Nincs gyors feloldás valószínűsíthető az SAP KPI Saga

Az SAP megpróbálja meggyőzni a felhasználókat arról, hogy az Enterprise Support szolgáltatás elégséges értéket biztosít a magasabb árcédulák igazolásához.

Az ügy az SAP által a tavalyi évben hozott döntéssel az ügyfeleknek az Enterprise Support, amely további jellemzőkkel rendelkezik, de jelentıs költségnövekedést jelentene, több éven keresztül.

A széles körben elterjedt felháborodást követıen az SAP áprilisban bejelentette, hogy együtt fog működni a SUGEN (SAP User Group Executive Network) KPI-k (kulcsfontosságú teljesítménymutatók), amelyek a szolgáltatás előnyeit bizonyítják.

A KPI projekt közelmúltban nyilvános visszalépést szenvedett el, a projekt vezetőjének, a német nyelvű SAP Users Group (DSAG) igazgatótanácsának Andreas O czko és szponzor, Otto Schell, egy másik DSAG tagja és a SUGEN alelnöke.

Közben az SAP kedden elhalasztotta a 2010 elejére tervezett támogatási áremelkedést, miközben "erősíti az elkötelezettséget" az ügyfelekkel és a felhasználói csoportokkal. A KPI projekt azonban "jelentős előrehaladást ért el", és megerősítette, hogy az Enterprise Support értéket biztosít az ügyfeleknek, az SAP hozzáadásával.

De a legfontosabb kérdés az, hogy minden SAP-felhasználó számára elérhető-e.

Schell elmondta, hogy nem győződtek arról, hogy a KPI eredmé- nyei konkrét és átfogóak ahhoz, hogy bebizonyítsák, hogy az Enterprise Support az SAP összesített ügyfélköréhez képest értékes lehet, szemben a benchmarking projektben részt vevő 100 céggel.

A benchmarking erőfeszítései mindig "hatalmas kihívást jelentenek, "és az ilyen rövid idő alatt megpróbálta elvégezni a munkát a semmiből, túl sok kompromisszumot követelt."

A SUGEN jövő héten tervezi, hogy megbeszélést tartson Bostonban a "kezdettől fogva megtanult tanulságok" megvitatására, hogy a KPI projekt előrehaladása elindul, a Schell elmondta:

A DSAG továbbra is "nagyon érdekli" és általában támogatja a KPI programot, és egyszerűen csak "golyóálló eredményeket" akar, "Schel Azt mondtam:

A KPI-k több kategóriába vannak csoportosítva, beleértve az "üzleti folytonosságot" és az "üzleti folyamatok javítását". Az első kategória olyan célokat tartalmaz, mint az "általános incidensek csökkentése" és a "napok kihasználása nélkül", a második olyan mutatókat tartalmaz, mint a "sikertelen változtatások száma" és a "vészhelyzeti változások száma".

A KPI méréseket mint egy aggregált index, szemben egyedül, a dokumentum állítja. A projekt célja a KPI index négy év alatt 30 százalékos javulása a dokumentum szerint.

A KPI projektben résztvevő 100 ügyfél közül 45 Európában, a Közel-Keleten és Afrikában van; 32 Amerikában van; és 23 az ázsiai-csendes-óceáni térségben található. Negyvenkettő összesen ERP 6.0-t használ, 25-et és 33-at az ERP 2004-en és R / 3-ban.

Kevés kérdés, hogy a KPI-k milyen finomhangolással élhetnek, mondta Abbe Mulders, Amíg az ASUG jól hallgatja a programot az SAP ügyfeleiről, "nagyon fiatal" - mondta. "Valószínűleg javítani kell, elég fiatal ahhoz, hogy a folyamatos fejlesztés és a fókuszálás kritikus fontosságú legyen."

Az ASUG azt reméli, hogy meggyőzni fogja több tagját, hogy vegyenek részt az erőfeszítéssel, mondta Bridgette Chambers vezérigazgatója. a csoportok meggyőződhetnek az Enterprise Support értékéről, ha teljes éves értékű adatokat látnak az SAP pozíciójáról - mondta Ray Wang, az Altimeter Group analitikus cégével.

A KPI program "remek ötlet, de nehéz megvalósítani, "tette hozzá."