ÖN oldalán: küzd a hibás nyomtatóval

Ha a HP L7780 többfunkciós nyomtatója megtagadta a megfelelő beállítását, a HP küldött cserébe. Bár sikeresen létrehoztam azt az egységet, elakadt, amikor megpróbáltam kinyomtatni. Miután kijavítottam az elakadást, a nyomtató kocsija jobb oldalra ragadt. Felvette a kapcsolatot a technikai támogatással, és küldött egy második csereegységet, de ugyanaz volt a probléma. A csevegés és az e-mail levelezés nem sikerült megoldást találni, és végül csak egy új L7780-ot vásároltam, amely hibátlanul működött. Hónapok óta megkérdeztem a HP-t egy RMA [visszaváltási árutovábbítási engedély] iránt, hogy visszaállíthassa a működőképes nyomtatót. Ironikus módon a HP 460c, amelyet eddig biztonsági másolatként használtam, most már hasonló beragadt kocsit is tapasztal.

Bruce LeBlanc, Oakland, Kalifornia

Az OYS válaszol: Miután értesítettük a HP-t a LeBlanc nehézségeiről, egy képviselő közvetlenül kapcsolatba lépett vele. LeBlanc e-mail üzenetével és két csatolmányával magyarázta a helyzetét (az egyik tartalma a technikai támogatással tartott hosszadalmas e-mail cseréje, a másik pedig a levele …), de a rep küldte neki a 460c helyettesítését mint visszafizetni az L7780-nak. A Le-Blanc több további héten keresztül telefoncímke és e-mail cseréje után megkapta az RMA-t és visszatérítését. (Egy probléma: a HP ismételten megpróbálta hívni a Le-Blanc-ot a munkahelyén, ahol nem tudott személyes telefonhívásokat kezdeményezni.) A HP azt is beleegyezett, hogy a régi L7780-ra vonatkozó fennmaradó jótállási időszakot az új nyomtatóra alkalmazza.

Pontosan azt szeretné, ha egy vállalat megteheti a problémáját. Az ismétlés nem fáj. Azt is ajánljuk, hogy mondja el az ügyfélszolgálati képviselőknek, hogy szeretne-e e-mailben vagy telefonon kapcsolatba lépni, és ha ez utóbbi, megadja a legjobb időt a hívásra.

Hiányzó levelek

Thom Mason, Pahrump, Nevada, az NGWave audiószerkesztője, de nem kapott licenckulcsot. Több generációs e-mailt küldött a következő generációs szoftvereknek, és a riporterek azt mondták, hogy elküldte a kulcsot.

A következő generációs vezérigazgató elmondta nekünk, hogy a Yahoo Mailt használó Mason esetleg a Yahoo spamszűrőivel foglalkozik. A vezérigazgató elmondta, hogy a szűrők csapdájába vesznek a cég e-mailjei, mert az üzeneteket automatikusan generálják; a vállalat megpróbálta közvetlenül kommunikálni a Yahoo-val, de hiába, mondta. Miután a következő generációs alternatív e-mail címet adta meg, Mason megkapta a licenckulcsot.

Amikor egy vállalatot elintéz, hogy e-mailben küldjön valamit, mellékeljen másodlagos e-mail címet biztonsági másolatként. Ha az elvárható üzenet nem érkezik meg, győződjön meg róla, hogy a spam mappában ellenőrizte, hogy tévedésből eljutott-e.

Wii Recharge Station Recall

A Griffin International az US Consumer Product Safety A Bizottság emlékeztet 220 000 Psyclone Essentials és React Wii 4-Dock töltőállomásról. Az akkumulátor túlmelegedhet, égési vagy tűzveszélyt okozhat. Griffin hat jelentést kapott a túlmelegedésről, kettő kisebb károkat okozott. A fogyasztóknak azonnal meg kell szüntetniük ezeket az újratöltő állomások használatát, és lépjen kapcsolatba a Griffin International céggel a 888 / 344-4702-es vagy a [email protected] címen, hogy megtudja, hogyan kell visszajuttatni a terméket és kap egy ingyenes csere. További információért keresse fel a cég weblapját.