ÖN oldalán: ez a laptop még mindig garancia alatt áll?

A lányom Carley felhívta a Hewlett-Packard-ot egy ingyenes cserealkatrészre HP Pavilion dv6700 laptopjára, amely még mindig garancia alatt áll. A HP képviselője elmondta neki, hogy terhelési vagy hitelkártyaszámot kell adnia annak érdekében, hogy biztosítsa a szállítmány feldolgozását. Annak ellenére, hogy a rep biztosítékot adott arra, hogy számláját nem terheljék meg, a HP 69,15 dollárt számolt fel, ami túlcsordolta a számláját. A következő napon hívtuk a HP-nak, és faxot küldött az átvétel másolatáról, amely azt mutatja, hogy a laptop jótállás alatt állt. A HP azt mondja, hogy visszatéríti a cserealkatrész díját, de nem tesz semmit a bank szolgáltatási díjairól, most 143 dollárért. Nem tudnánk segíteni?

Sue Waser, Cherry Valley, Illinois

OYS válaszol: Nem sokkal azután, hogy kapcsolatba léptünk a HP-val az Wasers kiadásával kapcsolatban, egy képviselő felhívta őket, hogy azt mondják, hogy a cég Carley Wasert ellenőrizze a 143 dolláros banki szolgáltatási díjakat. A HP számítógépének későbbi vásárlásakor egy további visszatérítést is ajánlott.

A HP rekordjai a vásárlás dátumát helyett a laptop gyártási dátumát mutatták, ami azt jelenti, hogy a vállalat tévesen úgy gondolta, hogy a jótállás lejárt. Szerencsére a Wasers számára elmentették az eredeti átvételt.

Javasoljuk, hogy tartsa meg a bevételeket és a szolgáltatási szerződéseket a nagyobb vásárlásokért mindaddig, amíg az elem tulajdonosa. Előfordulhat, hogy a papírokra szükség van visszaváltásra vagy ex-változtatásra, javításra vagy alkatrész kicserélésére (különösen, ha a termék jótállás alatt áll); előfordulhat, hogy a jövedelemadóra vagy vagyonbiztosításra vonatkozó nyilvántartásokra is hivatkoznia kell.

Egy egyszerű módja annak, hogy nyomon kövessék a nagy bevásárlási cikkek bevételeit, rögzítse őket a használati útmutatóban minden egyes termékhez.

Mystery Cable

Keith Sipperley, Levering, Michigan, kapcsolatba lépett velünk, miután felfedezte, hogy nem tudta csatlakoztatni az új Fujifilm FinePix Z30 digitális fényképezőgépet a tévéhez. A FinePix felhasználói kézikönyv opcionális audió / videó (A / V) kábelt mutat, amely lehetővé teszi ezt a kapcsolatot.

Sipperley a Fujifilm tartozékait, alkatrészeit és ügyfélszolgálatát kérte az A / V kábelről, de senki sem tudta segíts neki. Miután kapcsolatba léptünk a Fujifilm-lel, egy ügyintéző ellenőrzi a kérdést, és megtudta, hogy a külön megvásárolható kábel nem volt raktáron. Az irodájában azonban megtalálta az egyiket, és ingyen elküldte Sipperley-nek.

Ha egy termékre számít egy adott funkció elvégzéséhez, javasoljuk, hogy megtudja vásárlás előtt, Ehhez szükség van egy külön megvásárolt tartozékra, és ha könnyedén megkaphatja azt.

Wal-Mart Durabrand DVD lejátszó visszahívása

A Wal-Mart az USA fogyasztói termékbiztonsági bizottságával együttműködve körülbelül 4,2 millió Durabrand DVD lejátszóra emlékeztet. A készülékek áramköre túlhevülhet, tüzet okozva és égési veszélyt jelenthet.

A Wal-Mart 14 jelentést kapott a DVD lejátszók túlmelegedéséről; a bejelentett esetek közül 7, az okozott tüzek anyagi károkat okoztak. Ebből az írásból nem számoltak be sérülésekről. A fogyasztóknak azonnal el kell hagyniuk az ún. DVD-lejátszók használatát, és vissza kell adniuk a legközelebbi Wal-Mart áruházhoz a teljes visszatérítésért. További információkért látogasson el a cég weboldalára a walmartstores.com-on vagy hívja a Wal-Mart-ot a 800 / 925-6278 telefonszámon.