Az üzleti intelligencia új forrásai

Blogok, wikik, és a közösségi fórumok az üzleti intelligencia egyik új formája, amely segíthet a vállalatoknak a virágzásban és a katasztrófák elkövetésében.

A San Francisco-i web 2.0-es kiállítás ideje alatt Howard Kaushansky, az Umbria blogelemző cég elnöke, azt mondta, hogy azok a vállalkozások, amelyek figyelmen kívül hagyják a róluk szóló információkat, hiányoznak az új lehetőségekből és nagy kockázatot jelentenek.

Olyan dolgok vannak, amelyek felszínre mennek a cégeden, vagy akár gomba felhővé válnak, vagy csak eltűnnek, "Mondta Kaushansky. A kulcs meghatározza a beszélgetés lendületét, azt mondta:

Fontos tudni, hogy mit szeretnek a vállalatok termékeiről és szolgáltatásairól, de legalább annyira fontos tudni, hogy "mi bosszantja az embereket".

Case in pont: A hagyományos megközelítésekkel foglalkozó üdvözlőlap-cég, amely megpróbálta kitalálni, hogy az ügyfelek mit akartak (fókuszcsoportok, felmérések stb.), megpróbálták megvizsgálni, hogy az online közösség milyen termékeket gondolt. A cég felfedezte, hogy az online közösség óriási szegmensei gyűlölik a Valentin-napi kártyákat, akiknek szédítőnek és túlságosan szentimentálisnak nevezik őket.

"Tehát [a cég] az előnyökhöz fordult, és létrehozott egy szarkasztikus Valentine-üdvözlőkártyát, amely nagyon jól működött "Kaushansky elmondta:" A kisállat-kedvtelésből tartott állattenyésztő cég az állatok tulajdonosainak észrevételeit gyűjtötte össze az interneten, és felfedezett egy komoly problémát: Az emberek nagyon nehéz utazni a háziállatokkal - nem azért, mert a szálláshelyek meglepő módon, hanem mert " "Ez a felfedezés eredményeképpen a vállalat most" hátizsákok "utazótáskáit fejleszti.

Új ügyfelek

A betakarítás és a megfelelő elemzés, ki tényleg az üzleti közösség nyitja meg az egész új csoportja az ügyfelek, Kaushansky mondta. Példát mutatott egy olyan cégnek, amely ollót készít. Az üzlet úgy vélte, hogy a Baby Boomer női voltak elsődleges ügyfelei, de az online közösségek és blogok vizsgálata arra a felfedezésre vezetett, hogy a fiatalabb, generációjú nők komoly fogyasztók voltak a scrapbooking őrület miatt.

Kiderült, hogy a fiatalabb nők élvezik a könyvtárakat - és persze, erre is van szükség, jó ollókra van szükség, mondta Kaushansky. "Szóval a cég újraértékelte a [marketing] kampányt … és elfújta a számokat."

Tippek

Kaushansky számos stratégiát vázolt fel az online akció kihasználásához:

Értsd meg, hogy ez minden kommunikációt, és ösztönözze azt. Lesz egy csomó csúnya vita - mondta. De a vállalatoknak fórumokat kell létrehozniuk ügyfeleik számára, hogy mondják el, amit akarnak mondani - jó vagy rossz.

Eljuthatsz az online közösségek legbefolyásosabb tagjaihoz, és ezzel megértheted, hogy mindegyikük egyéni. Néhányan közvetlenül szeretnék kapcsolatba lépni, míg mások csak egy fórumon szeretnek közreműködni.

• Hozzon létre fogyasztói érdekképviseleti programokat azáltal, hogy a közösséget korai információkkal látja el az új termékekről, és még a tagoknak is előrevetíti a termékeket. Ezután szabadon megjegyzéseket tegyenek a termékekről.
• Átláthatóság és becsületesség. Az online közösségekben részt vevő vállalatoknak vagy vállalati képviselőknek egyértelművé kell tenniük, hogy ki és milyen képviseletet képviselnek. "Nincs semmi baj abban, hogy azt mondja:" Én vagyok ebből a cégből, és szeretném tudni, hogyan tudjuk megoldani ezt a problémát "- mondta Kaushansky. Feltételezve, hogy valaki más, mint a vállalat képviselője, nyilvánosság katasztrófához vezethet.