"Az ERP rendszer meg fog tenni, amit tervez, és ezért gyakran mondjuk, hogy nagyon fontos hogy időt fordítsanak a tervezésre és a leképezésre "- mondta Forrester Research elemzője, Ray Wang hétfőn e-mailben. "Természetesen még nagyobb kihívást jelent, ha ez az első ERP rendszer, amelyet egy vállalatnál helyeztek el, ebben az esetben a kézi eljárások feldolgozásával megkérdőjelezhető."