Online vásárlók elégedettek, felméréses bemutatók

Illusztráció: Lou BeachWere elégedett volt az üdülési vásárlási élményeddel? Ez a kérdés, hogy a ForeSee Results kutatója több mint 9.000 üdülési vásárlót kért meg, hogy megtalálja a kiskereskedők a legkielégítőbb vásárlást. A kiskereskedőket 1-100 skálán értékelték, 100 közülük a legelégedettebbek. Az eredmények azt mutatták, hogy az online vásárlók átlagosan 90-et, míg az offline kiskereskedelmi vásárlás átlagosan 72-et kapott. Azt hiszem, még az üdülési késedelmek is előnyben részesítik a kiskereskedelmi vásárlás őrült, kaotikus rohamát a fekete pénteken.

A ForeSee Results azonosítja a legjobb 40 értékesített kiskereskedőt ebben az ünnepi szezonban, az Amazon.com és a Netflix pedig 84-es pontossággal leadta a csomagot. Néhány másik nagy siker Walmart, Staples, Hewlet Packard és Target volt, a vevői elégedettség növekedése a tavalyi évhez képest. Összességében az ügyfelek elégedettségének legfőbb 5 kiskereskedője az Amazon.com, a Netflix, a QVC.com, az Apple és a Barnes and Noble.

De mindez nem jó hír, hiszen 15 legjobb 40 kiskereskedő év. Néhány a kiskereskedők közül, akik csökkentek, az első 5 közé tartoztak, a Netflix, a QVC.com és az Apple mindent elvesztettek ebben az évben a tavalyi ügyfélelégedettséggel szemben. A legnagyobb cseppeket azonban a Circuit City, a Gap és a Home Shopping Network tapasztalta, amelyek az Overstock.com, a Home Depot és a Neiman Marcus kiskereskedőkhöz kapcsolódtak, amelyek mindegyikének 69-es minősítése volt.

a gazdaság rossz állapotban van, a vevői elégedettség fontos tényező. A kutatás megállapítja, hogy az elégedett ügyfelek 65% -kal nagyobb valószínűséggel vásárolnak ugyanabból a kiskereskedőből, ami azt sugallja, hogy az online vásárlás előtti téglagyártó kiskereskedelmi tapasztalatokra váltanak. Tudom, hogy a saját üdülési online vásárlásom többségét csináltam, ahogy a barátaim és a rokonok nagy része is. És ezen elégedettségi eredmények alapján nem úgy néz ki, hogy ez a tendencia megváltozna.